青岛日报社/观海新闻3月4日讯 日前，青岛城运控股公交集团市南巴士七分公司迎来了一位特别的访客。一位老人手持表扬信专程前来，只为当面感谢211路公交驾驶员管涛的热情服务。原来，在前不久一天下午的运营中，管涛用一句句贴心的叮嘱和细致的关怀，温暖了两位老人的出行路。这份暖心的服务让老人念念不忘，最终以表扬信的方式，表达内心最真挚的谢意。
当日下午，管涛驾驶211路公交车行驶至辽宁路桓台路站点时，透过车窗敏锐地注意到，有两位老人正吃力地拖着沉重的小车，准备从公交车前门上车。见此情景，管涛赶忙轻声提醒：“大爷，你们可以从后门上车，这样更方便些。”两位老人听从建议，顺利从后门上了车。待老人在车厢内站稳，管涛又关切地叮嘱：“大爷大妈，你们先坐稳了，别着急打卡，路上注意安全啊。”那温和的语气，如同冬日里的暖阳，瞬间驱散了车厢内的丝丝寒意。
车辆行驶至济阳路站点，两位老人准备下车。管涛再次不厌其烦地反复叮嘱：“大爷大妈，下车的时候慢点儿，注意脚下安全。”一路上接连不断的贴心关怀，让两位老人深受感动，连声道谢，脸上洋溢着温暖的笑容。
这份感动并未随着下车而消散。2月28日，老人怀着满满的感激之情，特意找到市南巴士七分公司场站。她小心翼翼地拿出一封表扬信，郑重地递到工作人员手中，眼中闪烁着真诚的光芒，激动地说：“我一定要好好感谢管师傅，他的热情服务让我心里暖乎乎的！”
信中，老人用朴实而真挚的语言写道：“我遇到了一位好师傅！管师傅把车厢布置得格外温馨，一上车就感觉很温馨，他还在座位上放了坐垫。坐他的车既温馨又舒服，他热情服务、尊老爱幼，车上的乘客都在为这位师傅点赞！”
面对这份意外的惊喜，管涛内心深受触动。他感慨地说：“真的没想到，自己日常工作中一句简单的叮嘱，为乘客提供的这点小方便，竟能让老人如此记挂在心。这对我来说，是莫大的鼓励和肯定。”他坚定地表示，今后一定会继续努力，用心做好车厢服务，为每一位乘客提供更加便捷、温馨的出行体验，让这份温暖在十米车厢内不断传递。
从主动引导上车到细心叮嘱安全，从车厢温馨布置到坐垫的贴心细节，管涛用实际行动诠释了“4+5”公交亲情服务的深刻内涵。一封表扬信，不仅承载着老人的感激之情，更见证了公交驾驶员与乘客之间的温情互动，为城市文明增添了一抹温暖的亮色。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
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