青岛日报社/观海新闻5月20日讯 公交车厢虽小，却承载着城市文明与温暖。连日来，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司广大驾驶员在做好安全运营工作的同时，坚持文明服务理念，主动帮助有需要的乘客，让十米车厢成为传递温情的流动窗口。
帮老人搬行李，385路驾驶员热心助人获赞
385路线驾驶员张承涛在营运过程中主动帮助老人搬运行李，用实际行动诠释了公交人的责任与担当，暖心举动赢得了乘客一致称赞。
5月14日15时49分，张承涛驾驶公交车运行至海大小区车站时，发现一位老人携带着较多物品准备乘车。由于物品较重，加上老人行动不便，上车显得十分吃力。看到这一情况后，张承涛立即拉好手刹，主动起身来到车门处，一边安抚老人“别着急，慢一点”，一边帮老人将携带的物品搬运上车，并小心搀扶老人坐稳后才重新投入运营。
营运途中，张承涛时刻关注老人的情况，提醒老人扶稳坐好。15时54分，车辆到达恒星学院车站后，他再次主动来到老人身边，帮助老人将随身物品搬下车，并细心叮嘱老人注意脚下安全。面对驾驶员热情周到的帮助，老人十分感动，连连向张承涛表示感谢，车厢里的乘客也纷纷为这一暖心举动点赞。
“这都是顺手的事，老人出门不容易，能帮一把就帮一把。”面对大家称赞，张承涛朴实地说道。对于他而言，帮助有需要的乘客早已成为工作中的一种习惯。
等一等、帮一帮，382路驾驶员传递公交温度
5月14日，382路线驾驶员唐秀春在营运过程中耐心等待一路小跑赶来的乘客，用暖心举动赢得了乘客一致称赞。
当天16时许，唐秀春驾驶公交车执行下行运营任务。当车辆运行至宁德路燕儿岛路车站时，他发现远处有乘客正一路小跑赶往车站，其中还有乘客怀里抱着孩子。看到这一情况后，唐秀春并没有急于起步，而是耐心停靠在站点，通过手势不断示意乘客“别着急，慢慢来”。
在等待过程中，又有几位乘客陆续从远处赶来。唐秀春始终耐心等候，前后断断续续共等待了4名乘客全部安全上车后，才平稳驶离车站。“很多乘客还抱着小孩，跑着赶车确实不容易，我就想着多等一会儿。”唐秀春说道。
“不用着急，你过来我们都等您。”一句简单朴实的话语，让上车乘客倍感温暖。面对驾驶员暖心细致的举动，乘客们纷纷表达感谢。有乘客表示：“本来以为赶不上车了，没想到驾驶员一直在等，还一直打手势让我们慢一点，特别感动。”
对于唐秀春来说，这样的暖心等待早已成为工作中的一种习惯。“有时候多等几秒钟，对驾驶员来说不算什么，但对乘客来说可能就是实实在在的方便。”他说，作为公交驾驶员，不仅要保障乘客安全出行，更希望让大家感受到公交服务的温度。
5月12日下午，唐秀春还主动帮助乘客抬婴儿车，赢得了乘客一致好评。
当天16时10分，唐秀春驾驶公交车由隆德路发往海大方向运行。当车辆停靠隆德路车站时，唐秀春发现一位推着婴儿车的乘客准备乘车。由于婴儿车体积较大，加之上下车不便，乘客显得有些吃力。唐秀春主动起身来到车门处，一边安抚乘客，一边帮助乘客将婴儿车稳稳抬上车。待乘客和孩子安全上车、安顿好后，他才返回驾驶岗位继续投入运营。这短短几分钟的暖心帮助，让乘客倍感温暖。
“平时运营过程中，经常会遇到带孩子或者拿东西比较多的乘客，看到他们上下车不方便，我们都会主动搭把手。虽然是件小事，但能给乘客带来方便和温暖，我觉得特别值得。”唐秀春说道。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 刘维昕）
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