急诊全流程照护，住院全周期一站式帮办，常态化每月组织健康义诊大集……
市立医院重磅推出十大便民惠民服务举措
青岛日报社/观海新闻8月27日讯 8月27日，青岛市市立医院推出“绿洲暖医”建院110周年十大便民惠民服务举措。这十项服务举措覆盖门急诊陪诊、住院照护、一号通线上服务、专科护理等全就医链条，聚焦“一人生病，全家奔波”等就医难点，通过免陪照护服务点、老年意外险服务点、商保服务中心服务办理点、一号通线上服务中心等便民惠民举措，推动服务从“看病就医”向全周期健康保障延伸。
近年来，市立医院在优化诊疗流程、提升服务品质、创新服务模式上不断探索突破，聚焦陪护负担重、多科室跑腿繁、老年群体数字鸿沟等群众就医路上急难愁盼问题，推出十大便民惠民服务举措。
市立医院推出十大便民惠民服务举措。
急诊全流程照护，重构急诊患者诊疗模式，着力解决急诊找路迷茫、无人协助等难题，提供就诊引导、陪检代办、转运护送服务，重点帮扶急危重症患者、老弱残障群体，保障急诊就医顺畅有温度。
免陪照护服务中心着力破解家属分身乏术、自行外聘护工质量缺乏保障的就医难题。一体化免陪照护服务中心，为患者提供门诊陪诊、住院照护服务；开通扫码选护工、星级评价反馈系统，对陪护服务实施标准化闭环管理，免去家属陪护奔波操劳，实现家庭精力、经济成本双向减负。
老年意外伤害保险增值服务。
住院全周期一站式帮办，针对检查往返奔波、出院康复衔接不畅等痛点，医院配备专属专员全程帮扶，统筹预约检查、床旁结算、医联体转介，提供出院护理包、复诊代预约、居家延续护理等服务，覆盖入院至出院后全流程，提升患者住院与康复体验。
专科护理门诊，构建线下专科护理门诊+线上护理咨询的双线服务模式，由专科护士坐诊，覆盖伤口造口、血管通路、产后康复等多领域，提供评估、护理指导、并发症预防、康复宣教、随访等一站式专科护理服务，延伸院后护理，解决患者居家护理难题，提升生活质量与就医舒适度。
市立医院的急诊全流程照护。
本部义诊大集，市立医院打造常态化月度健康义诊大集，每月第三个周五固定开展大型义诊，汇聚多学科专家免费提供一站式诊疗咨询、健康检测与用药指导等服务，开通就医绿色通道，通过规模化、规律化、常态化义诊活动，持续升级便民惠民医疗服务。
线上服务中心，为化解患者跨院区咨询多方致电、反复沟通的困扰，医院整合线路统一对外热线0532-82716767，一号受理、统筹协调诉求，以“人工+智能”模式分流常规咨询，全年无休值守，让信息多跑路，群众少费心。
门诊服务总监，市立医院在本部及东院均设置专职人员，现场即时解决患者诉求、化解服务纠纷，快速响应就医诉求，减少医患矛盾。
中医专科护理门诊。
商保服务中心，是市立医院集合多家商业保险公司，打造的院内一站式保险服务平台，为商保患者提供理赔咨询、手续代办、流程简化服务，实现“一趟办结”。
老年意外伤害保险增值服务，是指市立医院积极配合政府惠民政策落地，为青岛60周岁及以上户籍老人提供意外保险配套服务，含电话随诊、就医陪诊，计生特殊家庭与特困老人可享上门接送服务，精准兜底特殊老年群体，守护老年人便捷就医路。
市立医院的急诊全流程照护。
AI智慧医疗服务，指的是市立医院引入智能门诊信息采集工作站，自动采集血压等体征对接HIS，落实35岁以上首诊测血压，支持自助测量、血压风险分级预警分诊，保障就医安全。（青岛日报/观海新闻记者 黄飞）
责任编辑：王亚楠
