青岛日报社/观海新闻4月21日讯 下车前，3岁萌娃挥手向驾驶员告别；一位年轻乘客走到车前向驾驶员敬礼……观海新闻记者从城运控股集团了解到，这是发生在321路和629路上的温馨一幕，背后有着怎样的故事？
3岁萌娃打瞌睡，他拿出了小熊玩偶
一位3岁左右的萌娃在乘坐城运控股公交集团市南巴士321路公交车出行时，频频打起瞌睡，同行的大人因担心其感冒，出言阻止。当班驾驶员柳斌发现后，从应急包内找出自备的小熊玩偶送给孩子，成功吸引其注意。柳斌的暖心举动不仅得到了乘客的好评，也获得了萌娃的信任。下车前，孩子特意走到驾驶室旁道谢并与其告别，二人之间的有爱互动温暖了春日车厢。
4月18日下午，柳斌像往常一样驾驶321路公交车由市政府山东路发往青岛科技大学西站点。车辆行至远洋广场站点时，一位女乘客带着3岁左右的孩子登车，二人落座后的对话引起了他的注意。“当时，两人刚坐下不久，女乘客就跟孩子说千万别睡觉，可能是怕孩子下车后感冒。”柳斌说，见此情况，他一边跟女乘客一起劝孩子不要睡着，一边从应急包内拿出一件小熊玩偶递给对方，可爱的玩偶瞬间吸引了孩子的注意力。行车过程中，柳斌利用停车间隙认真观察，并给予孩子表扬和鼓励。“我跟孩子说，他很棒，一直都没有睡着，再坚持坚持就到站了。”
随后，车辆到达王家麦岛站点，二人到站下车。下车前，女乘客提示孩子将玩偶归还，柳斌却表示：“不用还了，你一路表现这么好！叔叔把这个玩偶送给你了！”柳斌热情的服务态度和细致的服务举措让女乘客感动不已，也打动了小乘客的心。二人不仅多次道谢，孩子还特意回身挥手与柳斌告别，其可爱真挚的举动让柳斌感到既甜又暖。
“321路线经过香港中路商圈，经常有大人带着孩子游玩后，乘该线回家。很多孩子玩累了就在车上睡着了，这样极易受凉生病。”柳斌介绍，发现这一客流特点后，他开始在应急包内准备干净可爱的玩偶，随时送给小乘客，在点滴服务中营造温暖的车厢氛围。“听着孩子们的一声声道谢，我的心里暖暖的。我会努力为不同年龄、不同需求的乘客提供优质高效的服务，让温暖遍洒车厢。”柳斌说。
八旬老人迷路，驾驶员和乘客暖心帮扶送回家
“事发突然，我没来得及留下年轻乘客的身份信息，这个社会还是好人多啊！”城运控股交运温馨巴士兴达分公司629路驾驶员段存磊用几乎哽咽的声音说道。20日上午发生在运营途中的一幕让他感慨万千：一位神志不清的老人在四季景园站下车后迷路，段师傅帮忙联系家人未果。此时，车上一名年轻乘客主动提出不要耽误其他人的行程，他可以打车将老人送回家。
20日11时6分，段存磊驾驶629路公交车运行至保儿馨都站时，上来一位80多岁高龄的老人。当时老人没戴口罩，言谈间也有些不清晰，段存磊拿出口罩帮其戴上，并扶他到座位上坐下，“感觉到老人有点糊涂，我再三确认了他在哪站下，并且一路上关注他的状态。”行驶至四季景园站后，段存磊见老人行动缓慢，便将老人背下车。
下车后，望着周边的环境，老人称自己迷路了。段存磊第一反应是赶紧联系他的家里人，得知老人身上有个老年机后，他赶紧找到了其孩子的电话。“老人的孩子想请我将老人送回家，但我有营运任务在身，就想着先将老人带回路队，然后用自己的车将其送回家。”段存磊说，没想到，车上一位年轻乘客得知情况后表示他可以打车将老人送回家。随后，段存磊将老人交接给了这位年轻乘客，然后回到驾驶室继续驾车前行。
让段存磊没想到的是，当车辆到了远洋风景站，一位乘客下车后特意来到车前向他敬礼。“这位乘客应该是通过这种方式，对我帮助老人的行为表示鼓励和肯定。”段存磊说，面对迷路的老人，相信其他驾驶员遇到了也都会伸出援手。今后，他还会一如既往，对特殊乘客多一份关注，努力做公司“一路温馨，美好出行”服务提升行动的践行者和代言人。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 于梦）
责任编辑：荣潇
