青岛日报社/观海新闻5月6日讯 2026年“五一”假期期间，青岛水务海润自来水集团围绕“服务深化年”和“营业服务质效年”工作部署，提前排查隐患、强化应急响应、聚焦特殊群体，实现假期供水运行平稳、服务高效闭环。假期期间，市区供水总量达362.3万立方米，日均72.46万立方米，未发生供水安全事故与服务投诉，供水热线服务信息反馈及时率、处结率、客户满意率均为100%。
主动排查，守好供水“防护网”
结合“主动服务、高效服务、闭环服务”经验，海润集团于节前启动专项保障机制，对辖区内重点区域、主要供水管线及加压泵站进行了拉网式排查。借鉴青岛中联U谷2.5产业园等项目中夜间检漏法的经验，组织业务骨干利用低峰时段对商业密集区和老旧小区管网进行“节点式细查”，提前消除了多处隐蔽漏损隐患，确保了管网安全平稳运行。
全时响应，跑出服务“加速度”
“五一”假期期间，海润集团供水服务热线24小时畅通，共受理服务信息881件，服务信息反馈及时率、处结率、客户满意率均为100%。各供水服务所坚持“急事急办、特事特办”原则，确保居民用水问题得到快速解决。家住错埠岭一路19号用户家中供水设施发生渗漏，给永吉供水服务所打来求助电话，虽超出服务范畴，但工作人员仍然立即上门检修，精准定位橱柜内的隐蔽漏水点，通过更换垫圈快速解决问题，获得用户高度评价。
心系弱势，传递民生“暖温度”
针对特殊群体的用水需求，海润集团前移服务窗口，拓宽线下服务渠道。“青水管家”走进泰州一路等社区，主动为老年用户和特殊群体提供上门服务，针对诉求现场优化维修方案，义务帮助其解决家中用水难题，为居民提供“一站式”的贴心服务。今年以来，海润集团累计收到多面锦旗以及用户表扬电话近900个，用实际行动证明了“服务无假期”的承诺。
下一步，海润集团持续深化主动服务、高效服务、闭环服务模式，聚焦用户“急难愁盼”和重点群体，落实定制化服务、常态化保障以及全流程闭环管理，以务实举措持续提升供水服务质量。（青岛日报/观海新闻记者 吴帅）
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总提升水量149.23万吨！五一假期城市地下“血脉”畅通安澜
青岛日报社/观海新闻5月6日讯 “五一”假期，当大多数人沉浸在节日的轻松氛围中，有这样一群人，他们依然穿梭于城市街巷、驻守各个泵站，用坚守筑牢城市排水防线，用汗水守护城市运行脉络。他们就是青岛水务排水公司的一线职工，用平凡坚守诠释劳动之美，用心守护城市地下“血脉”畅通安澜。
节日坚守，扛起城市排水保障重任
“五一”假期，市民出行、生活用水需求攀升，排水管网、泵站设施运行压力持续攀升。为全力保障城市排水设施平稳运行，青岛水务排水公司提前谋划、周密部署，严格执行24小时“领导带班，专人值守”制度，统筹安排管网巡查、设施养护、应急处置各项工作，270余人次坚守岗位、履职尽责，织密全天候、全覆盖的排水保障网络。
匠心运维，筑牢排水设施安全防线
排水设施是城市“地下血脉”，运维保障丝毫不能松懈。节日期间，管网巡检人员细致巡查排水管网运行状况，针对山东路、重庆南路等重点路段，逐项排查安全隐患，累计养护排水管线2.9公里，巡查河道、明沟、暗渠70余处，在建工地10余处，做到不留盲区、不漏隐患。泵站运维人员全天候在岗值守，实时监测设备运行参数、水位流量变化，总提升水量149.23万吨，常态化开展机组保养、设备检修，确保泵站设备运行稳定。排水监测人员严守水质安全防线，共对七个污水处理厂取进出水和污泥样品110个，出具悬浮物、氨氮、总磷、PH、COD、BOD、污泥含水率等检测数据780个，通过监督管理，各污水处理厂进、出水水质和污泥含水率均正常。
暖心服务，擦亮民生保障底色
始终秉持为民服务宗旨，把保障市民安居乐业、城市运行有序作为工作核心，坚持做好养护排水管网的“管道医生”，风雨无阻巡线守护的“街巷卫士”，日夜驻守泵站保驾护航的“运维尖兵”，闻“汛”而动冲锋在前的“应急先锋”。聚焦市民日常排水诉求，畅通服务沟通渠道，快速响应各类排水相关咨询与突发问题，高效处置各类排水信息129件，做到接诉即办、高效处置，让市民度过安心、舒心、顺畅的“五一”假期。
城市的平稳运行，离不开每一位幕后劳动者的默默坚守；城市的地下血脉畅通，凝结着每一名排水职工的辛勤付出。他们远离假日的热闹喧嚣，坚守在街巷管网、泵站一线，以责任扛起使命，以匠心守护民生，用实干担当诠释新时代劳动者的敬业本色与奉献情怀。（青岛日报/观海新闻记者 吴帅）
责任编辑：吕靖雯
