青岛日报/观海新闻4月30日讯 今天下午，工商银行青岛市分行副行长丛德有做客民生在线直播室，围绕“服务初心·工行领军”主题与网民进行在线交流。

主持人：在养老金融纠纷化解、便民金融服务落地等方面，工行做了哪些实实在在的工作？

丛德有：作为国有大行，青岛工行始终将服务民生、保障民生作为立行之本，聚焦老年群体权益保障、群众办事便利化等民生需求，推出一系列务实举措，筑牢民生金融服务防线。

一是守护好老年人钱袋子。我们联合市金融消保协会，设立岛城首家养老金融纠纷调解室，用专业、高效、温情的方式化解矛盾。2025 年成功调解养老金融纠纷1000多笔，成功率超85%以上，切实维护金融消费者合法权益。

二是让群众办事更省心。我们积极响应国务院“高效办成一件事”部署，上线青岛工行民政服务平台，在业内率先实现已故存款人小额存款线上查询、便捷提取，真正让数据多跑路、群众少跑腿，打通便民服务“最后一公里”。

三是普及金融知识防风险。我们将养老金融服务纳入全市金融消保“村村通”工程，打造“银发金融服务驿站”和“金帆护航”志愿服务品牌，常态化开展反诈宣传、金融知识普及活动，全方位提升市民风险防范能力，守好群众的血汗钱、养老钱、救命钱。

下一步，我们将继续聚焦群众急难愁盼，优化流程、创新模式、提升效能，让金融服务更普惠、更便捷、更有温度。