青岛日报社/观海新闻4月13日讯 十米车厢，承载温情。在日常营运途中，青岛巴士驾驶员们始终坚守服务初心，用心留意乘客需求，主动帮扶老年群体，以耐心、细心与真诚温暖出行路途。
年迈老人出行，她伸出暖心之手
4月10日上午，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司215路公交车上，驾驶员荣霞在营运途中主动帮扶年迈老人、耐心等候乘客，用细致服务传递城市温度，收获乘客连连称赞。
荣霞帮助乘车老人搬抬行李
10时03分，荣霞驾驶车辆行驶至孟庄路北站时，注意到站台上一位年迈老人手拉小推车，步履蹒跚，独自乘车十分不便。她立即平稳停车，解开安全带快步走到前门，主动接过老人手中的小推车，耐心等待老人缓步登车。随后，荣霞贴心引导老人落座特需乘客专座，并仔细叮嘱其坐稳扶好，做好安全提醒。
荣霞耐心等待赶车老人
就在荣霞妥善安置好老人，准备启动车辆继续营运时，她发现车前还有两位老年乘客抬手示意想要乘车。荣霞耐心驻车等候，待两位老人缓步上车并确认所有乘客均已站稳后，才平稳启动车辆。几位老人纷纷向荣霞道谢，言语间满是感激，称赞她体贴周到。
老人下车时再次感谢荣霞的暖心服务
车辆一路平稳行驶，当抵达党史纪念馆站点时，此前受到帮扶的老人下车后，特意缓步走到公交车前门，再次向荣霞表达诚挚谢意，由衷称赞她的暖心举动。
一张暖心卡片，一次无声点赞
4月6日，在21路公交车上，驾驶员艾红卫在营运途中，意外收到了一位女乘客递上的手写感谢卡片。卡片上质朴真挚的文字，不仅是对艾红卫细致服务的由衷肯定，更是在十米车厢内传递出岛城文明的温度。
女乘客递上暖心小纸条
当天13时46分，艾红卫驾驶车辆行至金华路等待信号灯时，一位女乘客特意走到驾驶室旁，将一张手写卡片递给了他。女士真诚地说：“师傅，我坐了一路，您的服务实在是太好了。”
原来，这位女士被艾红卫一路上的言行细节深深打动。每到一站，艾红卫都会对上车乘客轻声问候：“您好，请上车”；遇到老人或行动不便的特需乘客，他总是耐心叮嘱：“车要起步了，请坐稳扶好。”温柔的提醒、细致的观察、真诚的微笑，让这位细心的乘客感受到了车厢内的别样温暖。她在卡片中写道，能清晰感受到艾红卫的关心不是表面客套，而是发自内心对乘客安全与感受的重视。
艾红卫向乘客致谢
接过这张“沉甸甸”的卡片，艾红卫内心满是感动。对他而言，这些日常的问候与叮嘱早已融入习惯，但在乘客眼中，这份坚守却弥足珍贵。当车辆缓缓驶入开封路站点，这位女士下车后并未立刻离开，而是特意回头，向艾红卫高高竖起了大拇指。这无声的点赞，是对认真履职的公交人最高的敬意表达。
细微之处见素养，坚守之中显初心。据了解，暖心问候、帮扶特需、文明行车早已成为艾红卫的职业本能。他在长期的驾驶服务中，总结提炼出了一套特色的“艾”式服务工作法，并在其分公司及班组中推广学习，成为同事们争相学习的榜样。多年来，他收到的乘客手写感谢信和表扬电话不计其数，每一份认可都是他践行初心的注脚。
乘客下车后为艾红卫点赞
面对乘客的褒奖，艾红卫表示，作为一名公交驾驶员，牢记为民服务的使命就是把每一次发车当作责任，把每一位乘客放在心上。他将继续用耐心对待出行群众，用细心守护一路平安，用暖心服务擦亮公交名片，让温暖在十米车厢内一路同行。
点滴善举汇聚文明力量。在青岛巴士，众多像荣霞、艾红卫一样的公交驾驶员，以实际行动践行为民服务宗旨，用暖心服务擦亮城市文明名片，让关爱在车厢传递，让善意温暖城市每一个角落。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王誉凯）
责任编辑：岳文燕
