青岛日报社/观海新闻6月15日讯 在青岛地铁，轨道延伸的不仅是城市的速度，更承载着民生的温度。
近日，市民曲女士通过山东省政务网站发来感谢信，点赞青岛地铁全程接力的无障碍爱心服务。这封饱含真情的感谢信，正是青岛地铁“畅达幸福”品牌理念的生动实践，也展现了这座城市温暖的文明底色。
全程接力护送，贴心帮扶特需乘客
行动不便的特需乘客，一直是青岛地铁重点关怀的群体。此次曲女士的婆婆从外地来青，提前通过青岛地铁“爱心预约”服务提交需求后，一场无缝衔接的爱心接力随即开启：乘客抵达地铁青岛北站，工作人员第一时间在进站口引导，提前开放宽通道闸机；列车停靠李村站，站台工作人员在指定车门等候接应；抵达同安路站后，值守人员全程护送老人平安出站。
曲女士写信致谢
曲女士在感谢信中写道：“工作人员尽职尽责、温暖贴心的服务，充分展现了青岛地铁‘畅达幸福’的服务理念，更彰显了青岛文明城市的温度与底色。”
硬件全面覆盖，筑牢无障碍出行基础
一次丝滑的无障碍出行，背后是全线网标准化硬件设施的坚实支撑。目前青岛地铁全线网172座车站已实现无障碍坡道、无障碍电梯全覆盖，电梯内设有安全扶手，切实解决轮椅乘客进站通行难题；各站台统一配置无障碍折叠垫板，有效填补站台与列车的缝隙及高度差；宽通道闸机、无障碍卫生间、盲道指引系统等配套设施一应俱全，从进站、乘车到出站全方位保障特需乘客出行需求。
为持续提升无障碍通行体验，青岛地铁“青锋暖行”工作组主动收集市民出行建议，针对高雄路站无障碍通道优化需求，仅用4天时间完成坡道改建，打通了市民出行的“最后一米”。
高雄路站无障碍坡道改造前后对比图
温情服务常态化，收获市民广泛好评
硬件筑牢基础，服务温暖人心。青岛地铁打造了“线上预约——定点接送——全程陪护”闭环服务模式，乘客可通过车站服务中心现场预约、青岛地铁APP“爱心预约”功能或拨打青岛地铁服务热线0532-55770000，提前告知出行线路、时间等信息，车站将提供定制化帮扶服务。
视障乘客刘先生便是这项服务的常客，每次从海信桥站乘车，“青锋暖行”志愿者都会提供全程引导的贴心服务。他说：“虽然我看不到他们的模样，但我能感觉到青岛地铁满满的爱。”
工作人员护送刘先生现场图
青岛地铁的暖心服务，也收获了广大市民和游客的广泛认可。在社交平台上，不少网友分享了自己在青岛地铁的温暖经历：工作人员耐心指引出入口、主动帮忙搬运行李；站内安检人员第一时间联动车站控制室，多站点接力护送有需要的乘客……句句真诚的点赞，汇聚成城市文明的暖流。
网友暖心评论截图
无障碍服务没有终点，服务提升永不停步。青岛地铁以全线网标准化设施、精细化服务，面向市民和来青游客提供有温度的出行保障。
从一次次俯身铺设垫板，到一站站接力护送乘客，从日常便民指引，到专项无障碍帮扶，青岛地铁始终坚守服务初心，把畅达、暖心的出行服务送到每一位乘客身边。轨道向前延伸，服务持续升温，地铁人用点滴坚守，不断擦亮青岛文明城市的亮丽名片。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王秀丽 席梦婷 陈雅妮 宫则凯）
责任编辑：王亚楠
