青岛日报社/观海新闻4月8日讯 清明小长假期间，青岛城运控股公交集团崂山巴士第四分公司接连上演拾金不昧的暖心场景。
背包失而复得，临沂游客点赞青岛
“真没想到背包这么快就能找回来，里面的证件和现金一样不少，太感谢青岛公交师傅了！”4月5日晚，来自临沂的高女士在崂山巴士第四分公司路队接过失而复得的背包时，激动之情溢于言表。
当天18时30分许，正值清明小长假出行高峰。高女士在浮山后六小区乘坐环浮山公交线路，前往宁德路燕儿岛路附近。由于旅途劳顿，下车时她一不留神，将随身携带的背包遗落在了座位上。等她走出站台准备换乘时，才猛然发现背包不见了。包内不仅有部分现金，还有身份证、银行卡等重要证件及个人物品，一旦丢失，不仅补办麻烦，连当晚的住宿都成了难题。
焦急万分的高女士在路人提醒下，迅速拨打了96650服务热线求助。热线工作人员一边安抚她的情绪，一边将信息转至崂山巴士第四分公司。值班人员接到求助后，根据高女士提供的上下车时间、地点等关键信息，立即启用智能调度系统，在运营车流中精准锁定了其所乘坐的车辆。
此时，该车仍在执行运营任务。值班人员通过系统密切关注车辆动态，待车辆安全返回场站后，他立即与当班驾驶员一同登车仔细查找。最终，在车厢后排一座位上发现了那只被遗落的背包。经现场清点，包内现金、证件及个人物品完好无损。
当晚，高女士赶到路队。从值班人员手中接过背包的那一刻，她连连道谢：“青岛公交的效率太高了！没想到这么快就能找回来，这座城市的风景美，人心更美！”
面对游客的赞誉，值班人员表示：“这是我们应该做的。乘客出门在外丢了东西肯定着急，能帮您找回来，我们就放心了。”
一趟普通的公交行程，一次高效的失物寻回，不仅为外地游客挽回了损失，更让她深切感受到了青岛这座文明城市的温度与担当。
手机遗落车厢，半小时“完璧归赵”
4月5日傍晚，乘客潘女士将价值8000元的手机遗落在308路公交车上，里面存有大量重要工作资料。接到求助后，值班人员与驾驶员石海城密切配合，借助智能调度系统，仅用不到半小时便成功找回手机，物归原主。
当日18时30分许，石海城驾驶308路公交车从胶州路芝罘路发车开往劲松一路。当车辆行至辽阳西路吴兴路车站时，乘客潘女士匆匆下车，不久后发现手机遗失，随即拨打公交服务热线求助。
崂山巴士第四分公司值班人员接到转接信息后，一边安抚潘女士情绪，一边详细询问上下车时间、地点及车辆特征。凭借这些关键信息，值班人员迅速启用智能调度系统，精准锁定了石海城驾驶的车辆。
此时，石海城仍在执行运营任务。值班人员通过系统密切关注车辆动态，待车辆结束运营返回场站后，立即与石海城一同上车查找。车厢内光线昏暗，两人打开手机手电筒，逐排逐座仔细搜寻，最终在车厢中部一座位的夹缝深处发现了那部“藏身”的手机。
经核对确认，这正是失主丢失的手机。当晚，失主潘女士赶到路队，从值班人员手中接过失而复得的手机，激动之情溢于言表：“没想到这么快就能找回来，里面的工作资料太重要了，真要是丢了，后果不堪设想！太感谢你们了，公交人真是好样的！”石海城朴实地表示：“这是我们应该做的，乘客丢了东西肯定着急，只要能帮上忙，我们一定尽力。”
从乘客求助到手机完璧归赵，整个过程高效、顺畅。这背后，既有智能调度系统的精准支撑，更有公交人急乘客之所急的责任心。清明小长假期间，公交人坚守岗位，用一次次暖心接力守护着乘客的财产安全，也为这座城市的文明底色增添了一抹亮色。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 高清）
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