青岛日报社/观海新闻7月6日讯 用水报装只需开栓通水1个环节、办理时限1小时，申请零材料，报装零费用。今年以来，我市“获得用水”流程持续做“减法”，争创国内一流用水报装水平。近日，山东省住房和城乡建设厅下发了《关于印发用水用气优化环境典型经验（第一批）的通知》，青岛水务集团入选典型经验（第一批）名单。而在日前发布的2020年中国营商环境评价报告中，青岛“获得用水”指标中的“流程”和“费用”两方面均获满分，成为全国最佳。
梧桐茂兮，凤凰来栖。优化营商环境是提高城市竞争力、吸引力、影响力的迫切需要，而“获得用水”也是评价一个城市营商环境的重要指标。
近年来，青岛水务集团在优化营商环境方面，补短板、强弱项，在办理环节上做“减法”，通过容缺受理、并联办理、关口前移、主动服务等方式，2020年将办理环节压减为2个、办理时间压缩为1天，申请材料精简为1项。而今年又推出“1100”服务模式，通过工程建设项目审批管理平台的项目，用水报装只需开栓通水1个环节、办理时限1小时，申请零材料，报装零费用。
在主动服务上，青岛水务集团持续做“加法”。创新办理机制，实施线上线下融合，实现“一个窗口、一次受理、一次告知、一个平台”，实施“网上办”“掌上办”，推行“预约办、自助办”，客户办理业务“零跑腿”。优化内部流程，将串联办理改为并联办理，设立绿色通道，对于特殊时期、特殊客户，特事特办，容缺办理，提供一站式上门服务。
大力推行“客户代表制”，实行服务前置、办理关口前移，变依申请服务模式为一对一、点对点的“一站式”主动服务模式，让客户少跑路，让信息多跑路。供水企业通过青岛市工程建设项目审批管理平台获取立项阶段、规划阶段、施工许可阶段的全流程信息，主动上门服务，实现“资源共享”、“前置服务”，在客户用水需求前完成供水设施配套。
青岛水务集团以智慧水务为平台，提高用水报装智能化、信息化水平，推行线上“一网通办”，线下“一窗受理”，全程“一次办好”，4个网上办理渠道和22个服务网点、96111水务热线电话，为客户提供多渠道的便利服务。
近日，2020年中国营商环境评价报告出炉，青岛市“获得用水”指标在全国80个参评城市中排名第16位，青岛水务海润自来水集团代表青岛供水企业参与本次国评，其“客户代表制”帮办代办服务成为突出亮点，“获得用水”指标中的“流程”和“费用”两方面均获满分，成为全国最佳。（青岛日报/观海新闻记者 吴帅 文/图）
责任编辑：孙源熙
