商家承诺网购的鲍鱼寄到外地包活，消费者的开箱视频显示鲍鱼到达时已死亡，但商家不肯退钱，这纠纷怎么处理？接到投诉后，浮山新区市场监督管理所的工作人员第一时间梳理线索，现场处理，当天即完成退款。（青岛日报社/观海新闻记者丨江楠 编辑丨单蓓蓓）