青岛日报社/观海新闻8月19日讯 近日，市大数据局建设成立青岛市“爱山东”政务服务体验官队伍，首批30名体验官全部到位并投入常态化工作，通过深度参与平台体验与问题反馈，进一步提升“爱山东”青岛分厅服务能力和用户满意度。
体验官队伍通过“爱山东”你说我办省市联合问卷调研活动评选以及日常工作推荐两条渠道组建，覆盖普通市民、企业代表、老年人、残疾人及基层工作人员等不同群体，以普通用户的真实视角发现问题、提出建议，全面提升“爱山东”政务服务质效。
为推动体验官建议落地见效，市大数据局建搭建了“爱山东体验官”专属沟通渠道，指定专人担任体验官联络员，收集体验官发现的问题，建立电子工单派发至相关业务部门限时处置；问题办结后，由联络员进行“一对一”回访，了解体验官满意度，对评价“不满意”的工单重新进入流转环节。
体验官队伍的深度参与，有效推动了“爱山东”青岛分厅持续优化，让界面更友好、流程更顺畅、办事更便捷，企业群众的获得感和满意度明显增强。市大数据局还将定期对体验官反馈的工单数量、问题类型、涉及部门及解决情况等进行分类统计，形成分析报告，为平台迭代升级提供精准数据支撑，同时，建立多部门协调联动机制，对跨层级、跨领域问题进行联合处置。
为持续优化平台服务，市大数据局面向广大市民发出诚挚邀约，欢迎持续关注政务服务、愿意为平台提质建言献策的市民参与体验官工作，成为平台优化的“智囊团”。有意申报新一批体验官的市民，可扫描二维码提交申请。
（青岛日报/观海新闻记者 蔺君妍）
责任编辑：王亚楠
