青岛日报社/观海新闻9月7日讯 一张手写的换乘纸条，方寸之间，写满的是清晰的路线指引，承载的更是公交人对乘客的深切关怀与责任担当。近日，青岛城运控股公交集团市南巴士321路驾驶员柳斌在运行途中，携手一名大学生乘客，共同帮助一位迷路老人顺利换乘就医。
从细心搀扶上车，到耐心沟通问询，再到手写换乘指引、护送转乘下一班公交车，柳斌以全程贴心服务，赢得老人真诚致谢和车内乘客纷纷点赞，也让人与人之间的温情在十米车厢内静静流淌。
柳斌发现老人神色慌张
9月2日15时32分许，柳斌驾驶公交车停靠远洋广场站上下客时，注意到站牌前一位拄着拐杖的高龄老人正四处张望，神情慌张，显得不知所措。出于职业敏感和对老年乘客的特别关注，柳斌主动上前询问老人是否需要帮助。
柳斌搀扶老人上车
经沟通得知，老人欲前往青大附院崂山院区，但321路公交车并不直达该处。老人随即询问车辆是否途经山东头车站，在得到肯定答复后，老人表示先乘坐该段路程。见老人腿脚不便、站立吃力，柳斌当即下车搀扶老人上车，细心安顿其在车厢内靠近车门的位置落座，以方便随时照应。
柳斌搀扶老人落座
行车途中，柳斌始终通过后视镜留意老人的状态，确保其乘车安全。他告诉记者：“遇到神色慌张的老人，一定要多留意关注，很多时候是老人犯迷糊迷路了，这也是我们驾驶员在实践中积累的经验。”
16时许，车辆抵达山东头车站，老人提出要在此下车换乘。担心老人再次迷路，柳斌未急于让老人下车，而是再次耐心与其沟通，进一步了解情况。
柳斌询问老人情况
据柳斌回忆，老人耳背较为严重，沟通存在一定困难，且未随身携带手机，也记不清家人的联系方式。老人仅从包中取出一张写有住址的纸条，显示其家住福州北路。“老人家说去青大附院崂山院区办事，在家门口坐上公交车，不知道怎么就走错了方向。”柳斌说。
得知老人的困境后，车厢内一位青岛科技大学的学生主动伸出援手，帮助查询换乘路线，告知老人可在香港东路海尔路车站下车，换乘125路或102路公交车，仅需乘坐三站即可抵达海尔路仙霞岭路站，邻近青大附院崂山院区。为避免老人再次坐错车或因记忆不清而下错站，柳斌当即取来纸笔，手写了一张详细的换乘指引，清楚注明换乘站点、乘坐站数及下车站点，并再三叮嘱老人，上车后将纸条出示给下一位驾驶员，请对方到站后帮忙提醒。
青科大学生为老人查询线路、柳斌帮老人将路线写进纸条
几分钟后，车辆抵达香港东路海尔路车站，恰逢后方一辆102路公交车驶入站台。柳斌向车内乘客简要说明情况，随后小心翼翼地搀扶老人下车，将老人的情况与换乘需求详细告知102路驾驶员，待一切安排妥当后，安全将老人扶上102路车。临别前，老人眼含热泪，紧紧握住柳斌的手连声道谢，真挚的情感令在场者无不动容。
面对乘客的赞扬，柳斌表示：“老人家出门不容易，尤其是记不清路、说不清目的地的时候，更需要我们多问一句、多帮一把。这都是我应该做的，换成任何一位公交驾驶员都会这样处理。希望每一位乘客都能平安到达目的地，这是我们的责任。”
返回车厢后，车内不少乘客纷纷竖起大拇指，对柳斌耐心尽责、细致入微的服务表示由衷敬佩。
一张小小的纸条，串联起的是一条温暖的就医之路，也折射出青岛巴士驾驶员对乘客如亲人般的真挚情感。未来，市南巴士将继续深化“专业专注 用心用情”的服务理念，用一个个暖心善举守护市民出行路，让文明与善意随车轮驶向城市的每一条街巷。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
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