青岛日报社/观海新闻2月26日讯 暖心相助显担当，多方联动护民生。2月21日，青岛城运控股公交集团崂山巴士第二分公司227路公交车里上演暖心一幕：驾驶员葛学锋在上班途中主动伸出援手，联合驾驶员陈雷雷、调度员邵楠、驾驶员王鹏等人，合力帮助七旬老人找回遗失的手提包，用默契配合与贴心服务，让老人感受到了公交人的温情与担当，赢得老人由衷感谢。
据葛学锋回忆，当日13时20分左右，他乘坐227路DD1118号公交车前往崂山巴士第二分公司上班，车辆行至卫校站时，一名老年女性乘客匆匆上车。上车后，老人神色焦急，连忙向驾驶员陈雷雷求助，称自己刚刚从前一辆227路公交车下车时，不慎将一个贵重手提包遗忘在车上，希望驾驶员能追上前车或联系上前车驾驶员，生怕物品丢失。
面对老人的求助，驾驶员陈雷雷虽有难处，仍耐心向老人解释，说明自己需正常运营，只能尽快将她送往车队调度室，请工作人员帮忙寻找。见老人愈发着急，葛学锋主动上前询问详情，得知老人姓梁，今年74岁，当天是去看望90岁的老同事，手提包内装有准备送给老同事的光盘及播放器等贵重物品，下车时一时疏忽不慎遗忘。
葛学锋立即拨通了分公司调度室电话，详细说明老人遗失物品的情况，请求当班调度员邵楠帮忙联系前车（DD1142号）驾驶员王鹏。邵楠得知情况后，爽快答应，同时嘱咐葛学锋告知梁阿姨，跟随当前车辆前往单位调度室等候消息。
尽管如此，梁阿姨仍忧心忡忡，担心物品被其他乘客顺手带走。随后，老人提供了一条关键线索，称前车上有乘务管理人员，葛学锋一听顿时放下心来，一边耐心安慰老人，告知其物品大概率不会丢失，一边向老人讲解乘客遗失物品的正确处理方法，慢慢缓解了老人的焦虑情绪。与此同时，DD1142号车驾驶员王鹏和乘务人员在发现失物后，也立即将手提包交至调度室。
抵达调度室后，梁阿姨看到工作人员手中提着自己的手提包，悬着的心终于落了地，接过了上交的失物，随后，葛学锋又亲自将梁阿姨送上待发的227路公交车。梁阿姨深受感动，不停表达谢意，感慨道：“没想到227路的工作人员这么热情，处事这么周到，太感谢你们了！”
从乘客热心相助到公交人合力联动，这场爱心接力，不仅找回了老人的贵重物品，更传递了公交服务的温度，也展现了公交人与乘客之间的温情互动。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王睿）
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