从“助手”到“同事”：AI如何重塑企业竞争力
——青报智库“青梅集”聚焦“AI+管理”
当大模型迭代不断加速、智能体从概念走进现实，人工智能正从一项辅助技术升级为重构企业价值、重塑组织形态、重建运营逻辑的核心力量。
4月22日，“创见者城市推介会·青岛站”暨青报智库“青梅集”沙龙在青岛香格里拉大酒店举办。活动以“AI+管理 成就不凡”为主题，汇聚国内产业界、科技界、企业服务领域的专家学者与企业管理者，共同探讨企业在人工智能时代的转型路径。
活动现场，行业专家与企业家们通过主题分享、圆桌对话等展开讨论，大家普遍认为，AI绝非简单的效率工具，而是驱动企业从数字化迈向智能化的关键变量。真正的AI转型，必须跳出工具误区、扎根运营核心、重构组织能力，在多领域实现全方位升级。
赵燕锡（金蝶中国执行副总裁、经营中心总裁）
当前，不少企业在AI转型中陷入误区：将AI等同于单点办公工具，仅用于写周报、做摘要、整理文档、查询数据，把人工操作机械转移给机器，却未触及业务本质与运营核心。这种浅层次、碎片化的应用，看似紧跟潮流，却无法带来生产力变革。
陈果（企业知识开源创始人）
AI时代企业需要的，不是零散的办公插件，而是承接组织运行、连接业务流程、支撑决策行动的系统化能力。企业是融合流程、规则、责任、信任、文化、协作的复杂系统，是需要“脑、手、心”协同的有机整体，这种组织的核心价值是无法被AI取代的。
李帆（金蝶中国副总裁、产品研发中心联席总经理）
AI之于企业，如同智能驾驶之于汽车，不是多一个功能，而是重新定义运行方式，不是提升操作手感，而是重构整个系统逻辑。企业不必焦虑底层技术，应聚焦场景、夯实数据、用好智能体、保障安全，用AI重构效率与竞争力，抓住指数级增长红利。
跳出工具误区
“每一家企业，都正站在用AI重塑竞争力的分水岭上。”论坛上，金蝶中国执行副总裁、经营中心总裁赵燕锡开宗明义，道出了AI时代企业面临的共同命题。
他认为，当前，不少企业在AI转型中陷入误区：将AI等同于单点办公工具，仅用于写周报、做摘要、整理文档、查询数据，把人工操作机械转移给机器，却未触及业务本质与运营核心。这种浅层次、碎片化的应用，看似紧跟潮流，却无法带来生产力变革。
“AI时代企业需要的，不是零散的办公插件，而是承接组织运行、连接业务流程、支撑决策行动的系统化能力。”企业知识开源创始人陈果的这一观点，得到了与会嘉宾的一致认同。
纷享销客副总裁肖京晶结合企业实践提出，AI融入业务，场景化+嵌入式是关键。真正的AI应用不应是外挂式工具，而是要深度嵌入销售、服务、运营等日常作业流程，让智能能力在业务一线自然释放，这也是走出工具误区的核心路径。
海发大数据科技有限公司董事长朱江峰也表示，过去数字化更多是“把线下搬到线上”，而AI带来的是生产力与生产关系的同步变革——自然语言成为主流交互方式、物理世界与数字世界全面打通、业务流程从“人驱动”转向“目标驱动”。这些变化要求企业必须从顶层调整战略逻辑，重构组织能力，而非停留在工具试用与功能尝鲜。
“如果你的AI还只停留在聊天、写方案，那说明你还没有真正开始AI转型。”金蝶中国副总裁、产品研发中心联席总经理李帆形象地比喻道，AI之于企业，如同智能驾驶之于汽车，不是多一个功能，而是重新定义运行方式，不是提升操作手感，而是重构整个系统逻辑。他进而提出：“企业不必焦虑底层技术，应聚焦场景、夯实数据、用好智能体、保障安全，用AI重构效率与竞争力，抓住指数级增长红利。”
重塑组织形态
AI在深度融入业务的同时，也在深刻改变企业的组织形态与人机关系。“AI不会完全替代人，但会深度重塑组织形态与运行方式。”陈果在主题演讲中说。
在他看来，当前AI擅长语言理解、数据计算、逻辑推理等标准化工作，但在情感共情、价值判断、责任承担、模糊决策、高语境协作等人性化与社会性能力上，仍无法替代人。“企业是融合流程、规则、责任、信任、文化、协作的复杂系统，是需要‘脑、手、心’协同的有机整体，这种组织的核心价值是无法被AI取代的。”陈果坦言。
事实上，这也决定了企业AI应用的核心原则：AI绝不能脱离组织独立存在。AI必须深度理解企业的组织边界、岗位职责、权限规则、流程逻辑、风控要求，才能真正融入业务、创造价值。那些脱离企业实际、一味追求模型效果的AI应用，最终都会因“不接地气、不可控、不合规”而难以落地。
在民营制造企业代表、鸿裕吉轨道交通装备有限公司总经理秦思刚看来，AI正在彻底颠覆传统科层制组织。传统金字塔结构的底层逻辑是“信息不足→分层授权→逐级上报”，而AI让信息高度透明、决策依据实时在线，组织正在向扁平化、环形决策、网状协同转型。未来的组织将以智能体为中心，人类员工专注于创新、决策、共情、价值判断等高阶工作，AI承担重复、规则、执行类任务。
理念虽已清晰，但真正的组织变革并不会自然发生。调研数据显示：97%的员工认为AI有价值，但仅有23%的企业在经营结果中看到AI回报；近三成员工存在抵触情绪，75%的高管认为企业AI只是“形象工程”。这印证了经典的“索洛悖论”——新技术无处不在，却迟迟不体现在生产率上，核心原因是组织变革滞后于技术迭代。
“AI落地的最大障碍不在技术，而在组织与认知。”陈果表示，企业推进AI转型，必须同步推进组织进化：把管理者从监督者变为赋能者，把员工从执行者变为价值创造者，把流程从控制型变为敏捷型，最终形成稳定架构与柔性单元并存的双元型组织，让人机协同真正成为日常运营模式。
“就像AI写代码，程序员从‘写代码’变成‘检查代码’，效率呈倍数提升，这就是最直观的价值重构。”火山引擎华北区首席AI咨询专家吴俊芬形象地解释道。
重构企业竞争力
AI对企业的深层改造，既体现在信息系统的代际跃迁上，也体现在运营模式与价值标准的重塑升级，三者共同构成企业AI转型的核心支撑。
在系统进化层面，陈果认为，企业信息系统始终围绕“记录、洞察、行动”三大核心价值演进，而AI智能体的出现，推动系统完成从“记录系统”到“行动系统”的关键跃迁。
计算机应用初期，系统核心价值是记录业务数据；数字化与互联网阶段，系统具备初步的趋势分析与风险识别能力；进入AI时代，大模型与智能体让系统升级为“记录—思考—行动”一体化的全新形态——不仅能理解信息、生成建议，更能围绕企业目标自主规划任务、调度资源、调用系统、推进执行，从“支撑系统”变成“主动运营系统”。
“过去的系统是‘等人用’，未来的系统是‘自动跑’。”陈果指出，这一变化要求企业彻底跳出单点功能升级的思维，转向体系化能力重构，这也正是“智能运营中枢”成为行业战略方向的核心原因。
在运营方法层面，组织管理正从单一依赖PDCA（计划—执行—检查—改进）模式，转向PDCA与OODA（观察—定向—决策—行动）模式融合并行。传统PDCA适配规则明确、流程稳定的确定性业务；而AI带来大量动态变化、快速响应的不确定性场景，亟需OODA支撑敏捷协同。“未来的企业，既要稳又要快，既要规范又要敏捷。”陈果说。
更具颠覆性的是产业价值衡量标准的重构。
过去软件行业卖“使用权”，客户为功能和账号买单；AI智能体时代，客户只为工作产出和业务结果买单。企业关心的不再是模型多大、功能多全，而是AI能替代多少重复劳动、缩短多少业务周期、降低多少成本、提升多少经营效益。业内普遍认为，算力消耗占营收2%，已成为判断企业AI转型成功的重要标志。
在这一趋势下，企业真正需要的不再是孤立的大模型入口、简单的问答助手，而是一套能理解组织、嵌入业务、连接流程、驱动行动、持续进化的智能运营系统。“AI转型的本质是回归客户价值，以战略为指引、流程为载体，用AI重构企业竞争力。企业应主动拥抱AI原生，落地智能体应用，共建企业管理AI新世界。”赵燕锡表示。
当前，大模型热潮已进入产业深水区，企业的AI竞争力不在于是否接入模型，而在于能否围绕组织运营构建面向未来的新型系统能力。在人工智能全面重构产业的今天，每一家企业都站在重塑竞争力的分水岭上，唯有跳出工具思维、扎根运营本质、坚持人机协同、聚焦业务结果，才能在智能革命的浪潮中行稳致远。（青岛日报/观海新闻记者 任晓萌）
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青岛日报2026年4月23日6版
责任编辑：王逸群
