青岛日报社/观海新闻9月16日讯 早早到岗，严格按照作业规范，细致检查车厢安全设施、整理票务工具、清扫车厢卫生，每一项操作都一丝不苟、严谨规范……今天，青岛城运控股公交集团隧道巴士第五分公司304路乘务员刘秋云圆满完成职业生涯最后一班营运任务，正式告别深耕十五载的公交一线岗位。
304路是青岛唯一有人售票公交线。在这条线路上，她以始终如一的热忱与严谨站好最后一班岗，用几千个日夜的平凡坚守，诠释了基层公交人的初心使命与责任担当，为自己的公交生涯画上圆满句号。
作为岛城标志性的山海观光公交线路，304路于1994年开通，串联栈桥、五四广场、石老人、崂山流清河等二十余处知名景点，横贯市南、崂山两大沿海片区，是市民通勤出行、游客畅游青岛的重要交通纽带。2006年，该线路被命名为“刘艺线路”，是全国首条以个人名字命名的公交线路，2019年获评“全国青年文明号”，是青岛公交优质服务的标杆名片。
不同于无人售票线路，304路保留传统人工分段售票模式，票价随里程阶梯浮动，也是目前青岛仅剩的一条有人售票公交线路。在这条线上，刘秋云每天要问上百次“到哪一站”，要刷打卡机、算票价、撕票、找零，高峰期，她几乎停不下来。十五年来，刘秋云扎根这条“山海风景线”，以高标准服务传承线路标杆底色，让文明温情随公交轨迹流淌。
从业十五年来，她始终践行304路特色“导游式服务”，早已将标准化服务刻进职业本能。车辆发车后，她穿梭在车厢过道，反复提醒乘客站稳扶好、注意上下车安全。面对络绎不绝的外地游客，她总能细致解答出行咨询，娓娓道来沿途景点的人文典故与山海风貌，让每一位乘客在旅途之中感受青岛的山海之美与服务温度。
“线路是老的，乘客是新的，每天都不一样。春天看樱花，夏天看海，秋天看崂山，冬天看栈桥的海鸥，304路每天都有不一样的人和风景。”刘秋云说道，多年来，她早已把这条线当成了自己的“责任田”。
细微之处见真情。十五年营运生涯中，贴心帮扶特殊乘客、真诚服务每一位旅客，是刘秋云不变的坚守。面对行动不便的老年乘客，她主动搀扶接送、协助落座；遇到携带婴儿车、大件行李的乘客，她第一时间伸手搭把手，缓解乘客出行负担。针对特需群体，她时刻重点关注乘车状态，全程贴心看护，全力守护乘客出行安全。她多次在车厢内捡拾手机、钱包、证件等贵重物品，每次都第一时间妥善保管、主动上交，全力帮助失主挽回损失，用真诚善良收获了广大乘客的广泛赞誉。
娴熟专业的操作、温柔耐心的态度、始终不变的热忱，成为她职业素养最生动的注脚。
日复一日的暖心陪伴，让刘秋云与万千乘客结下深厚情谊，也让她的服务成为304路山海风光之外动人的人文风景。得知她即将退休，不少常年乘坐304路的市民、公交爱好者专程赶来，带着精心准备的小礼物与真挚祝福，向这位坚守山海线路十五载的乘务员表达感谢与不舍。在乘客心中，刘秋云细致温柔的服务，早已成为这条观光线路不可或缺的温暖印记。
场站之内，班组同事们也纷纷送上真挚的退休祝福，现场暖意融融、情谊浓浓，为刘秋云的公交生涯画上温暖圆满的句号。
退休不是终点，而是温暖传承的新起点。如今，304路的山海风光依旧绵延不绝，暖心公交服务薪火相传。未来，新一代的公交人将接续老一辈的服务初心，坚守岗位、温情服务，持续践行优质服务理念，以细微善意传递城市温度，以匠心服务擦亮岛城公交文明名片，让山海沿线的暖心陪伴永不落幕。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张敏）
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