青岛日报社/观海新闻3月22日讯 “今天我已收到身份证证件，怀着感激之情拿起笔，感谢市南巴士229路，感谢付海霞，感谢大青岛！”3月22日清晨，一件特殊的快递被送至青岛城运控股公交集团市南巴士五分公司业检员付海霞手中。撕开启封条，她发现这件快递内竟放着一封感谢信，信上朴实真切的话语，让她既温暖又感动。
日前，德州游客周先生来青游玩，不慎在乘坐公交车时丢失了身份证。公交方面了解情况后，紧急联动为其寻找。失物找到后，乘客已坐上返家列车，业检员付海霞果断处置将身份证为其邮寄到家，细致的服务一下子暖到了周先生的心里。
3月19日下午，周先生乘坐229路公交车出行，在车上因使用需要拿出身份证拍照，却在将证件放回时不慎丢失。“我下车游玩后，乘坐2号地铁线去火车站，直到这时才发现身份证丢了。”周先生说，因需乘坐火车返程，他焦急万分，连忙拨打了公交热线求助。“接到乘客的电话后，我们立即通过GPS智能调度系统为其在全线查找，很快就得到了驾驶员刘鹏的回信，说东西找到了。”工作人员介绍，周先生下车后，一位年轻乘客捡到了其落在座位上的证件并交至驾驶员手中。得到确切的回复，业检员付海霞第一时间通知了失主周先生，告知其领取地点，却得知对方此时已经坐上了返程的列车。
考虑到证件的重要性，付海霞与周先生积极沟通，表示她会将证件以快递的方式寄给对方。仅隔两日，证件就顺利寄到了失主手中。有感于公交方面的迅速反应和细致服务，周先生怀着激动的心情写下了一封感谢信，并将信邮寄给付海霞，以此表达真挚的感谢，他写道：“她这种为他人所想，急他人所急的高尚品质值得我尊敬和学习。”
面对乘客的感谢，付海霞表示这都是她应该做的。她说：“是热心乘客、驾驶员、调度员和我共同努力让失物完璧归赵，我既要感谢乘客的信任，也感动于同事之间的默契配合。乘客的肯定是最好的鼓励，我会将真情服务坚持下去，让温暖的车厢氛围与乘客们一路相伴。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）
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