青岛日报社/观海新闻8月25日讯 今年以来，青岛市李沧区沧口街道安顺路社区党委坚持党建引领基层治理，以“红色物业”建设为抓手，推动物业服务与居民需求精准对接。社区所辖越秀星汇蓝湾小区建成年代较新但入住率高，现有居民3300余户，在职青年多、流动人口多，居民诉求日趋多元。社区党委聚焦群众身边的“关键小事”，创新“网格发现—社区吹哨—物业报到”机制，以闭环管理推动民生诉求落地见效，5项民生实事已全部办结，居民满意度达100%，让“红色物业”真正成为居民家门口的“幸福管家”，构建起党组织引领、物业响应、居民满意的基层治理新格局。
走访“记”民情，源头摸排把准诉求“风向标”
坚持把党组织触角延伸至治理末梢，变“被动等”为“主动找”，构建全覆盖、全天候的民情收集网络，确保民生诉求第一时间发现、第一时间研判、第一时间回应。织密常态摸排网络。社区党委统筹网格员、党员中心户、楼栋长、志愿者等力量，组建3支民情走访先锋队，分片包干、责任到人，常态化开展“入户敲门行动”，累计走访居民1200余户，覆盖率达95%以上。依托“红色议事厅”协商平台，每月至少召开2次议事协商会，将居民日常的“牢骚话”转化为治理的“提案书”，变“被动听”为“主动问”。精准建立民情台账。对走访收集的群众诉求进行分类归档、分级管理，建立动态更新的民情台账。截至目前，累计记录民情民意60余条，梳理形成涉及电梯环境、消防安全、便民设施、环境卫生等6大类21项民生诉求清单。对每一项诉求明确来源、责任主体和办理时限，做到底数清、情况明、责任实，确保“小事不漏、急事不拖、难事不避”。健全动态更新机制。推行“周汇总、月研判、季复盘”工作制度，每周网格员汇总上报走访情况，每月社区党委召开民情分析会对诉求变化趋势进行研判，每季度对办理情况进行“回头看”。近期，针对居民反映集中的电梯地面磨损、大件物品存放、电动车充电安全等5项高频诉求，社区党委第一时间启动响应程序，确保群众关切不过夜、民生诉求不积压。
吹哨“聚”合力，多方联动跑出响应“加速度”
发挥社区党委“龙头”带动作用，建立健全“社区吹哨、物业报到、多方参与”的快速响应机制，推动物业企业从“被动服务”向“主动治理”深度转变。“吹哨报到”提效能。创新“网格发现—社区吹哨—物业报到”闭环工作流程，明确吹哨标准、响应时限和办理要求。针对居民反映强烈的电梯地面磨损问题，社区党委第一时间“吹哨”，越秀物业公司2小时内响应、48小时内完成方案制定、一周内对小区64部电梯统一完成地垫铺设，跑出了民生实事办理的“加速度”。居民满意度回访达99%。科学施策破难题。针对社区在职青年多、装修频繁带来的大件垃圾临时堆放难题，社区党委牵头，联合物业公司、居民代表现场办公3次，在充分征求民意基础上，于小区北侧和东门附近科学选址2处临时存放点，建立登记使用台账并安排专人管理。目前已服务居民120余户次，不仅解决了“扔了可惜、留着没地放”的实际困难，更从源头杜绝了楼道堆物堵塞消防通道的现象，楼道杂物投诉量同比下降65%，实现了便民与安全的“双赢”。源头治理除隐患。针对电动车保有量持续增长（目前小区电动车约1000余辆）带来的充电安全隐患，物业公司在3处集中充电车棚加装防火隔板，对充电车辆进行物理隔离，一旦发生火情可有效阻隔火势蔓延，防止“火烧连营”。同时，针对新能源汽车日益增多（目前登记在册460余辆）、地下车库灭火难度大的实际，物业公司投入专项资金，在一期、二期地下停车场各增配1套电车专用灭火装置，填补了新能源汽车火灾扑救的设施空白，惠及车主400余户，织密了社区消防安全防护网。关于居民反映的小区内绿化充足、树木花草多带来的蚊虫多问题，物业频繁集中修剪绿植，及时清理枯枝、落叶、杂草、积水，防止滋生蚊子及幼虫，并经常科学打药不伤绿植和人体，还贴心为居民在室外配备了公用花露水，电梯内部放置了驱蚊中药包,大大降低了蚊虫的成活率。
闭环“见”实效，机制保障筑牢安全“防火墙”
坚持结果导向，建立从问题发现到跟踪问效的全链条闭环管理机制，以实实在在的成效取信于民，夯实社区安全与治理底座。“三单”管理促落实。创新建立“需求清单、责任清单、成效清单”闭环管理机制。前期走访梳理的21项民生诉求已100%纳入清单管理。其中，“需求清单”明确“做什么”，由网格员动态摸排；“责任清单”明确“谁来做、何时做”，逐项落实承办物业责任人4名、限定完成时限30天；“成效清单”明确“做成什么样”，办结后由社区党委组织居民代表实地验收。4项高频诉求已全部办结。跟踪验收保质量。社区党委建立“办结—验收—回访”三重保障机制。每一项民生实事办结后，由社区党委牵头，组织党员代表、居民代表、物业公司三方联合验收，对办理效果进行现场评分。验收通过后，网格员在一周内对相关居民进行满意度回访。截至目前，电梯铺地垫、设存放点、加装防火板、增配灭火装置、减少蚊虫滋生5项实事已全部完成验收，居民满意度均达100%。刘阿姨等居民代表在回访中表示：“以前电梯地板划痕多、磨损的都没有颜色了，看着就闹心，现在铺了新地垫，干干净净的，进出心情都好了。”查漏补缺防反弹。建立“回头看”常态化机制，对已办结事项实行“月度巡查、季度评估”。网格员每月对电梯地垫维护、存放点使用情况、消防设施状态等进行巡查，发现地垫与地面不贴合、破损、存放点乱堆乱放等问题及时反馈物业。物业也会第一时间本着专业、敬业、服务至上的态度对相关问题进行处理，确保服务不松劲、效果不反弹。
服务“暖”民心，红色物业绘就幸福“新底色”
坚持将“红色物业”融入社区治理血脉，把党组织的服务优势转化为居民的幸福指数，推动“红色物业”从“一阵风”向“常态化”深度转变。办好实事暖民心。通过电梯铺地垫铺出“舒心路”，64部电梯焕然一新，惠及居民3300余户；设立存放点存出“宽心处”，服务装修搬家居民120余户次；加装防火板、增配灭火装置筑起“防火墙”，覆盖电动车1000余辆、新能源汽车400余辆；减少蚊虫滋生，让所有居民在炎炎夏天更舒心......一件件看得见、摸得着的实事落地，让居民真切感受到“党组织就在身边”，受到居民好评，并送来锦旗表扬。延伸服务聚民心。以办好5件实事为契机，社区党委进一步拓展“红色物业”服务内涵。联合物业公司定期开展消防安全演练2场、便民服务大集3场、业主恳谈会4场，累计参与居民800余人次。建立“物业经理接待日”制度，每月固定1天由物业经理面对面倾听居民诉求，目前已收集意见建议30余条，办结率达90%以上，不断延伸服务触角，提升服务温度。共治共享顺民心。社区党委坚持“群众的事，再小也是大事”，持续深化“红色物业”建设，推动物业服务与社区治理同频共振。通过办好一件件“关键小事”，不仅解决了居民的实际困难，也提升了大家的幸福指数，居民主动缴纳物业费比例提升至90.5%，形成了“党组织引领、物业主动作为”的良性互动格局，让“红色物业”真正成为居民家门口的“幸福管家”。（青岛日报社/观海新闻记者 姜皓文 通讯员 李娜｜责任编辑 于波）
