“招招手就能坐公交，真方便！”家住高新区的市民王女士乘坐响应式公交后感叹。2025年以来，青岛城运控股集团城阳巴士有限公司（以下简称“青岛城阳巴士”）紧扣高质量发展主题，持续优化线网布局，创新服务模式，推进节能降耗，区域公共交通服务品质不断提升。

党建与业务融合 筑牢服务根基

青岛城阳巴士坚持党建引领，通过“青年会客厅”“跨板块共建交流”等载体，构建年轻干部全周期培养体系，为企业发展注入活力。目前，“驾驶标兵”占一线驾驶员总数的85%，纪君师劳模创新工作室获评省级示范。

“萤火之光”志愿服务品牌持续深化，形成“1个主品牌、2个子品牌、7支分队”的生态体系，获评全国交通运输“传播力文化品牌”，多名员工获市级“文明市民”“见义勇为模范”等荣誉。100余部主题巴士穿行于大街小巷，成为流动的文明宣传站。

线网持续优化 智慧调度提效

2025年，青岛城阳巴士新开公交线路3条，优化调整11条，新增站点74个，填补公交空白28公里以上。目前，已有58条线路实现与地铁150米内便捷换乘，线网布局更加完善。

依托城运北部智能交通中心，青岛城阳巴士运用大数据实施智能调度，灵活调整发车频率，创新推出“双场联动”“预约通勤公交”等模式，车辆运行效率显著提升。标准化服务体系建设稳步推进，《热线书面答复规范手册》覆盖20余项标准，车辆保洁、乘务技能比武等活动常态化开展，12台站台便民售货机为乘客带来贴心服务。

安全节能并重 运营质效双升

青岛城阳巴士持续提升能源利用效率，电动车错峰充电比例达92.7%，天然气车辆实现规范操作全覆盖，全年责任事故率同比下降超28%，企业通过标准化一级达标评审。

在重大活动保障中展现担当，青岛城阳巴士累计服务17场中超主场比赛，投入516班次摆渡车，安全运送球迷2万余人次。948路线行车班组荣获“鲁安杯”全省安全生产竞赛优胜班组，有力保障公交平稳运行。

有轨电车示范 助力绿色出行

现代有轨电车示范线自2016年开通以来，已安全运营超290万公里，运送乘客逾1100万人次，线路准点率长期保持在99%以上。线路串联5所学校、8个社区和2处大型商超，与32条公交线路无缝衔接。

全线推行“航空式”服务，从驾乘人员统一着装、规范用语，到车辆每日全面消毒、每趟局部清洁，再到车厢常备急救包、雨衣等便民物品，于细微处传递服务温度。运营以来，累计收获乘客表扬信、锦旗420件次。

从精细化管理到服务模式创新，青岛城阳巴士正逐步构建起覆盖更广、衔接更顺、体验更佳的公共交通网络，为市民便捷出行提供有力支撑。（青岛城运控股集团城阳巴士有限公司）