青岛日报社/观海新闻8月26日讯 8月21日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司上演了暖心一幕：一位93岁高龄的老人独自乘坐15路公交车外出时迷路，在说不清目的地的情况下，当班驾驶员和工作人员接力守护，最终帮助老人平安回到家人身边。
当天上午，一位年迈的乘客乘坐15路公交车。驾驶员在运营过程中发现，老人言语含糊，先后说了多个地址，且有些耳背，交流十分困难。考虑到老人年事已高，独自在外存在安全隐患，驾驶员当机立断，将老人安全送至15路公交车总站——隧道巴士第六分公司运营服务中心，寻求进一步的帮助。
工作人员为老人送午餐
11时许，老人抵达运营服务中心。工作人员和“巴士管家”王昕怡立即上前安抚老人情绪，并耐心询问其家人联系方式。老人随身携带了一张写有家人电话的纸条，以及一部老年手机。工作人员很快联系上了老人的儿子修先生。电话中，修先生表示会立即驾车赶来接父亲。
在等待家人的过程中，老人的老伴也打来电话。据老人老伴介绍，老人当天执意外出，本想一同出行，但一转眼工夫老人就独自出了门，家人十分担心。她在电话中再三叮嘱工作人员，务必看住老人，等待儿子来接。
正值午饭时间，工作人员贴心地为老人端来了热气腾腾的午饭和饮用水。老人连连道谢，感动不已。中午12点左右，老人的儿子修先生赶到场站，见到父亲安然无恙，激动地向工作人员连声道谢，随后将老人接走。
据了解，修老先生今年已93岁高龄，平时身体尚可，但家人对他独自外出十分担心。修先生表示，今后一定加强对老人的看护，避免类似情况再次发生。
“关爱老年乘客是我们义不容辞的责任。我们将继续秉持‘诚载美好’的服务理念，践行‘4+5’公交亲情服务，从细节处关怀每一位乘客，特别是老年群体，让公交成为传递城市温度的流动风景线。”青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司党支部副书记王洋洋说。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 丁懿鑫）
责任编辑：孙飞
