青岛日报社/观海新闻3月3日讯 近日，青岛城运控股公交集团市南巴士公司连续上演多场暖心善举：25路驾驶员刘贾志与热线员高效联动，仅用一小时便将乘客遗落的急用药品完璧归赵；26路驾驶员郭峰在热心乘客帮助下，细心保管并及时归还乘客遗失的护照。从失物接力到温情服务，青岛巴士人用责任与善意践行“诚载美好”的企业理念，让文明暖流在十米车厢内外静静流淌，为城市增添了一抹动人的温情底色。
戴先生从工作人员手中领回装有急用药品的帆布包
2月26日上午9时27分，乘客戴先生在西陵峡路太平路站登上驾驶员刘贾志驾驶的25路公交车，将随身携带的帆布包系在座位前的扶手栏杆上。9时42分，戴先生在登州路嫩江路站匆忙下车，直至走出蛋糕店才猛然发现装着胰岛素、降压药等急用药品的帆布包不见了。焦急之中，他拨打了城运热线96650求助。
与此同时，刘贾志驾驶车辆继续完成运营任务。10时13分，他驾车返回场站，对车厢进行例行检查时，发现了前排座位扶手栏杆上的帆布包。刘贾志立即取下帆布包拍照上传至工作群，第一时间将信息同步给分公司工作人员。此时，热线员李宁接到戴先生的求助电话后，记录下乘车时间、线路和物品特征，迅速在工作群中看到了刘贾志发布的照片。经核对，正是戴先生遗失的帆布包。李宁立即回拨电话，告知戴先生包已找到，可随时前往认领。
10时50分，戴先生赶到市南巴士三分公司场站，经核验身份后顺利领回帆布包，从发现遗失到物归原主全程仅用一小时。“太谢谢你们了！这里面是急用的药品，要是找不到真麻烦了。”戴先生连连道谢，对驾驶员和热线员的高效处置赞不绝口。
无独有偶，2月28日早晨，另一场暖心接力在26路公交车上演。7时54分，市民吉女士在五四广场站登上一辆26路公交车，行至鲁迅公园站时匆忙下车，将装有护照的书包遗忘在车厢座位上。不久，一位热心乘客发现无人认领的书包，当即告知驾驶员郭峰。考虑到失主必定心急如焚，郭峰立即请热心乘客帮忙将书包拿到驾驶室区域妥善保管。
吉女士从郭峰手中领回丢失的护照
完成运行任务回到场站后，郭峰第一时间将书包交至分公司工作人员，详细说明情况。接到吉女士的求助电话后，工作人员迅速核对信息，确认书包正是吉女士所遗失。随后双方约定地点，吉女士顺利取回失物。“太感谢了！护照要是丢了，麻烦就大了。”吉女士激动地向郭峰和工作人员连声道谢。面对感谢，郭峰表示：“作为一名城运驾驶员，这都是应该做的。”并提醒广大乘客下车时务必检查好随身物品。
从戴先生的一小时寻药，到吉女士的护照完璧归赵，两场失物招领看似平常，背后却是职业习惯与责任担当的生动写照。刘贾志“一圈一检”的规范操作、李宁快速响应与精准对接的专业素养、郭峰与热心乘客的细心接力，共同织就了这张高效可靠的服务网络。从发现到认领的一小时，丈量的不仅是时间，更是青岛巴士人对“专业专注 用心用情”服务理念的深刻践行。当这些平凡的瞬间汇聚成河，便是一座城市最温暖的文明底色。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
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