青岛日报社/观海新闻5月16日讯 为提升城市公共交通的效率和便利，更好地适应市民日益增长的个性化出行需求，自3月7日起，青岛城运控股公交集团市北巴士预约公交开通周末预约服务。
历经三个月深耕运营与持续优化，预约公交成功打通市民出行“最后一公里”，以精准服务、暖心举措、亮眼数据，成为主城区便民公交的生动样板。据不完全统计，自3月7日周末开通预约服务截至5月14日，该线路累计营运里程达2726.14公里，服务乘客超1900人次，用扎实数据与暖心举措，成为连接社区与城市的“民生纽带”。
为让预约公交真正贴合市民出行需求，市北巴士第三分公司始终践行“稳、准、让、等、暖”服务理念，提前深入沿线社区、重点地铁站与居民站点开展实地调研，发放调查问卷100余份，精准梳理预约便捷性、发车频次、停靠站点等核心诉求，为科学制定运营方案提供坚实依据。
运营期间，分公司结合周末客流特点动态调整运力投放，重点保障早晚高峰出行需求，最大限度缩短乘客候车时间；同步协同科技公司优化“城运e生活”App功能，简化预约流程、提升操作便捷度与预约成功率。
同时，公司对一线驾驶员开展服务规范、安全行车、应急处置专项培训，全面提升服务标准与出行保障能力。针对老年乘客、残障人士等特殊群体，工作人员走进社区发放预约乘车指南500余份，手把手指导操作，让便民服务直达群众身边。
聚焦老年人、行动不便群体及外来务工人员“出门难、乘车难”出行痛点，市北巴士第三分公司主动对接李沧区浮山街道福集社区，签订社企共建服务协议，创新构建协同服务机制，将公交服务延伸至社区“家门口”。“我们社区外来务工的年轻人、老年人数量较多，大家一直都十分期盼能和公交公司签订共建服务协议，解决日常出行难题。”福集社区书记表示。按照共建服务机制，社区内70周岁以上老年人、残障人士等特殊群体，可通过社区居委会或专属服务热线，提前预约出行时间与上下车地点。公司调度中心根据预约信息灵活调配运力，同步为特殊群体提供电话预约操作教程专属服务，实现“从家门到车门”的出行无缝衔接。
线路开通以来，乘客满意度保持在98%以上，成为青岛公交便民服务的生动缩影。“预约公交太贴心了，给我们带来了实实在在的便利！”社区工作人员与居民纷纷点赞。一位独居老人感慨道：“以前出门要提前很久准备，现在打个电话就能预约，公交车在楼下等候，再也不用担心赶不上车了。”
为让“预约公交”服务更易操作、更接地气，预约公交精心打造“便民服务主题车厢”，通过可视化、场景化设计，切实降低老年人的操作门槛。走进车厢，醒目位置张贴着预约公交服务名片，放大字体清晰标注预约热线、服务时间及注意事项，配色醒目易读。车厢内壁还设置了图文并茂的“操作教程”，用简洁语言和示意图，一步步讲解预约流程。
下一步，市北巴士第三分公司将持续聚焦市民出行需求，扩大预约服务覆盖范围，完善车厢便民设施，强化宣传与人员培训，深化“常规公交+定制公交”协同体系，以精细化、人性化的服务，不断提升公交运营效能与品质。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 杲怡）
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