青岛日报社/观海新闻3月5日讯 日前，由市委组织部会同市政府办公厅组织的市直机关处级干部“我当一天接线员”主题实践活动正式启动。作为“干部作风建设年”重点活动载体，首批市直机关单位20位处长走进市市民诉求解决推进中心，以“接线员”身份感知民生冷暖，在服务群众一线淬炼“实、新、快、严”过硬作风。
本期活动历时两天，设置“培训观摩—独立接线—座谈研讨”三个环节。在接话体验环节，处长们佩戴胸牌“持证上岗”，进行为期一天的独立接话及回访，每人均超额完成既定目标。大屏实时展示接话及回访量，形成“比学赶超”的浓厚氛围。从政策咨询到投诉举报，从公共事业到社区治理，处长们在“实战”中真切感受群众诉求的复杂性和紧迫性。市住房城乡建设局一位处长在接听工程款拖欠来电后感慨：“收入是源头活水，对市民和企业来说是实打实的头等大事，我们将用好府院联动、诉调对接等工作机制，全力以赴解决住建领域‘两拖欠’等群众诉求。”市人力资源社会保障局一位处长在回访工伤纠纷工单后表示：“群众对政策精准宣传的需求很高，我们要继续加大利民惠民政策的宣传力度，筑牢从业人员职业安全防护网。”在座谈交流环节，处长们结合自身接线体验进行了热烈讨论，一致认为热线工作意义重大，同时围绕优化办理流程、完善政策衔接、提升服务效能等方面提出意见建议40余条。这场“双向奔赴”，让热线更懂政策，让干部更贴民心。
活动推动干部作风转变，处长们走出办公室、走进第一线，在“接电话”中反思履职差距，真正把“以人民为中心”的发展思想刻印在心、落实于行；提升热线工作质效，处长们提出的40余条意见建议精准有力，他们的深度参与为热线带来了专业支持和破局思路；创新城市治理路径，活动探索了“干部下沉+数据治理”新模式，处长们带回的不仅是感悟，更是对一类问题的系统思考，有力推动了热线办理从解决“一件事”向解决“一类事”转变；打造作风建设载体品牌，活动将作风建设与治理创新有机结合，探索出一条可复制、可推广的“作风转变+热线升级+治理优化”新路径，彰显了青岛市作风建设的“实干底色”与“为民本色”。
下一步，市委组织部、市政府办公厅将建立长效机制，定期梳理共性问题和制度建议，持续推动“我当一天接线员”活动走深走实，让作风建设的成果惠及更多市民群众，为提升城市治理现代化水平注入新的动能。（青岛日报/观海新闻记者 刘佳旎）
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