最近，全国演唱会市场持续升温。在青岛，入住宠粉酒店、体验限定歌迷游船、带着票根半价游崂山……“3小时观演、72小时停留”的演唱会消费新模式，卖出的不只是一张门票，更是一座城市全方位的服务体验。

这引发了新思考：衡量一座城市服务业的发展水平看什么？看报表数据，也看街头巷尾；看商务楼宇，更看来往游客的口碑与脚步。越来越多的实践表明：旅游业是对一座城市服务业最全面、最直观、最严格的检验。国家统计局最新数据显示，今年1至4月，我国服务零售额同比增长5.6%，其中，旅游咨询租赁服务、交通出行服务、文体休闲服务类零售额均保持两位数增长，折射出旅游业推动经济结构向新向优、消费结构转型升级的趋势。

今年4月，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，明确到2030年我国服务业总规模迈上100万亿元台阶的总体目标，并对“创新文旅体服务模式”等生活性服务业重点领域作出具体部署。旅游业兼具经济价值、民生价值等多重属性，产业想要扩容提质、行稳致远，就必须以游客体验为核心标尺，朝着高品质、多元化、便捷化方向深耕发展，以此驱动城市服务业全域提档升级。

这是由消费需求的多样性决定的。旅游服务是一种“即时互动”，一个细节的缺失足以让一段美好的体验戛然而止。交通枢纽的一块指示牌、景区检票时的通过效率、酒店标准化服务之外的一点人情味……这些触点看似微小，恰恰是服务业精细化水平的“试金石”。撬动更活跃的消费，尤其需要关注那些“说不出口”却“感受得到”的多元需求。放眼当下，大众出游不再满足于简单观光，而是愈发看重身心感受与情感体验。一方面，要关注直接吸引游客的体验型服务，引导演艺娱乐、赛事经济等高品质发展，持续推出沉浸式体验新场景；另一方面，也要关注深夜交通是否便捷、歇脚空间是否充足、多语言服务是否配备等保障型服务，打造游客出游的“新型安全感”。

这是由旅游业的产业特性决定的。现代旅游业涵盖“吃、住、行、游、购、娱”全链条，直接或间接关联交通、餐饮、住宿、零售、文化、体育、康养、会展等数十个服务门类，促进文旅体商展融合发展，是提升城市服务业能级的重要途径。近期，“苏超”“赣超”“齐鲁超”等带动的赛事热、文旅热，为各地服务消费发展带来新亮点和新增长点。顺势而为，城市要抢抓市场机遇，发挥“票根经济”联动效应，引导市场主体提升服务品质塑强竞争力，同时立足研学康养、婚恋休闲等多元消费赛道拓宽融合边界，创新业态发展范式，充分释放文旅产业的先导效能，以文旅之力牵引全城服务业迈向更高发展层级。

这是由治理能力的协同性决定的。文旅产业提质发展，从来不是单一领域的单打独斗。交通是否拥堵、支付是否便利、突发情况是否有预案等方方面面，考验的是跨部门、跨层级、跨领域的协同治理能力。而旅游业发展带来的需求也倒逼城市基础设施、公共服务、市场监管、人才供给等软硬实力全面进阶。从新的行业趋势来看，旅游业还是服务业数字化转型的“先行场”。从电子票务、智能导览、跨境便捷支付，到基于大数据的客流预测、实时响应平台，一座城市能在旅游场景中顺畅运转，往往意味着其在政务数据打通、物联网基建、人工智能应用等领域已具备较高水平。这些能力不仅可以吸引高端服务业的集聚，也会反哺到医疗、教育、社区服务等其他服务业领域，成为城市综合素养的显影。

让游客放心而来、舒心而游、倾心而留，这不仅是旅游业的追求，更是一座城市服务现代化的应有之义。立足消费与产业升级双重机遇，我们应当将旅游业作为提升服务业整体水平的突破口，推动服务标准、服务效率、服务温度全面升级，助力服务业加快迈向质量更高、结构更优、品质更佳、活力更足的发展格局，让每一位旅游者在共赴美好山河的过程中，收获更多直抵人心的感动。（观海新闻评论员）

责任编辑：岳文燕