奋斗百年路 启航新征程  

我为群众办实事

市南区创新成立消费纠纷调解中心，让市民“放心消费”

消费纠纷投诉，回访满意率99%

青岛日报社/观海新闻6月1日讯 日前，青岛市12345政务服务便民热线接到了一通特殊的电话。“我想通过12345对帮我解决困难的市南区消费纠纷调解中心的工作人员说声谢谢。”这通电话来自市南区居民邹女士，她此番拨打12345热线电话并不是有问题要投诉，而是特地致电感谢一位她不知姓名的工作人员。

记者从邹女士处了解到，她于2019年12月在某品牌健身馆花费4200元办理了一张5年期的通用卡。彼时，位于香港中路的一个门店还在会员卡的通用范围内。但今年春天邹女士再次来到该门店健身时却吃了“闭门羹”。对此该品牌健身馆告诉邹女士，该门店在2020年就从品牌中独立出去，他们不再承认邹女士会员卡的有效性。与商家多次沟通无果后，邹女士只好在“五一”假期前一天拨打了12345热线求助，没想到假期后的第一个工作日就接到了来自市南区消费纠纷调解中心的电话。

经消费调解中心专业律师向商家阐明相关法律规定，并反复沟通后，最终该健身馆同意了邹女士办理转卡的要求。“为了解详情，调解中心的工作人员两个小时内给我打了三次电话，并且很快把问题解决了，这一举动让我们老百姓很暖心。”邹女士告诉记者。

市南区把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，围绕“放心消费在市南”品牌创建，市南区市场监督管理局压实经营主体责任，创新消费纠纷调解工作机制，通过组建法务团队、在全省范围内创新成立消费纠纷调解中心等方式，将消费投诉的回复时限从5天缩短至3天，其中游客投诉占比较大的西部调解中心九成投诉可在一日内处结。运行数月以来，市南区消费者回访的满意率从此前的86%提升至99%以上。（青岛日报/观海新闻记者 王萌 实习生 徐锋）

西海岸新区围绕乡村振兴、营商环境、民生实事发起三项特色活动

万名党员走访，面对面解决难题

本报6月1日讯 “盼了多少年了，产权证不但能办了，还是工作人员上门来办，心里说不出的高兴啊！”日前，西海岸新区滨海街道凤凰社区的王大爷告诉记者，凤凰社区拆迁安置多年，因历史遗留问题，一直没有为居民办理产权证书，群众房屋交易、抵押、子女入学等受到影响。

“党员入户，就是要发现问题，为群众办实事。”西海岸新区自然资源局国土空间规划中心综合科负责人孙立彬在入户走访时发现这一普遍问题，马上对接新区不动产登记中心，利用周末休息时间，走进滨海街道海崖社区、凤凰社区，分别开设“不动产登记流动服务窗口”，为旧村改造社区居民集中面签，办理产权证。“当天，我们为4个村庄799套房屋办理了集中面签手续，让老百姓在家门口就能办理不动产登记。”

西海岸新区在党史学习教育中，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，聚焦群众最关心最直接最现实的问题，围绕乡村振兴、营商环境、民生实事三大方面，发起“我为群众办实事 第一书记见行动”“千名干部进千企 精准服务促发展”“万名党员入万户 办好群众身边事”三项特色活动，推动党史学习教育走深走细走实。

目前，区派150名驻村第一书记已常态化开展多形式、多渠道的入户走访，开展问题摸底排查专项行动，收集各类问题370余个，核实办结问题165个。1033名企业服务专员均与所服务企业建立联系，共收集到281家企业的545个问题，其中189个问题已由服务专员协调相关责任部门解决，356个问题已提交区级工作专班统筹解决。从全区各大功能区、区直部门（单位）、镇街机关选派的1万名党员干部全部完成入户走访，走访中发现问题992个，已办理解决640个。（青岛日报/观海新闻记者 李德银 通讯员 刘伟）

青岛日报2021年6月2日2版

责任编辑：程雪涵