物业服务不仅是社区运转的“稳定器”，也是潜力巨大的民生产业。实现提升居民优质居住体验目标，既需筑牢基础物业服务根基，也需丰富增值服务供给，延伸便民服务链条。

包德勖认为，居民生活品质持续提升，对物业服务的需求日趋多元。这既为物业公司带来了新的机遇，也提出了更高要求，推动其在社区运营与服务中承担更重要的角色。

物业公司开展多元化经营时，首先要贴近业主需求，前期可重点开展养老、托育、保洁等基础性刚需服务，后期可拓展社区团购、文化沙龙等个性化服务；其次，要树立服务品牌，通过精细化管理积累良好口碑，并结合小区定位打造差异化特色，实现从“做服务”到“树品牌”的升级；第三，要深化数智转型，依托智慧社区服务平台，运用人工智能、物联网等技术优化服务流程，推动服务供给更加高效精准，以科技赋能物业服务品质，持续提升业主获得感与满意度。

青岛瑞源智慧产业集团有限公司发力物业服务多元化经营多年，已重点布局空间运营、社区新零售、家政维修、房产租售、美居服务五大业务板块。“多元化经营不仅拉近了我们与业主的距离，也培育起了新的增长引擎。”青岛瑞源智慧产业集团有限公司总经理助理王治业介绍。

王治业 青岛瑞源智慧物业事业部总经理助理

常显锋认为，物业公司开展多元化经营应树立平台化思维，立足资源链接者定位，整合专业机构共建服务生态。同时，坚守普惠初心，合理设置服务定价，兼顾经营性业务与公益便民服务。

2025年4月，青岛日报社倾力打造的深耕社区垂直类品牌——青岛市社区联盟平台推出系列主题活动，精准回应居民多元需求。青岛日报社观海新闻编辑部副主任、社区联盟平台负责人于波介绍，今年，联盟平台发起“我当领读志愿者”主题活动，推动全民阅读进社区；发起“搭把手行动——急救Skill进社区”系列公益活动，织密基层生命安全守护网；打造萌宠溜遛派对，创新构建“人、宠物、自然”和谐共处的社区户外场景。“未来，我们将持续深耕社区、链接资源，打造可复制、可持续的社区服务新模式，希望有更多的市民参与其中。”于波说。

于波 青岛日报社观海新闻编辑部副主任、社区联盟平台负责人

“物业企业开展多元化经营是大势所趋，但必须蹄疾步稳，守住合规底线。经营时，如果要利用小区的公共资源，应以合同形式与业主约定公共收益分配，避免法律纠纷。”赵清树建议。

“感谢各位委员和专家的关心和支持。大家的建议为我们推动物业服务提质扩容提供了很好的参考。”刘毅表示，今年，试点“物业+一老一小”融合服务新路径被列入市办实事。青岛市城市管理局将调研全市物业公司的养老、托幼服务能力，积极引导有条件的物业公司向养老、托幼、健康等领域延伸，真正推动“物业服务进家庭”。（青岛日报/观海新闻记者 崔武 鹿子金涛/文 杨志文/图）

责任编辑：吕靖雯