继王林副处长体验一天外卖小哥的不易之后，北京市人力社保局的局处长们又为找不到档案的临近退休人员走了一遭流程。奔波近10天，跑了十几个单位和部门，打了几百个电话，终于在老张退休日期的前两天，为他解决了这块心病。这一遭走下来，人社局的郭青松主任和李成副处长和王林一样，也是感慨良多。《我为群众办实事之局处长走流程》第二期刚刚结束，两位局处长接受了采访，他们坦言：面对老张的特殊情况，这次流程走的真的是困难重重。

他们说：我们对查找原始材料的困难，在前期是有思想准备的，毕竟是查找几十年前的材料，张先生那段工作经历涉及单位又较多，而且人事档案还有多段在不同地方存储的情况。

这次办理的时间确实有点紧，老张自己提供的线索又比较少，涉及到的都是三十年前的档案，情况确实比较复杂。我们和朝阳走流程发现这个问题的时候，离退休就剩10天左右了，但是我们在多次了解后，发现可以找到工龄认定的蛛丝马迹，所以一直抱着希望，想通过各种努力能有一个好的结果。当然，如果在尽力而为后，还是无法找到老张的缺失材料，不能认定当初的工龄，我们也只能依据人事档案和已有的材料对退休工龄进行认定。因为大家都知道养老金是每位参保者缴存的，我们必须替大家看好养老钱，做好基金的守护者，维护好基金安全！

“局处长走流程”的最终目的，是要让政策的决策者、参与的制定者能够换位思考，站在百姓的立场去体验，亲身经历百姓在办事过程中遇到的困难，从而去优化流程，为民办事。通过这个个案，郭青松主任和李成副处长和老张一起感同身受，达成了共情，他们对自身未来的工作也有了更强的责任感。

他们说：我们走流程就是希望通过一件事，能了解一类事情的难点、痛点，并在后续通过不断完善政策、优化流程从而解决面儿上的问题。这次走完流程，我们在下一步将增加提前一年提示告知程序，让个人了解自己的缴费情况和档案存档情况，尽早发现可能存在的档案和缴费问题，并及时处理。另外，建议企业做好人事档案的管理工作，对于一些留存历史材料进行整理、方便查找。建议个人及时完善社保信息中的手机号码，确保我们的提示告知能够发送到人。

老张的问题最终得到了圆满的解决。在这期片子中，李成副处长背过身用手擦拭眼角的一幕直击人心。隔着屏幕，观众都能感受到两位局处长在这次流程中的真情付出。

他们说：这次我们两人通过帮老张跑退休、找档案这件事情，整个流程走下来之后，我们特别深的体会就是老百姓在办退休的过程中，真的是会遇到很多困惑、很无助的时候。这种特别真实的体会，如果你不去到他身边、不真的跟他深入的打交道，那么你是感受不到、体会不深的。通过这件事儿，也让我们发现了一些面临退休的老同志的共性需求，能够提出解决历史遗留问题的几条措施建议，这是更大的收获。

局处长走流程的过程，也是让党员干部寻找初心的过程。

他们说：说实话，作为老党员，我们两个人的党龄都超过20年，能把平时学习党史的一些理解和体会，在帮群众办实事儿的过程中，变成真正的实践，给老百姓实实在在的办成、办好、办实一件事儿，其实是非常有获得感和成就感的，也是特别特别难得的一次体验。这次也让我们体会到，我们党员干部要通过访民情、惠民生、聚民心，真正把学习教育成果转化成“为群众解难题、办实事”的工作成效，才能推动党史学习教育深入群众、深入基层、深入人心。

责任编辑：孙丽荣