青岛日报社/观海新闻2月26日讯 正月里，糖球甜香飘满青岛老城，大鲍岛红灯高挂，青岛萝卜·元宵·糖球会人潮涌动，年味浓郁。毗邻会场的中山路地铁站，单日最高客流量突破10万人次，较平日增长近10倍，刷新历史客流纪录。各岗位50余名工作人员全天坚守，全方位护航出行平安……
中山路站外热闹非凡
十万人次背后的“糖球十二卫”
春节期间，气温较为适宜，青岛地铁提前预判客流较为集中，除站务人员增加支援人手外，还增加AFC/扶梯、风水电、站台门和通信等专业保障人员，车站全天保证有50余名不同专业的人员进行全方位立体保障，其中关键点位的12人组成的保障小队更是被大家亲切地称为“糖球十二卫”。
中山路站内客流如织
“乘坐1号线的乘客，请从此处进站。”值班站长夏金涛手持扩音器，声音已有些沙哑。从初一到初五，他一直坚守岗位。初六凌晨，他出发赶到外地为亲友当伴郎，来不及休整，便连夜驱车返程，初七又准时出现在岗位上。
夏金涛为乘客指引路线
“答应了兄弟们要扛起责任，就不能掉链子。”从伴郎到“卫士”，角色转换间，是地铁人刻在骨子里的担当。关键时刻冲得上去，源于日常班组建设文化的浸润，青岛地铁注重充分了解员工的思想动态，正是这种“平时看得出来、关键时刻站得出来”的氛围，让每一位员工在面对急难险重任务时，都能毫不犹豫地扛起责任。
姜英涵在D出入口引导乘客进出站
在中山路站，这样的故事并非个例。面对“春运叠加糖球会”的双重考验，“糖球十二卫”们主动放弃轮休，在出入口、闸机、扶梯等关键点位值守引导。数据显示，自糖球会开幕以来，这12人每个人的累计保障时长均已超过84小时。数字无声，却丈量着每一份坚守的温度。
服务不打烊，细节里的“甜”与“暖”
“姑娘，请问去南会场的路怎么走？”“奶奶，您从这个D出入口出站就到了，我再给您一份糖球会的游览图带着。”服务驿站前，工作人员牛一迪正耐心解答指引。
牛一迪在服务驿站为老年乘客指引路线
这个春运，中山路站创新设立的“糖球盛会服务驿站”成了广大乘客的“百宝箱”，多语种翻译机让外国友人可以顺利的咨询；保温壶里的热水驱散冬日落山的寒意，轮椅、医药箱和幸福百宝箱随时待命，更有“万向轮”便民行李车和打包绳，帮拎着年货的乘客轻松进站。
同时，细心的乘客还会发现，站台一角多了些座椅——这是专门开辟的“便民休息区”，老人、孩子可以坐下歇歇脚。更让人心头一暖的，是那些为糖球会“量身定制”的服务，担心竹签扎伤或戳破垃圾袋？车站特意在站厅、站台设置了专用收纳桶，桶身贴着醒目的“糖球竹签专用收纳”标识。“本来还担心竹签没处扔，没想到地铁站想得这么周到。”一位牵着孩子的妈妈点赞道。
杨莉将便民休息区的座椅摆放整齐
这些细微之处的巧思，并非凭空而来。青岛地铁在日常管理中，始终强调对员工思想动态的关注和业务技能的培训。车站员工不仅要熟悉岗位业务，还要成为糖球会会场的“活地图”，提前演练各种突发场景。
糖球盛会服务驿站及便民三件套
正是这样的“内功”，让服务不再是机械的流程，而成为一次次主动的关怀。也才有了“糖球盛会服务驿站”里那一幕幕想乘客之所想、急乘客之所急的温暖画面，最终实现了服务质量的整体跃升。
硬核改造，为顺畅出行“加码”
“今年进出闸机顺畅多了。”经常坐地铁逛会的市民李先生发现，中山路站的闸机变多了，布局也更合理。为应对大客流，青岛地铁提前研判客流情况后，AFC维保专业将出站闸机由5台增至7台，并对外移优化布局，扩大出站通行区域，实现快速分流、顺畅出站。客流集中时段，如厕需求尤为突出。车站维保专业提前对中山路站女卫生间进行升级改造，新增多个厕位，服务能力提升50%，并安排专人定时保洁、随时清理，全力保障干净整洁的如厕环境。结合大鲍岛“日逛市集、夜赏花灯”的特色，车站还更新完善了周边导向标识，会场分区、卫生间位置一目了然，让乘客出行更省心。
糖球会周边游览路线图备足齐全
硬件升级的同时，软服务同样未雨绸缪。春运前，车站便开展了多场景实战演练，一遍遍磨合，只为协同更默契。员工培训覆盖服务礼仪、安全规范、糖球会会场路线等，人人争做“活地图”。物资储备更是做足“提前量”，糖球会周边游览路线图、车票、发票、应急雨具、隔离护栏全部定点存放，确保随用随取。
甜香满街巷，温情在流淌。这个正月，青岛地铁中山路站用一个个微小的细节，串起乘客的顺畅出行——是夏金涛连夜返程的车灯，是“糖球十二卫”沙哑的嗓音，是驿站里递上的热水，是寒风中的一句“您好”问候……他们或许不曾出现在花灯璀璨的照片里，却用无声的守护，让每一趟奔赴烟火的旅程，多了一份安心与惬意。
而这一切，离不开青岛地铁长久以来对班组建设的深耕细作。从思想引领到人文关怀，从技能培训到标准作业，从安全保障到效率提升，青岛地铁始终将“建设世界一流企业”的目标，拆解为每一个班组的日常、每一位员工的行动。正是这些看似平凡的积淀，汇聚成了面对急难险重任务时的从容有序、面对万千乘客时的温情脉脉。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张书杰 王楠 臧佳伟 马云飞 牛一迪 王小东）
责任编辑：孙源熙
