美团回应“外卖小哥没帮顾客扔垃圾遭差评”:已为其剔除差评

近日,宁夏银川一名外卖小哥因未帮顾客扔垃圾遭到差评,被扣50元钱并影响接单量,引发关注。

有网友表示,扔垃圾本就不在外卖员的职责范围内,顾客太过分了。也有网友评论称,顾客和骑手应该相互理解,平台可以完善申诉渠道。

6月23日,美团外卖方面回应记者称,感谢大家对骑手的关怀和理解,美团已为骑手剔除差评,不会影响骑手收入。“差评是用户的权利,但保护骑手不受委屈是我们的责任。我们将持续优化骑手考评机制,让踏实工作的人不被误解。”

据银川新闻网6月22日报道,银川美团外卖小哥小王在送外卖时被要求帮忙扔垃圾,拒绝后遭到顾客的差评。

小王称,顾客的订单送达时没有超时,东西也没有损坏,但却因没给顾客扔垃圾遭到差评。此后他“向平台申诉,申诉没过去”,该差评导致他被扣了50元钱,且接单单量减少。“比如说,没有差评我一天能跑五十单,有差评就只能跑三十个单。”

顾客则表示,她让外卖小哥顺便把垃圾带下楼去,但外卖小哥态度不好。该顾客并未正面回答是否给外卖小哥点了差评。民警建议,小王可以向平台申诉。

6月23日下午,外卖小哥通过银川新闻网发布回应视频称,经过公司认定,已剔除对其的差评。“经过这件事情,希望顾客和骑手之间多一些包容。”他说。(记者 朱轩)

责任编辑:程雪涵

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