青岛日报社/观海新闻5月18日讯 为破解群众“异地难办、行动不便不会操作、办理材料不清楚”等痛点，市医保局创新推出“视频办”便民服务，打造“看得见、听得清、能指导、可核验”的远程经办新模式。近日，观海新闻记者从市医保局获悉，截至2026年4月底，市医保局通过“视频办”累计高效办理业务5414笔，凭借高效便民的服务优势，荣获全国医保服务领域“高效办成一件事”创新实践“优秀案例奖”
“我在外地，想办理门诊慢特病病种变更，能线上办理吗？”近日，身在外地的参保人刘女士通过青岛医保“视频办”专线发起视频连线，与医保经办大厅工作人员“面对面”沟通。在工作人员一对一指导下，短短几分钟就完成了身份核验、信息提交与业务审批，全程无需跑腿、无需提交纸质材料。“太方便了，不用来回奔波，在外地就能把事办成，真是解决了我们异地居住老人的大难题。”刘女士连连点赞。
记者获悉，参保群众可以通过搜索“青岛医保”微信小程序或“青岛医疗保障”公众号，进入“掌办大厅-掌上办·我的医保”，点击“视频办”专区发起连线，即可与业务骨干实时视频沟通，享受“点对点”咨询导办、“手把手”在线辅办、“面对面”专属速办全流程服务。自2025年4月全市10个医保经办大厅全面开通以来，市医保局已上线身份核验、信息变更、异地备案、门诊慢特病变更等16项高频事项，无需到场、无需复印材料，就能实现远程可办、全程指导，截至2026年4月底，累计高效办理业务5414笔，并凭借高效便民的服务优势，荣获全国医保服务领域“高效办成一件事”创新实践“优秀案例奖”，深受异地居住人员、行动不便老人、卧床患者等特殊群体好评。
下一步，市医保局将持续以参保群众需求为导向，深化医保数字化转型，不断优化“视频办”服务功能：拓展服务范围，逐步将更多高频医保事项纳入“视频办”服务清单，实现更多业务“足不出户可办”；优化服务体验，加强工作人员专项培训，提升业务办理熟练度和服务专业性，做到“一口清、一次明”；强化适老化服务，简化操作流程，完善老年人专属引导服务，切实解决老年群体“数字鸿沟”问题。以更优质、更高效、更暖心的远程经办服务，让医保服务触手可及。（青岛日报/观海新闻记者 黄飞）
责任编辑：岳文燕
