近日，青岛市市场监督管理局主要领导与相关处室党员干部深入一线“当一天网约配送员”的消息引发关注。从接单、拣货、打包到送货，几位领导干部全过程参与外卖骑手的工作，这种“沉浸式换位调研”让不少人为之点赞。
这类“换位式”调研并非新事，北京、苏州等地也曾有过类似实践。但每一次相关新闻出现，总能引发公众热议，究其原因，主要在于两点。
一是深入一线开展“换位式”调研是调研方法的革新和进化。当“管理者”戴上头盔、骑上电动车，变成“张师傅”“李师傅”深入现场、亲身体验，这样的换位既接地气，也显真诚，让公众看到了领导干部求真务实的态度。
二是这不失为一种提升政治服务、社会治理的有益尝试。今年以来，青岛各级各部门各单位深入开展“干部作风建设年”活动，努力把作风建设成效体现到为企业群众办实事、解难题的具体行动上。人们期待领导干部通过这种“脚沾泥土”的沉浸式体验调研，真真切切发现问题，实实在在解决问题。
就拿外卖骑手这一群体来说，目前数量已超过1000万人，是城市中一支庞大的新兴劳动者队伍。他们维系着千家万户的便利生活，却也面临着休息难、保障弱、融入感低诸多现实难题。这些难题，倘若靠坐在办公室里看材料、翻数据很难摸清全貌。研究出来的政策办法，到了街头巷尾也很可能沦为“空中楼阁”。
应该解决哪些难题？又该优化哪些政策？最好的办法就是亲自下场体验一番。只有切身感受过“超时罚单”的压力，体验过因路线不熟的焦头烂额，才能校准政策供给与真实需求间的“温差”，才能发现问题、找到规律，进而更具针对性、实效性地解决相关堵点卡点。即便现在移动互联网日益发达，一个人足不出户也可“尽知天下事”，但只有深耕一线，才能和群众真正站在一起，想在一起。
古人讲，“知屋漏者在宇下”。涉及政策制定的领导干部亲身体验过后，自然会生出更多共情心与同理心来，在起草文件、制定政策时就会将心比心，少一些管理者思维，多一些服务者视角，少一些主观臆断，多一些换位思考。这正是换位的价值。
发现问题是起点，解决问题才是关键。参与体验的领导干部表示，“从骑手视角直观发现了行业发展中的难题”，“在食安封签、食安哨兵等食品安全保障机制中让骑手更多的参与进来，共同守护外卖行业规范有序健康发展”。真正的“换位”，就应该带着问题去、带着思考看、带着解决方案回，形成“体验—梳理—整改—评估—提升”的完整工作闭环，才能让每一次“在路上”的体验，都能转化为破解痛点的实招。
就此而言，像这样的调研不妨更多一些，体验范围不妨更大一些，服务对象也不妨更广一些。社会乐见更多的干部走出办公室、走进街巷里，期待更多的干部在街头巷尾的奔波中读懂民生冷暖，在市井烟火的感同身受中提升治理温度。（青岛日报社/观海新闻记者 于君怡）
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