青岛日报社/观海新闻4月13日讯 4月13日，青岛城运控股公交集团李沧巴士第一分公司同时收到一封手写感谢信和一通情真意切的表扬电话。信的作者与电话那头的声音，都来自82岁的市民蓝先生。字里行间与言语之中，满载着对帮助过他的363路公交驾驶员与工作人员的深深谢意。
蓝先生上车。
故事要从4月9日傍晚说起。当天17时11分，蓝先生在金水路文笔峰路站登上一辆发往辛家庄小区的363路公交车。途中，他将随身携带的两部手机中的一部随手放入衣兜，未曾想，17时26分在南庄站下车后不久，便发现这部手机不见了踪影。“八成是滑落到座位上了！”蓝先生心急如焚，立即拨通了自己的号码。此时，一场跨越线路的暖心接力正在悄然展开。
乘客给驾驶员手机。
18时32分，当该辆公交车抵达辛家庄站时，一名热心乘客在座位上发现了这部手机，随即将其交给了当班驾驶员郑永利。郑永利妥善保管，并在结束营运任务返回百通馨苑场站后，于19时52分第一时间将手机转交到了值班的“巴士管家”曲立军手中。曲立军看到屏幕上显示着多个未接来电，立刻回拨过去，电话那头正是焦急万分的蓝先生。“手机里存着不少重要的资料和回忆，要是丢了可真不知道怎么办。”老人的话语里满是急切。
得知手机完好无损，蓝先生悬着的心放下了一半，但新的难题接踵而至——老人此时正在错埠岭的孩子家中，夜色已深，年事已高且行动不便，再折返回场站取手机十分困难。了解到这一情况后，曲立军当即表示：“您别来回奔波了，错埠岭离福州北路伊春路站不远，我们正好有车要发出，让驾驶员师傅给您顺路带过去！”
蓝先生取回手机。
他迅速协调即将发出的363路公交车驾驶员卢四川，并将车辆信息与预计抵达时间详细告知蓝先生。21时28分，卢四川驾驶的公交车准时停靠在福州北路伊春路站，早已在此等候的蓝先生激动不已。车门打开，卢四川将手机归还给了蓝先生。
由于年事已高且患病不便书写，蓝先生特意前往打印店，请自己的感激之情打印成信。次日，他拨打了表扬电话，并专程将感谢信送至分公司。电话中，老人动情地说道：“这已经不是第一次被363路的师傅们照顾了。”
感谢信
蓝先生和老伴的讲述勾勒出一幅持续多年的温情画卷：早在2024年2月，他就曾因遗失东西受到363路驾驶员郭衍照与曲立军的帮助。因老伴膝盖坐过手术，上下车不便，每次乘坐363路，驾驶员侯可宏和张立芳都会默契地将车门对准马路牙子停靠，只为让老两口一步登车，直至老人坐稳，驾驶员们才启动车辆。一直到现在，这样的暖心场景更是多次上演。
“363路的驾驶员们心里装着老百姓，是实实在在为我们服务。正好借着这个机会，我们应该好好感谢。”蓝先生的老伴感慨道。
一封感谢信，一通表扬电话，不仅是乘客对公交人暖心善举的回应，更是李沧巴士公司践行“让出行更美好”理念的生动缩影。从郑永利到卢四川，从郭衍照到曲立军，每一位公交人都在用平凡岗位上的贴心之举，擦亮“诚载美好”的品牌底色，让每一次出行都充满城市温度。
乘客李女士不慎将手机遗落在9路公交车上，在“巴士管家”与驾驶员的快速联动下，约20分钟便将手机成功找回，不仅解了乘客的燃眉之急，更在十米车厢外传递出这座城市的文明温度。
4月5日20时29分，9路驾驶员褚嘉君驾驶车辆从胜利桥发往百通馨苑，乘客李女士在胜利桥站上车。20时38分，李女士在周口路车站时下车离开。然而，下车后不久，李女士察觉自己的手机不见了，仔细回想后，判断很可能遗落在了公交车上。
乘客下车。
20时50分许，失主李女士拨通了李沧巴士第一分公司的热线电话求助，“我手机好像落在车上了，手机里面有很重要的信息，但我不记得车牌号！”李女士焦急地在电话中说道。“巴士管家”崔虎接到电话后，先快速安抚了乘客，然后根据乘客提供的大致时间点，迅速对9路车辆进行排查，最终精准锁定为褚嘉君驾驶的DD1803号公交车。
时间紧迫，崔虎立即通过车载信息平台向褚嘉君发送了寻物信息。考虑到手机对乘客的重要性，褚嘉君在确保安全的前提下，20点55分，利用等待红绿灯的间隙快速在车厢内查找，最终成功找到了李女士遗落的手机。
褚嘉君捡到手机。
21时10分许，车辆平稳抵达百通馨苑终点站。早已在场站等候的崔虎第一时间迎上前去，从褚嘉君手中接过完好无损的手机，并随即联系李女士前来认领。
当晚，李女士匆匆赶到百通馨苑场站，看到失而复得的手机激动不已，紧紧握住工作人员的手连连道谢。她感慨道：“太谢谢你们了，我还以为找不到了，没想到咱效率这么高！”
李女士将手机领回。
从接到求助到手机“完璧归赵”，整个过程高效、有序，既展现了驾驶员褚嘉君与“巴士管家”崔虎间的默契协作，也生动诠释了青岛公交人“急乘客之所急”的职业素养。
公司相关负责人表示，公司将始终秉持以乘客为中心的服务理念，通过一次次有温度、高效率的暖心行动，持续擦亮城市流动的文明窗口，用心守护广大市民的每一次美好出行。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王笑菲）
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