青岛日报社/观海新闻2月22日讯 春节假期，青岛上街里人潮涌动、年味浓郁。第四届新春逛街里节迎来如织游客，上街里游客服务中心成为繁忙的“暖心驿站”。
春节假期期间，上街里区域游客服务中心及咨询亭服务游客2.7万人次，提供行李寄存64余批次、失物招领20件。这组数字背后，是每一位工作人员用耐心与专业编织的暖心故事。
2月20日，中山路106号游客服务中心迎来客流高峰，工作人员紧盯现场游客动态，用心做好服务。遇有小朋友随行，暖心提醒注意安全；游客咨询饮水机使用方法，耐心细致讲解操作流程；贴心帮助未携带手机的游客联系上同行家人。几位游客在服务台附近交流游玩困惑，值班人员李冬冬第一时间主动上前，手持地图介绍老城区特色游玩景点，量身推荐了游览路线，细致讲解春节期间的新春活动内容及演出场地信息，并现场发放文明旅游宣传材料，赢得了游客高度认可。
节日期间，游客服务中心来自全国各地的游客和外国游客数量有所增加。服务人员热情响应，推介上街里小程序，为游客介绍上街里“集福乐”新春活动，提供便捷出行地图查询等旅游信息，用贴心服务化解语言障碍。
一个个暖心瞬间，正是上街里游客服务中心“街里百事通”品牌升级计划的生动缩影。作为文明旅游的形象展示窗口，游客服务中心自去年启动品牌建设，打造“五个百”特色服务矩阵:百宝工具箱、百味食单、百问百答、百景图鉴、百条旅游路线，让服务从“被动应答”走向“主动赋能”。
同时，游客服务中心深度融合文明服务驿站功能，集成旅游咨询、文明引导、应急救助、行李寄存、失物招领、母婴服务、轮椅租借等便民项目，打造“一站式”服务综合体。无论是寻路问策，还是突发求助，这里都能得到及时响应。在品牌引领下，服务能级持续跃升。2025年服务游客超37万人次，在啤酒节、喜剧节等重大活动中经受高峰客流考验，以高满意度彰显服务保障能力。
从问询指路到应急救助，从行李寄存到文化传递，上街里游客服务中心用每一次耐心解答、每一件失物归还，织就了一张有温度的城市服务网络。
未来，随着“街里百事通”品牌持续深化，这里将从后勤功能区转型为游客必体验的网红打卡点和街区流量的二次分发中枢，不仅是旅途中的歇脚点，更是青岛老城递给八方游客的一张温暖名片。在这里，每一次相遇都是城市的问候，每一次帮助都是回家的温度。（青岛日报/观海新闻记者 曹森 ）
