青岛日报社/观海新闻9月12日讯 9月12日上午，崂山区举办旅游品质提升大会，崂山区委书记刘存东出席会议并讲话，崂山区委各部委、区直各单位以及行业协会、区重点文旅企业参加。
作为全国首批全域旅游示范区，崂山区山海资源禀赋优越，连续6年上榜全国旅游综合实力百强区，连续8年上榜中国最美县域榜单，是全市乃至全省文化旅游的金字招牌。
但不可否认的是，长期以来，崂山旅游业也存在整体规模偏小、核心资源权属分散等问题，为满足市民、游客对旅游产品、旅游服务迭代升级的新需要，会议明确了提升之策——从业态、管理、服务、形象四大领域全面升级，充分彰显“海上仙山”“科创云境”两大特色，加快打造山海特色的世界旅游度假目的地。
抓好业态品质升级
在业态品质升级方面，崂山区将从点、线、面三个维度全面提升。
“点”上抓重点项目招商建设，对在谈项目要求快签约、快落地，对正在推进的石老人滨海区域改造提升等项目则要求强推进、快建设、早见效，加快打造新的旅游增长点。同时，提前谋划后续运营效益闭环，避免重建设、轻运营。
“线”上聚焦小麦岛至王哥庄滨海一线，提出对前海一线资源统一规划、统一标准、统筹管理、统筹运营，推动文旅资源从“零星分散”向“聚合增值”转变，目标是从滨海观光地向多元体验型度假目的地升级。
“面”上则是全域、全时、全龄的理念。
全域要统筹“上山下海、景区乡村、街区园区”等全域要素，立足区域特点布局旅游+科技、旅游+体育、旅游+文化、旅游+消费、旅游+乡村等业态，推动各板块特色化、差异化发展；
全时要补齐夜经济和冬季游的短板，培育温泉康养、冬季观海、赛事旅游等业态，以及夜游、夜娱、夜食、夜购等多元化夜间消费生态；
全龄则聚焦青年、亲子、老年等细分市场，做大做强康养旅游、四首经济、银发经济、研学教育等业态。
通过点、线、面联动，崂山区将把优质文旅资源有效组织起来，转化为更多可停留、可消费、可复购的产品，这将是崂山区旅游事业的一次系统性资源重组与产品再造。
抓好管理品质升级
本次大会，围绕管理品质升级的动作更为具体。
大会发布的《关于加强崂山区前海一线旅游秩序管理工作的实施方案（试行）》提出，要构建“1+4+9”前海一线旅游秩序管理体系，即1个专班统筹指挥、4个片区协调联动、9个工作站一线处置。
具体来看，这一体系的要点在于——权限下沉、关口前移。此举旨在赋予工作站一线发现问题、联合处置问题的权限。
根据该方案，工作站实行“即时吹哨+双报告”机制，除主要负责辖区内常态化一线巡查、交通疏导等工作外，还将负责对矛盾纠纷现场调处，巡查中遇到难以解决的问题，则即时上报相应责任单位及专班办公室，第一时间协调相关街道、部门现场增援处置。
抓好服务品质升级
会议提出，“要站在游客的角度审视优化软硬件服务设施，让游客深度旅游、深刻体验，乘兴而来、满意而归，使崂山成为‘来了不想走，走了还想来’的旅游目的地。”
如何实现这一目标？一个关键词是——以游客为中心。
这就要求崂山区布局更加便捷的功能配套，从游客多元化需求出发，完善停车、公共服务、旅游标志等基础设施配套，统筹布局咖啡馆、酒吧、商业街、酒店等，规范市场供给。
同时，推动数据从“管理端”向“服务端”转型，利用虚拟现实、人工智能产业优势，深化数字景区建设，提供智能导览、智慧停车等服务。
要进一步提升服务温度。用好志愿服务的力量，大力推行人性化亲情化服务，加强对旅行社景区住宿、餐饮、交通等旅游一线和窗口的规范服务，特别是对老年人、残疾人、未成年人等特殊人群，要制定完善服务保障方案，提升精准帮扶。
抓好形象品质升级
对旅游城市而言，形象的塑造至关重要。
崂山区将抓好形象品质升级，把文明旅游融入精神文明建设，选树一批“最美崂山人”“文明旅游使者”等典型，建立严格的旅游从业者职业行为规范和诚信档案；
同时围绕“海上仙山·科创云境”文旅IP，抓住短剧、漫剧风口，挖掘崂山历史传说与现实题材，打造一批精品微短剧，让优秀作品成为崂山流动的“宣传片”。
旅游品质的提升是一场长跑。本次大会，崂山区释放的信号足够清晰，目标也已然明确。接下来，该区旅游发展将迎来哪些新变化？时间终会给出答案。（青岛日报/观海新闻记者 衣涛）
责任编辑：窦衍凤
