青岛日报社/观海新闻2月10日讯 春节将至，青岛街头暖心事频发，青岛巴士车厢成为流动的城市文明窗口。
乘客、驾驶员暖心接力，行动不便老人顺畅乘车
一场始于驾驶员主动关怀、续于热心乘客伸手相助的暖心接力，在城运控股公交集团市南巴士229路公交车厢内温情上演。驾驶员张永昆与一位暖心乘客用细致入微的举动，共同搀扶、帮助一位行动不便的老年乘客顺利乘车，以平凡的善举生动诠释了青岛巴士“诚载美好”的文化理念，为冬日岛城注入了融融暖意。
张永昆帮助老人搬抬装满重物的推车
2月5日15时44分，驾驶员张永昆驾驶车辆行至广丰支路站点时，他敏锐地注意到车前一位老人正步履蹒跚、身形摇晃地推着一辆手推车，试图向公交车走来，出行显得颇为艰难。见此情景，张永昆没有丝毫犹豫，立即将车辆安全平稳地停靠在站台边。他迅速解开安全带，起身下车，快步走到老人身边，俯身轻声询问：“大姨，您是要坐车吗？”在得到老人肯定的答复后，一场细致的帮扶随即展开。
张永昆再次搀扶老人上车
考虑到老人腿脚不便且携带手推车，张永昆首先贴心地接过略显沉重的手推车，稳稳当当地将其搬运至车厢内妥善放置。随后，他返回前门，伸出双手，小心翼翼地搀扶住老人的手臂，一边轻声提醒“您慢点，不着急”，一边用身体作为支撑，助力老人一步步稳稳踏上车厢台阶。老人对此感动不已，连声道谢。张永昆则直至亲眼看到老人在爱心座椅上坐稳、扶好前方扶手，才缓缓启动车辆，继续投入运营。行驶途中，他始终保持着比平日更加平稳的驾驶状态，避免急刹急启，默默守护着老人的安全。
热心的红衣乘客主动询问老人并帮忙搬抬推车下车
当车辆抵达周口路洛阳路站点时，老人准备下车。车厢内的温馨并未止步。一位身穿红色外套的乘客观察到老人的举动，主动起身来到老人身边，关切地询问其是否在此下车。确认后，这位热心的红衣乘客二话不说，便协助老人将手推车安全搬运至车下。此时，通过后视镜时刻关注后方情况的张永昆，注意到老人仍在车厢内缓慢移动，他并未催促，而是立即放慢了车速，耐心等待。直到老人被热心乘客搀扶下车，在站台安全站稳，张永昆才放心地关闭车门，继续投入下一段的行程。
一次主动的停车询问，一次细心的搀扶搬物，一次默契的伸手相助，共同构成了这十米车厢内的温暖画面。张永昆恪守职责、延伸服务的职业素养，与热心乘客伸出援手、乐于助人的文明风尚，在车厢内交汇成一股暖流。这不仅是青岛巴士“专业专业 用心用情”服务理念的鲜活注脚，更是青岛这座城市文明底色与温情脉度的生动体现，让这个冬日充满直抵人心的力量。
纸短情长动人心！老人手写感谢信致谢暖心人
一次寻常的公交出行，因乘客的粗心遗落背包而陷入焦急；一段高效的联动寻物，因公交人的尽责与温情而圆满收场。青岛城运控股公交集团市南巴士369路线上演了一幕“失而复得”的温情故事，乘客刘先生与女儿在巴士管家、调度员与驾驶员的紧密配合下，快速寻回了装有重要物品的背包。这不仅是个人财物的顺利回归，更是青岛巴士“诚载美好”企业理念的生动注脚，展现了城市公共服务的速度、温度与责任担当。
2月4日16时30分许，乘客刘先生与女儿从洪山坡小区站乘坐369路公交车，至书城站下车时，不慎将一个红色背包遗落在车上，包内装有手机、钥匙、乘车卡等重要物品。发现背包丢失后，刘先生焦急万分，当即拨打了城运热线求助。
求助信息通过热线平台被迅速转至市南巴士第八分公司。接到转办任务的当班“巴士管家”倪波，立即投入了一场与时间赛跑的寻物接力。他高效核对了乘客提供的乘车信息，精准锁定车辆范围，并同步与分公司调度员取得联系，依托智能调度系统，结合车辆实时轨迹，展开细致排查。从接到信息到多方联动查询，整个过程环环相扣，高效运转。
冷海鹏发现车厢内遗落的背包
经过持续排查，当晚8时许，驾驶员冷海鹏在场站等待间隙，发现座位后的红色背包并上交。倪波确认该背包正是刘先生所遗失，便立即与乘客取得联系，告知这一好消息，双方约定于次日上午领取。
刘先生将亲笔感谢信送给市南巴士八分公司工作人员
2月5日早上，刘先生如约来到市南巴士八分公司。在业检员郝琳的协助下，他顺利领回背包，看到物品完好无损，感动不已。为表达由衷的感谢，刘先生特意手写了一封感谢信。信中，他对管家倪波认真负责、耐心细致的工作态度表示称赞，也对驾驶员与后勤工作人员的高效配合与暖心服务致以诚挚谢意。这封真挚的感谢信，承载着乘客对公交服务的肯定与鼓励。
市民刘先生亲笔手写的感谢信
细微之处见真情，寻常岗位显担当。此次公交车上的快速寻物，并非孤例。它折射出青岛巴士长期以来深化服务内涵、提升服务品质的坚实步履。市南巴士公司相关负责人表示，公司将始终以乘客需求为导向，秉持“专业专注 用心用情”的服务理念，持续优化服务流程，强化一线人员的应急处置与主动服务意识，让公交车不仅是出行工具，更是传递城市文明、播撒社会温情的流动窗口，用实际行动守护市民每一次平安、顺畅的出行，为文明城市增添温暖底色。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
责任编辑：岳文燕
