青岛日报社/观海新闻1月19日讯 寒冬时节，一位七旬老人和特需乘客在乘坐城运控股公交集团的公交车时，都因为驾驶员的举动感受到了阵阵暖意。
七旬老人腿脚不便，她跑下了车
1月17日12时20分许，青岛城运控股公交集团隧道巴士第七分公司218路线驾驶员高华驾车由泰安路返回隆德路，行至辽宁路桓台路车站时，一位推着轮椅的乘客示意上车，轮椅上坐着一位70多岁的老人。高华见状立即打开车厢后门，拉紧手刹车，跑到后门处帮助老人乘车。老人腿脚不便，高华便一下一下挪动老人的腿，和老人的家属一起帮助他从轮椅上站起来，登上台阶，安排老人坐下后，高华返回驾驶室继续运行。
老人的家人到车前刷卡时，高华特地询问了老人的下车地点。12时30分许，车辆即将进入利津路车站时，高华叮嘱道：“大爷，您别着急，等我停稳车您再起来。”车辆进站后，高华将车辆停稳，随即来到后门处，再次搀扶帮助老人下车。走到车门处，老人却倚在车门，不敢迈腿下台阶。“大爷，您先坐我腿上，然后一步一步下车！”见此情景，高华让老人以自己的腿为支撑点慢慢下车，车厢内的热心乘客也纷纷上前帮忙，老人将身体慢慢挪到高华的腿上，在众人的搀扶下借力迈下台阶。老人体重大约170斤，高华为了老人安全，咬牙坚持，终于让老人借力顺利下车。
老人下车后，不断对高华表示感谢。高华表示这都是自己应该做的，跟老人匆匆告别后便返回驾驶室，继续投入运行中。“当时也没考虑那么多，只想让老人能安全顺利下车，这只是举手之劳，都是应该做的，在这个过程中，很多热心乘客也都在帮助老人，让我非常感动，感觉很暖心。”高华说道。
女乘客坐轮椅出行不便，他跑下了车
青岛城运控股公交集团市南巴士一辆25路公交车的监控拍下暖心一幕：一位乘坐轮椅出行的女乘客因腿脚不便登车困难，驾驶员郭宗晨发现后主动上前帮抬轮椅，车内热心乘客伸出援手，驾乘联手帮助特需乘客顺利出行，营造了有爱无“碍”的温暖车厢氛围。
1月14日下午2点28分，郭宗晨驾车行至栈桥站点上下客。“上客过程中，我看见前方有两位男士推着一位坐在轮椅上的女士向车辆所在的方向走来，似乎要乘坐我驾驶的这辆车。”郭宗晨回忆，三人走到上客门前，向他询问轮椅是否方便上车。“听到乘客这么问，我立即点头示意，停稳车辆，快步走到下客门处协助他们登车。”郭宗晨说，因女乘客腿脚不便、登车困难，几人只能连人带车一并抬起，而这样的搬抬并不容易。为了保持轮椅平衡，两位男乘客一人扶稳椅背，另一人则与郭宗晨左右各抬一边，三人合力将轮椅架起。上车过程中，因前方无人照应，女乘客的身体突然向前方倾斜，见此情况，一位热心乘客主动上前补位，握住轮椅前部构件，四人协力最终顺利帮助女乘客登车。
随后，郭宗晨继续投入运行。行车过程中，他不时通过后视镜观察乘客状态，以便及时为其提供帮助。车辆到达市政府山东路站点后，三位乘客到站下车，郭宗晨再次停稳车辆来到下客门处，小心翼翼地将女乘客搀扶下车。“我听三位乘客的口音是外地的，还询问如何去五四广场，就特意告知了对方路线和注意事项。”郭宗晨的热情服务在寒冷的冬日温暖了三位乘客的心，他们多次道谢并为他的细致服务点赞。
面对乘客的道谢，郭宗晨表示这都是他应该做的。他说：“作为一名驾驶员，照顾特需乘客，为他们提供周到细致的服务是我的职责。今后，我会继续提升精细化、柔性化服务水平，用真情服务构建温暖车厢。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞 韩尧钰）
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