青岛日报社/观海新闻8月26日讯 26日，青岛市市场监督管理局局长张咏雁做客民生在线，围绕“优化消费环境 提升消费品质”主题与网友在线交流。
张咏雁介绍，近年来，市市场监管局聚焦旅游消费、食品安全、计量秤具、农贸市场等重点领域，持续深化消费市场秩序综合整治，推进放心消费场景扩容，完善消费纠纷多元化解机制，全市消费秩序持续向好。今年1到7月份，全市市场监管领域投诉举报同比下降13.34%，涉旅投诉举报同比下降58.25%。
网友：近些年市场监管部门在提升消费安全、优化消费环境方面，主要做了哪些工作？
张咏雁：提振消费是当前经济工作的首要任务。对市场监管部门而言，核心职责就是优化消费环境。我们坚持一手抓整、一手抓治，“整”就是集中整治消费市场秩序，“治”就是着力提升放心消费品质，目的就是让老百姓愿消费、敢消费。围绕目标重点开展了三方面工作：
一是守牢消费安全底线，让消费更“安心”。去年开始，我们牵头全市旅游消费市场秩序整治工作，通过分析往年舆情投诉，精准锁定了“三类重点品种”（啤酒、肉、鲜活水产品）、“三类重点场所”（中小餐饮、农贸市场、旅游特产店），以及缺斤短两、假冒伪劣等五类重点违法行为，实施高密度暗访明查、高精度案件查办、高频次警示曝光，有效维护了全市旅游消费市场秩序的总体稳定。比如针对“鬼秤”问题，创新推行“一秤一码”智慧监管，消费者扫码便可获取秤具信息和进行投诉，目前全市已赋码2.6万余台电子秤，112家农贸市场实现100%全覆盖。
二是提升消费供给品质，让消费更“称心”。提振消费需要供给端与消费端双向发力，关键在于提高供给质量。近年来，我们持续打造“青岛优品”品牌，今年新遴选产生42个“青岛优品”，累计培育产品及服务227个。同时，推进“青岛优品”成长伙伴计划，开展“青岛优品”直播促消费行动，组织参加各类展会推介活动，有效带动消费引流，提升品牌影响力。
三是优化市民消费体验，让消费者更“舒心”。实施放心消费“十百千”工程（在全市培育打造10条放心街区景区、100家放心商场市场、1000家放心商店饭店）。目前已打造放心消费街区景区41个，培育放心消费外卖集聚区10个、放心消费单元916家。在全市建成消费维权服务站227家，投放移动监管亭5个，创新推行先行赔付等制度，为消费者提供更加便捷的消费维权和便民服务，努力实现“小纠纷不出店、大纠纷不出街”。
网友：青岛作为国际滨海旅游目的地，每年旅游旺季都会迎来大量游客，请问咱们在整治旅游消费市场方面采取了哪些措施？
张咏雁：近年来，我们针对青岛旅游城市特点，持续开展旅游旺季消费市场突出问题专项整治，对餐饮食品安全、住宿服务质量等群众反映强烈的问题实施部门联动、联合惩戒、综合治理。首次联合八部门开展消费维权领域专项整治，联动攻坚突出难题。今年1至7月，全市消费维权诉求同比下降23.22%。集中整治缺斤短两、假冒伪劣、虚假宣传、不明码标价等问题，对问题多发的农贸市场、商业综合体、餐饮街区开展告诫指导。通过持续整治，计量秤具、网络餐饮、农贸市场、住宿服务、产品质量等领域投诉举报在连续两年大幅下降的基础上，今年上半年，分别继续下降5.53%、29.14%、20%、12.96%和35.64%。建立政府、媒体、行业联动的“红黑榜”制度，今年以来查处消费者维权领域案件3572件。同时，每年会从11月份起开展“旺季问题淡季治理”行动，利用淡季窗口集中解决深层次问题，将有效做法固化为长效机制，持续巩固整治成果。
网友：对于近期网络热议的外卖转单平台、商品接单方与制作方不一致等突出外卖问题，有哪些监管措施？
张咏雁：市场监管部门高度重视对违规转单、接单方与加工方不一致等“幽灵外卖”问题的整治。在日常监管中一方面注重压实网络订餐平台食品安全主体责任，督促平台落实资质实质性审核、定期复核，阻断与外部转单平台的数据对接；另一方面通过数据比对、实地核验等手段，加大对虚假地址、主体不符、订单外转的商户的排查力度，做到发现一起，查处一起。同时，我们也鼓励消费者积极参与对“幽灵外卖”的监督，共同打击网络餐饮食品违法违规行为。
网友：现在网络直播这么多，如何做好商品质量监管工作？
张咏雁：面对直播电商蓬勃发展带来的新问题新挑战，我们以“机制、技术、执法”组合拳，构建直播电商监管新格局。一是健全分层分级监管体系，开展合规指导，明确直播各方责任义务，夯实规范经营合规基础。二是督促平台落实“守门人”责任，开展核验登记专项行动，严把主体入驻、商品上架、主播上线、信息发布四道关口。三是升级智慧监管系统，增设直播监测模块，形成“自主排查 三方监测”双轮驱动，实现直播内容的主动监测与风险预警。四是聚焦高流量直播间，围绕广告、质量、食品安全等开展重点治理，及时处置违规信息，并组织专项整治，依法严查违法行为，以案促改、以案示警，维护公平有序市场环境。（青岛日报/观海新闻记者 吴帅）
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