青岛日报社/观海新闻3月13日讯 清晨7时30分，阳光洒在青岛市市南区南岛小区的楼宇间，物业管家李桂珍开始了巡楼。她特意绕到居民楼的南侧，抬头望向几户熟悉的人家。直到看见那扇熟悉的窗帘被拉开，她才安心地继续前行。这扇窗帘，是物业与小区独居老人之间的无声约定——每天早上7时30分拉开窗帘，报一声平安。
截至2024年底，青岛60岁以上常住老年人口253.2万人。在这个老龄化率较高的城市，一场关于“养老”的静默变革正在社区最微小的单元里发生。
物业企业多元化探索，将养老服务送到居民家门口
3月12日上午11时，市北区长沙小区的物业管家高清霞提着热气腾腾的饭菜，敲响了80岁刘均瑶老人的家门。门开的瞬间，老人眼里满是笑意：“谢谢你小高，要不是你们帮忙，吃饭真成了大难题。”
这个“难题”，在物业助老餐厅的送餐服务下迎刃而解。南岛小区与长沙小区，都由青岛恒福物业提供服务。早在2021年，恒福物业便入选山东省“物业服务企业开展居家社区养老服务试点名单”，开始探索“以居家为基础、以社区为依托、以机构为支撑”的养老新路径。他们将孤寡、空巢、高龄及行动不便的老人列为重点服务对象，推出了“七点半拉开窗帘”的暖心约定、免费送餐、采买物品、上门维修等一系列特色服务。
这些服务，作为物业服务的延伸，也得到了小区居民的认可。“希望能为养老服务多做点探索。”青岛恒福发展集团有限公司行政部总监唐鹏表示，尽管过程中遇到过困难，但这份坚持已持续多年。如今，长沙路小区48名物业人员中，有十余人参与到日常助老服务中。
河西街道长沙路社区书记韩懿认为，物业做养老有天然优势：“彼此熟悉，信任度高，对老人情况也了如指掌。”而小区90%以上的物业费收缴率，也从侧面印证了居民对这份“额外”服务的认可与满意。
如果说恒福物业的探索侧重于基础照护与情感慰藉，那么位于城阳区的万科魅力新城小区，则通过打造“一老一小”服务综合体，开辟了“物业+养老”的新赛道。
3月11日下午4时30分，72岁的王建新从学校接回孙子，并未直接回家，而是径直来到物业打造的“四点半学堂”。孩子在物业管家的看护下写作业、看书，王建新则走进“长者服务站”，体验定期组织的理疗义诊服务。“老幼共托”的场景解决了她两大难题：“以前总操心孙子的作业，现在这里能给孩子一个安心学习的氛围；自己身体需要调理时，楼下就有适合老年人的养生保健义诊。”
在万科魅力新城，服务的智能化水平也值得一提。一台智能机器人巡逻车每日穿梭于小区，它不仅能识别路面杂物、设施故障，甚至能在发现老人摔倒等突发状况时，第一时间将数据传输至后台，通知工作人员迅速到场。项目负责人王长旭展望，未来，智能机器设备也将承担为老人送餐的任务，让服务更加高效。
距离不远的万科魅力之城小区，近六分之一居民为老年人。自2019年起，依托“红色管家”党建共建优势，小区开始构建助老餐厅、长者服务站和升级老年活动中心，着力打造老年居民的“15分钟服务圈”。2023年，进一步对小区物业服务中心进行功能重构，通过空间叠加设计，将“长者服务中心”嵌入其中，并常态化策划春游踏青、健康讲座、兴趣社团等活动，使其真正成为老年人喜爱的“长者之家”。
从一扇窗帘的默契，到一顿热饭的温暖，再到“一老一小”的兼顾与智能科技的赋能，青岛的这些物业服务企业正以多元化的探索，将养老服务的触角延伸至居民家门口。
打造20处社区“物业+”融合服务站点，按需设置服务
物业企业的探索固然可贵，但要形成燎原之势，离不开政策的“点火”。
早在2022年，青岛市民政局、市财政局等9部门便印发《关于支持物业企业开展居家养老服务有关意见》，鼓励物业企业充分发挥自身优势，切实增加居家社区养老服务有效供给。
而今年，这份决心变得更加具体。青岛将“扩大‘一老一小’服务供给”列为年度市办实事之一，明确提出：打造10处镇街级综合服务中心、20处社区“物业+”融合服务站点，建设20处认知障碍老年人照护专区，培育300家医育融合型普惠托育机构。
在青岛市政府2026年1月的新闻发布会上，市民政局相关负责人阐释了这份蓝图背后的逻辑：依托镇街综合养老服务中心等社区养老服务设施，链接教育、文化、医疗康复等优质资源，升级打造镇街级“一老一小”综合服务中心，按需综合设置养老托幼、健康管理、文体活动、志愿服务、家庭支持等功能。
“物业企业扎根小区，最了解居民的需求痛点。”青岛市民政局养老服务处处长刘佳表示，“我们希望通过政策引导和资源整合，帮助物业企业把‘一老一小’服务做深做细，让居民在家门口就能解决养老托幼的后顾之忧。”
而对于那20处“物业+”融合服务站点，市城市管理局等部门有着更细致的规划：选取老龄化程度较高、有意愿开展“一老一小”综合服务的小区作为试点，采用物业自营、专业机构合作等多元化运营模式，按需综合设置养老托幼、家政服务、医疗康复、文化娱乐、代买代办等多元化服务。按照“调研摸底—试点探索—评估完善—全面推广”的步骤，年底前推广到20个物业住宅小区。
多方形成更加稳定、清晰的协同合力
当老龄化浪潮奔涌而来，当“如何养老”成为每个家庭必须回答的考题，这些青岛的“物业+养老”实践，正在默默书写一份答案。答案的核心，或许就藏在物业管家每天清晨的那一次抬头仰望里——不是冰冷的例行公事，而是带着温度的“我来看你了”。
物业企业“跨界”养老，有着自身的优势。“物业团队擅长贴近居民、挖掘需求，跟居民有着很强的粘合性，而且居民对物业的信任度比较高。”青岛恒福发展集团有限公司行政部总监唐鹏坦言，不过，养老需要“专业的人做专业的事”，物业目前探索的也多是送餐送水、上门维修等偏向家政的服务，而在专业护理知识与服务能力上还存在短板，同时也面临着资金问题。
推进“物业+养老”，需要政府的政策引导与资源支持、物业企业的在地优势、养老服务机构的专业能力，形成更加稳定、清晰的协同合力。养老，从来不只是养老。它是人与人之间的守望，是一个社会对待衰老的态度。而物业管家们，正站在这个态度的最前沿，敲开一扇扇紧闭的门，也敲开这个时代的养老困局。（青报全媒体记者 梁超 尚美玉）
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