青岛日报社/观海新闻8月27日讯 连日来，在青岛城运控股公交集团市北巴士公司第三分公司所属线路车厢里，接连上演暖心一幕幕。
八旬轮椅老人乘车不便，驾驶员暖心搀扶获表扬
一位八旬老人坐着轮椅准备乘坐公交车，腿脚不便乘车十分困难。310路驾驶员邵禹铭看到后，立马下车搀扶，帮老人将轮椅抬上车并为老人安排好座位，下车时又贴心地将老人扶下车，一系列暖心的行为获得了老人家属的表扬，也感动了车厢里的众多乘客。
这暖心一幕发生在8月20日下午。当时，邵禹铭像往常一样驾驶310路车由洛东小区发往岳阳路东海一路。14时30分左右，车辆在经过重庆南路鞍山二路站点时，一位特需乘客吸引了他注意。
“当时我看到这位头发花白的老人坐在轮椅上，家人想推着他从前门乘车，但是老人坐在轮椅上行动很不方便。”邵禹铭见状，赶紧走出驾驶室，在放好驻车掩木后，赶紧走到后门将老人的轮椅抬上车。“大叔，我来帮您。”邵禹铭先是抬起老人的双腿，确保轮椅下方有足够的空间后，再与同行乘客合力将轮椅稳稳地抬上了公交车。整个过程中，邵禹铭的动作既迅速又温柔，赢得了周围乘客的一致好评。
见到驾驶员邵禹铭不但耐心等待，还主动帮助自己，这位老年乘客感动不已，对邵禹铭连声道谢：“我年龄大了，腿脚又不好，只能坐着轮椅出行，今天真是多亏了你的帮助啊！”
14点40分左右，车辆到达大山萍乡路站点时，邵禹铭又拉上手刹，放好掩木，将老人的轮椅抬下车。看到老人在家属的照顾下安然离开，邵禹铭才继续投入运营工作。
邵禹铭暖心的行为不仅得到了老人和家属的感谢，也得到了车厢里乘客的一致认可，老人安全回到家中后，家属特意拨打服务热线对邵禹铭的暖心举动提出表扬。“遇到乘客需要帮助时主动上前帮忙，为乘客提供热情周到的服务是我们的分内之事，而且作为传递城市文明的公交车驾驶员，这也是我们的责任。”面对乘客们的表扬，邵禹铭表示，这都是自己应该做的，是举手之劳。
乘客丢失钱包，驾驶员耐心查找半个小时
8月19日上午，市民刘女士带着儿子专程来到市北巴士第三分公司，向309路公交驾驶员马鹏和8月18日晚当班巴士管家温德栋当面致谢，感谢两位工作人员尽心尽责和暖心相助，帮助孩子找回不慎遗失的钱包。
8月18日18时21分，刘女士与儿子在宁夏路高邮湖路站点乘坐公交出行。18时55分，母子二人着急下车，孩子不慎把钱包掉在了公交车座位上，之后乘车的热心乘客发现钱包后，马上把钱包交给309路驾驶员马鹏师傅进行妥善保管。由于公交车发车班次时间比较紧张，马鹏立即投入到下一趟营运任务里。
“你好师傅，请问309有没有捡到一个钱包的。”当晚21时，刘女士发现孩子的钱包遗失后，立刻拨打96650咨询失物。此时，当班管家温德栋并未查到相关登记信息。
为尽快帮市民找回遗失物品，当班巴士管家迅速启动排查工作，帮助乘客紧急寻找钱包下落。根据刘女士提供的乘车时间、上下车站点等关键信息，逐一核验多辆公交车的运营影像记录，层层排查、细致甄别，最终精准核实遗失钱包已被马鹏妥善收纳保管。排查过程中，他同步发送车载消息，联系309路公交驾驶员马鹏确认物品情况，前后耗时半个多小时。
在核实钱包安全的情况下，工作人员温德栋马上通知刘女士这个好消息，担心许久的刘女士和孩子完全放下心来。次日早上，刘女士带着孩子上门致谢，并对两位公交工作人员的敬业和暖心连连称赞。
“钱包虽不值什么，但装着孩子的证件和零花钱，丢了着实让人着急。这次失而复得，离不开驾驶员马鹏拾物妥善保管，也离不开巴士管家温德栋耐心细致的连夜排查。感谢驾驶员跟工作人员给我们带来暖心的出行体验。”刘女士说道。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥）
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