青岛日报社/观海新闻4月8日讯 连日来，青岛城运控股公交集团隧道巴士驾驶员和乘务员在运行途中接连做出暖心善举，为这个春日增添了一抹温情。
老人点赞304路乘务员：“从头到尾都这么贴心！”
4月4日，在304路公交车上，乘务员陈宪荣主动帮两位老人搬抬婴儿车，暖心服务赢得老人连声称赞：“从头到尾都这么贴心！”
4月4日11时09分许，青岛城运控股公交集团隧道巴士第五分公司304路QD001号公交车缓缓驶入西镇车站。乘务员陈宪荣像往常一样在车门旁坚守岗位，做好乘客上下车的服务准备工作。
此时，她注意到站台上两位老人正推着一辆婴儿车，步履略显艰难地准备上车。考虑到老人携带婴儿车上下车不便，陈宪荣没有丝毫犹豫，立刻快步走向车门，主动迎了上去。
“大姨、大叔，您别着急，我来帮您抬婴儿车，慢慢上车就好！”她语气亲切而温和。话音刚落，她便稳稳托住婴儿车底部，与老人相互配合，小心翼翼地将婴儿车抬上公交车。随后，她还细心地将婴儿车安置在车厢内宽敞平稳的位置，确保车辆行驶中不会晃动，保障车内安全。
当车辆平稳行驶至荷泽路车站时，陈宪荣提前来到车门处等候。待车辆停稳后，她再次主动上前提供帮助，轻声叮嘱道：“咱们到站啦，我再帮您把婴儿车抬下去，慢一点，注意脚下安全。”说罢，她小心翼翼地抬起婴儿车，平稳地放置在站台的安全区域，全程动作轻柔、细致周到。
这份贴心的帮扶让两位老人感动不已，连连向陈宪荣道谢，激动地说道：“今天真是遇到好心人了，从头到尾都这么贴心，你们公交的服务太暖心了，太感谢你了！”简单的话语，道出了乘客内心满满的感激，也让小小的公交车厢洋溢着温暖与善意。
面对老人的感谢，陈宪荣谦虚地表示：“这都是我应该做的。老人推着婴儿车上下车确实不方便，我们多伸一把手，乘客就能多一份安心，能帮到大家，我心里也高兴。”
青岛城运控股公交集团隧道巴士第五分公司相关负责人表示，将以此次暖心事件为契机，持续深耕“4+5”公交亲情服务模式，把暖心服务融入出行的每一个细节，用更贴心、更周到的举措，为广大市民营造舒适、温馨、安全的出行环境，让文明新风在流动的车厢内外持续传递，让城市处处充满温情。
乘客在站台遗落行李，幸遇细心驾驶员
4月6日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第八分公司接到市民邱先生的来电，对方语气中满是感激之情，专门表扬316路一位刘姓驾驶员拾金不昧、认真负责，及时为自己找回了遗失在站台上的行李。“多亏了这位细心的师傅，不然我真不知道该怎么办了。”邱先生在电话中连连称赞，称刘继斌用暖心的行动传递了公交人的责任与担当，让城市出行路充满了温度。
据邱先生描述，4月6日20时17分左右，他在高雄路站乘坐往青岛大学方向的公交车，下车时不慎将行李遗落在站台上，回过神来心里十分焦急。幸运的是，邱先生及时返回站台时，看到留有一张纸条，标明了联系方式，最终得以顺利取回自己的行李。“看到纸条的那一刻，心里一下子踏实了。打了电话才发现是位驾驶员师傅，这位师傅太负责了，真的非常感谢他！”邱先生特意拨打热线，希望车队能对这位驾驶员予以表扬。
接到表扬后，隧道巴士第八分公司第一时间核实确认，当事驾驶员正是316路的刘继斌。刘继斌回忆，当天他驾车抵达高雄路站时，站台上空无一人，却有一个黑色背包孤零零地落在地上。“我当时就想，如果不赶紧把包收上车保管好，万一被别人拿走，失主回来找不到，肯定特别着急。”
为了让失主能尽快找回背包，刘继斌迅速找来一张纸，写下“找包请联系刘先生，电话：130……”的留言。考虑到当晚风力较大，轻薄的纸条很容易被风吹走，导致失主无法看到线索，他又特意找来一根树枝，将纸条稳稳压在下面，确保留言清晰可见。做完这一切后，刘继斌才放心返回驾驶位，继续正常运营。不久后，失主返回站台发现纸条，通过电话顺利联系上刘继斌，成功取回了遗失的背包。
“我们做得可能只是分内的小事，但对乘客来说可能就是大事。”刘继斌说，“只要乘客需要，我们就会尽力去帮助。”正是这样一句朴素的话语，道出了青岛公交人最真诚的服务底色。
据了解，隧道巴士第八分公司始终注重职工职业道德教育，积极引导全体驾驶员践行“诚载美好”的企业文化，在全力保障安全运营的同时，主动关心乘客、热心帮助乘客。一件件暖心小事汇聚成城市文明的暖流，拉近了公交人与市民的距离，也为城市文明建设贡献了坚实的公交力量。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 靳朝鹤）
责任编辑：吕靖雯
