青岛日报社/观海新闻2月24日讯 马年新春，青岛文旅迎来“开门红”，涌动的人潮中，由机关干部和文旅工作者组成的志愿服务队伍成为节日里的温暖守候。在推出多元文旅消费新场景、新产品、新业态的基础上，2月15日至23日，市文化和旅游局落实全市“干部作风建设年”部署要求，组织志愿者500余人次开展了贯穿整个假期的“我和游客在一起”志愿服务活动，在50余处重点景区开展咨询导览、义务讲解、秩序维护等服务，累计发放各类宣传材料1.5万份、调查问卷近1400份，切实将志愿服务现场作为锤炼作风的“练兵场”，推动文旅服务质效持续提升。
2月16日，青岛文旅先锋志愿者们在岗位上和市民游客们一起度过了难忘的除夕。在西海岸新区城市阳台景区，一位游客因身份证丢失向志愿者求助。得知游客着急前往下一目的地，志愿者主动添加游客微信并安抚游客情绪，建议其继续游览行程。经过详细寻找，志愿者们在果皮箱上找到了遗失的证件，并通过快递将证件妥善寄给了已返程的游客。这些一点点汇聚起来的细致、暖心服务，让游客真切感受到了来自青岛的城市温暖。当天，志愿者们的身影还活跃在五四广场、奥帆中心、青岛市图书馆、青岛德国总督楼旧址博物馆、青岛森林野生动物世界等文旅地标，在一次次的讲解、指引中，传递着青岛的好客热情。
大年初一开始，更多市民游客迈出家门，在山海之间迎福纳新，志愿者们与游客的交流愈发深入。现场，志愿者突出“我和游客在一起”服务理念，化身文旅“服务员”“调研员”“宣传员”“监督员”，依托各文旅点位文旅资源特点和志愿者特长，开展春节特色志愿服务。具体来说，突出细致服务，发放研学地图、宣传手册等，做好游客咨询、线路指引、场馆导览、秩序维护等志愿服务；突出暖心惠民，贴心推出行李暂存、热水补给、母婴休息、伤口包扎、特殊人群帮扶等便民举措；突出共度佳节，创新献上文化艺术演出、旅游快闪等特色活动，送上春联福字和非遗剪纸，营造欢欢喜喜过大年的节日氛围；突出专业救援，联动青岛文旅志愿者协会出动救生艇、救护车等，提供专业救援服务。
在送出温暖服务的同时，志愿者们还认真倾听市民游客对文旅工作的意见与建议，深入了解大家在旅游过程中的实际需求与感受。通过面对面的真诚交流，志愿者们不仅收集到了第一手的游客反馈，也进一步了解了市民游客对城市文旅发展的新期待。这些宝贵的意见将成为青岛文旅服务持续优化、提质升级的重要参考，让每一次相遇都成为城市温度的传递，让每一位游客都成为青岛故事的分享者。
志愿者的“在场”，让城市的温暖与新春的烟火气交织共融，也成为市文化和旅游局“锤炼一流作风 锻造四型机关”的重要实践。年前，市文化和旅游局发布《山海有情 青岛有请——来自青岛的新春邀约》，情景化展现青岛本土美景、地道年味和好客热情；联合交通、市场监管部门发布《青岛有请 有你有我——致广大市民朋友的一封信》，号召市民共同营造良好节日氛围。假期期间，市文化和旅游局深耕春节文化内涵，组织文化活动、非遗展演等“进景区、进商圈、进交通枢纽”170余场，为市民游客打造了一场既有山海气韵、又有里院温情，既有时尚潮涌、又有舌尖鲜香的新春盛宴，全力做好2026年春节假日文化和旅游市场保障工作。
春风有信，山海相邀。锚定“加快建设国际滨海旅游度假目的地”的总体目标，市文化和旅游局将坚持以市民游客为中心，以需求为导向，以提升体验感和满意度为标准，以主动求变为突破，以优化全过程整体服务能力为重点，着力锤炼一流作风、锻造一流队伍、铸就一流事业，推动文化旅游工作再上新水平、实现新突破。（青岛日报/观海新闻记者 马晓婷）
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