青岛日报社/观海新闻4月7日讯 “我要是重新抽号，审核人员换了，我还要重新对接沟通，能不能还是同一个人给我办理业务？”针对群众办事“上午办一半、下午换窗口”的痛点，青岛市民中心近日建立了“一事一人陪伴服务”机制，对办理同一业务的群众，从窗口叫号到事项办结，由首次服务的窗口人员提供全程陪伴服务。
这一“微改革”源于青岛市行政审批服务局开展的“我陪群众走流程”主题活动。3月23日上午，市民高女士在青岛市民中心办理某协会设立预审业务，工作人员审核后提出材料补齐补正意见。当日下午，高女士再次来到市民中心，按照原有流程，她需要重新抽号办理业务，有可能会被随机分派到另一个窗口，这意味着高女士需要再次跟窗口办事人员沟通其要办理的业务基本情况，这给她带来了不便。经现场“陪跑”团队协调，安排了同一工作人员继续为其办理，最终高效办结了高女士的业务。
市民在青岛市民中心窗口办理业务。
针对此类共性诉求，市行政审批局优化窗口服务流程，建立了“一事一人陪伴服务”机制。办事群众办理同一业务，再次到窗口时，无需重新取号，由首次服务人员跟踪到底，提供业务辅导、帮办代办、前后台对接、补齐补正、进度查询等全流程服务。目前，该机制已在青岛市市级综合服务区试行。
据介绍，自2月27日启动“我陪群众走流程”主题活动以来，截至3月27日，市行政审批局共开展“陪跑”80次，19个处室、95名工作人员全程参与体验，覆盖“高效办成一件事”重点事项和涉企服务、民生服务领域高频事项。3月份通过“陪跑”共发现问题81个，已解决65个，问题解决率达80.2%。
市行政审批局相关负责人表示，将持续以“陪跑”为抓手，从群众视角查找堵点难点痛点，以沉浸式体验、清单化整改方式，推动窗口服务从“能办”向“好办、易办、智办”转变。（青岛日报/观海新闻记者 刘丽娜/文、图）
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