青岛日报/观海新闻11月5日讯 11月5日，建设银行青岛市分行党委委员、副行长万海敏做客民生在线，围绕“践行金融为民，服务发展大局”主题与网友在线交流。
网友：建设银行青岛市分行在赋能经济民生、助力提振消费方面有哪些重要举措？
万海敏：建行青岛市分行紧跟青岛市促消费相关安排，把金融优惠嵌入消费各环节。日常消费方面，打造“惠游中华”“以旧换新”国补叠加活动，市民到船歌鱼、丽达超市、京东Mall等门店用建行信用卡消费，可享国补叠加我行优惠。还推出“惠省钱”“缴费小美好” “月月领金”等消费立减金活动。大宗消费方面，与上百家汽车经销商合作推出0息、低息贴息方案，部分热门车型只需还本金；装修最高可贷款100万元、最长分60期还款。作为首批承办居民购房贷款贴息政策的银行，建行青岛分行系统已完成优化，贴息自动核算、自动抵扣，每月还房贷时补贴直接扣减利息，不用自己跑腿申请。
网友：建行在数字金融方面推出了哪些服务举措呢？
万海敏：我们主要有手机银行和建行生活两大平台。手机银行可办理转账、线上预约网点、交水电燃气费、党费工会费等常用业务，也可办理公积金业务，企业可通过企业网银办理代缴签约。“建行生活”是建设银行官方出品的本地生活服务平台，覆盖美食外卖、出行、充值、电影、家装等场景，相关消费常有优惠。
数字人民币方面，今年1月1日起，实名数字人民币钱包余额按银行活期利率计息。为方便使用，我们在青岛落地一批数币场景：青岛地铁乘车、崂山风景区购票、“青岛停车”App缴费等均支持建行数币结算。10月1日至11月20日，打开青岛停车App进入“数币有礼，善建同行”活动，扫码可领20元数币消费红包，路边停车数币缴费享5折。
政务民生领域，建行青岛分行落地全国首个全渠道数币缴税场景，手机银行、柜台均可用数币交税；率先实现公积金数字人民币缴存、提取。我们为埠西市场、抚顺路批发市场提供摊位费、水电费数币收款渠道，近期两个市场陆续开展数币缴费活动，摊位主最高可享200元优惠。
11月6日9时至11月7日24时，我们还将开展第二轮数币满减活动，用户登录“建行生活-首页-本地优惠-7-ELEVEN数币活动专区”，有机会领取1张满50元减25元数币优惠券，领券后在建行生活搜索所在7-ELEVEN门店商户，选择“数字人民币”买单即可核销，欢迎到店参与。
网友：银行都推出了哪些关于老年人的理财产品？
万海敏：我行定期推出“银发客群优享”理财产品，您可以通过网点柜台或者手机银行查询购买。还有各类期限定期存款、大额存单等存款类产品，保证本金及利息。
温馨提示，理财产品不属于存款不能保证保本。代销理财产品购买前一定要做风险测评，请根据风险评估结果选择适合您需求的产品。我行严格落实金融消费者适当性管理，规范营销行为，不会误导老年客户购买理财。
网友：家里老人不会用手机银行，怕电信诈骗，咱建行能不能多来社区讲讲反诈？
万海敏：我行会持续加大社区反诈宣讲活动频次，组织员工进社区，向老年人讲解电信诈骗典型套路，同时开展适老化金融知识科普。若社区有反诈宣讲需求，可直接联系就近我行网点对接，我们将积极上门开展公益宣教，共同做好老年群体金融防骗工作。
网友：建行网点有没有老人优先窗口？
万海敏：我行在网点设立乐老绿色窗口，科学制定老年客流叫号方案，叫号机设置长者序列，落实老年客户优先叫号服务，缩减老年客户等候时长。针对工资集中发放等客流高峰时段，同步做好大堂引导分流，持续优化高峰适老服务。
网友：房贷提前还款有没有违约金？
万海敏：目前在我行办理房贷提前还款无需交纳违约金。如您办理提前还款，需提前电话预约或至经办行现场预约，后续按约定时间至经办行办理还款。若约定日无法前往经办行，您可提前将还款资金存入扣款卡中，由我行通过系统扣款。
网友：换手机号了，银行卡预留号码改起来能不能线上直接办好，不用跑网点？
万海敏：如果您之前有线下签约过我行手机银行，可通过手机银行“修改手机号”功能尝试操作（位置在我的—设置—安全中心—修改手机号，或直接搜索“修改手机号”）。
温馨提示：
1.为了您的资金安全，若您选择修改范围未包括个人手机银行渠道，默认将原手机号修改为目前个人手机银行签约手机号，若您选择的渠道包括个人手机银行渠道，支持将原手机号修改为本人名下的手机号。
2.若新手机号是您近期在运营商申请的，须运营商系统信息更新后方可通过验证。更新时间：移动（6个自然日），电信、联通（4个自然日）。若不满足更新时间要求，请携带本人的身份证及银行卡前往网点办理。
3.目前线上仅支持将手机号修改为移动、电信、联通运营的手机号，如需修改为其他运营商运营的手机号，请携带本人的身份证及银行卡前往网点办理。
4.个人手机银行线上开通客户仅支持修改开通手机银行手机号码，修改其他产品手机号，请移步网点或在网银渠道使用网银盾办理。
5.针对同时开通个人网银的网银盾用户，可登录个人网银，点击右上角“设置-修改手机号”办理。
网友：如果银行卡多年不用，一直放着，会不会扣钱、自动销户？
万海敏：银行卡长期不用，在满足条件时会先进入睡眠状态。我行会对连续多年未主动发起交易、且余额为零的借记卡，公告后进行销户。在费用方面，客户可申请一个账户减免年费及小额账户管理费。建议您根据自身需求，可持闲置银行卡前往网点办理唤醒或者销户，保障账户安全。
网友：信用卡晚还了两天会不会上征信？
万海敏：如您在信用卡到期还款日之后2天内完成足额还款，且还款资金成功入账，我行不会报送逾期记录至个人征信系统。建议您后续关注到期还款日，按时还款。
网友：有没有支持小微企业的措施？
万海敏：建行一直注重对小微企业、个体工商户、农户等普惠群体的服务支持，不断完善体制机制，丰富信贷产品体系，推广建行“惠懂你App”等便捷工具，不断提升金融服务水平，助力实体经济发展。目前，我行拥有云税贷、信用快贷、抵押快贷、善新贷、善科贷、善建贷、成长之路等种类丰富的信贷产品，可以满足不同类型小微企业的经营资金需求。欢迎您到就近建行网点咨询，我们会结合您的实际情况，为您量身定制服务方案。
网友：储蓄卡项下业务资料申请（金融档案合同、流水等）应多长时间给予答复？
万海敏：储蓄账户档案、流水调取业务，需按规定完成身份核验。常规流水核验通过后可快速调取；年代久远归档档案，需要内部多环节调阅核查。我行办理档案查询严格遵守相关法律规定，依法保护客户账户信息安全。
网友：如果在建行遇到业务纠纷投诉，多久能给答复？
万海敏：若您在建行遇到业务纠纷，您可选择就近网点、拨打我行24小时客服热线95533、建行手机银行、官网客服专区、青岛分行专属服务电话68671650等渠道反映问题，通常情况下三个工作日之内会有工作人员和您取得联系。（青岛日报/观海新闻记者 王奕宁/文 魏懋轩/图、视频）
责任编辑：吕靖雯
