青岛日报社/观海新闻4月24日讯 “您好！手机已收到，非常感谢您这段时间不厌其烦地温暖陪伴！”4月的一天，广西游客李女士给青岛市运输事业发展中心朱忠华团队纠纷调解工作室发来这样一条饱含感激之情的短信。这条信息背后，是一段历时50余天、跨越千里的暖心寻机故事。
事情还要从2月的一个热线求助说起，从广西来青旅游的李女士，乘坐网约车时不慎遗失了手机，求助无门的她找到了朱忠华团队。团队接诉即办，迅速分工、高效协作：一边安抚李女士情绪并给李女士支招，一边联系网约车平台，仔细确认车辆行驶轨迹，同时积极与接警民警协作，将车辆轨迹与李女士通过手机丢失模式提供的位置信息进行交叉比对，逐步缩小搜寻范围。
然而，手机最后的定位显示在居住密集区，且大年三十（2月16日）后信号消失，追踪希望变得渺茫。团队并未因信号中断而停止脚步，此后一个多月里，他们多次协助李女士梳理行程细节，逐一排查可能的遗漏线索，为后续警方介入提供支撑。即便在春节假期，团队成员也轮流跟进，确保李女士的诉求始终有人响应。3月底，手机突然再次开机时，团队敏锐抓住时机，最终助力李女士成功找回遗失手机。
几天过后，李女士专门寄来一面写有“千里追踪，锲而不舍”的锦旗致谢。“本以为没希望了，没想到朱哥他们一直记挂着我，每次联系都耐心解答、主动跟进。他们的坚持让我感受到青岛这座城市的温度。”李女士说。
支撑这份“坚持”的，正是朱忠华团队纠纷调解工作室“让政策有温度，让诉求被看见”的初心。该工作室成立于2025年，聚焦网约车、巡游车、货车等交通运输领域，专注矛盾纠纷调解与咨询建议受理，提供“一站式”解决方案。并坚持“以事实为依据、以法律为准绳”，创新形成“三解工作法”“规则解构四步法”等特色工作方法，用心用情回应每一件群众诉求。成立以来，累计处理各类纠纷、咨询、建议数千件，货车司机接诉即办响应率、满意率、解决率均达到90％以上，出租领域问题解决率、群众满意率同比分别提高23%和15%，累计帮助乘客找回失物160余起，价值约12万元。
从寒冬到暖春，这份跨越千里的谢意，不仅是对朱忠华团队的高度认可，更展现了青岛交通心系群众、为民解忧的良好形象。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 潘子杰）
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