青岛日报/观海新闻客户端1月20日讯 “社区里的琴岛通充值设备故障后，老年人只能坐公交去万象城附近充值。我们也在协调暂时使用其他社区的设备进行充值，但终究不是长久之计。”近日，市民辛先生向青岛日报舆论监督热线反映，市南区湛山社区的琴岛通充值设备发生故障月余，期间多次拨打客服电话，至今无人维修，给市民带来不便。
根据市民提供的线索，1月19日，观海新闻记者来到市南区湛山社区实地探访。进入湛山社区党群服务中心，辛先生带着记者来到一楼的自助服务大厅。“这里原本是打算用来放置琴岛通充值设备的。”辛先生指着一处空白的墙壁说。
随后，记者看到了损坏的琴岛通充值设备。设备约平板电脑大小，上有二代身份证识别和读卡区域两个刷卡处、三行简要的使用说明。辛先生介绍，琴岛通一般通过线上手机App和线下特定充值点充值，对老年人来说都有困难。这个充值机器只需要将身份证和琴岛通卡置于放卡区，就能自动充值。
在琴岛通充值设备背后，记者看到一个插入的电话卡。据辛先生介绍，琴岛通充值设备的故障正是电话卡的问题，导致设备无法联网，不能发挥充值功能。
“2020年12月初设备发生故障后，我就联系了客服，但一直没有音讯。12月中旬，我将此事反映到市政务服务热线，之后一个琴岛通的维修工程师联系我，承诺12月底进行维修处理。现在已经接近1月底了，还是没有人来。”辛先生告诉记者。
在湛山社区的自助服务大厅门口，有政务服务自助终端、青岛农商银行金融服务便民终端、共享智慧书亭、琴岛通自助充值终端四个名牌，其上详细介绍了各个设备的功能及使用方式。
“介绍的牌子还立在门口，琴岛通充值设备却无法使用。每次社区居民过来充值，我们都很尴尬。起初是琴岛通公司主动将设备安装在社区，现在出了故障却不管不顾。”辛先生很无奈。（青岛日报/观海新闻记者 邱正 文/图/视频）
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