“三我”活动来信来电留言特刊|回答百姓考问切忌“抄答案”

一周说

面对一道道亟待回答的民生考题,个别部门在作答时出现“照抄”“雷同”等“模板式”回复。对一些反复投诉问题,答卷只字不差;对一些相似问题,回复内容趋同;还有的答复中频现“加强”“加大”等口头承诺,实际却缺乏落实。如此“套取模板”式的答题,不仅寒了市民的心,更阻碍了城市治理升级的步伐——

回答百姓考问切忌“抄答案”

城市治理是一场恒久的恤民之考,市民出题,部门答题,市民阅卷。部门的民生答卷,不仅彰显了答题人呼应民声的执行力和公信力,也承载着阅卷人对美好生活的真切向往。显然,部门的解题方式、方法和态度都无不体现在答案之中。

“三我”活动开展以来,市民、网友通过观海新闻客户端“直通12345”平台留言,为各级部门列出了一道道亟待回答的民生考题。应该看到,多数部门能积极做出应答,拿出解题思路,赢得了市民的“高分”,也为城市高效良性运行提供了坚实保障。然而,也有个别部门在作答时出现“照抄”“雷同”等“模板式”答案,不仅寒了市民的心,更阻碍了城市治理升级的步伐。

对于不同时期的同一“考题”,有关部门照搬答案,毫无新解。

去年10月,网友QZQ在观海新闻客户端“直通12345”平台反映,市北区台柳路(绥宁路至怀远路)两侧在早晚高峰期间存在乱停车问题。随后,交警市北大队回复称,辖区交警部门已安排警力加强对该路段的巡逻力度,及时处置违法停车情况。近期,另一位网友留言,再次反映该路段的乱停车现象。此次,交警市北大队照搬了10个月前回复网友“QZQ”的内容,回复文字丝毫不差。回复毫无新意,治理效果又如何?近日,该网友向记者透露,该路段的乱停车问题依旧未见改善,而且平时也很少看到巡逻、及时处置的执法情景。

乱停车是市民考卷中的常考题。不同网友不同时期不断反映同一片区域乱停车问题,不仅说明问题的难解程度,同时也表明相关部门亟须拿出切实的解题之策。然而,近一年时间过去了,部门的答复竟然只是照搬原文,未见整改实效。事物变化是永恒的,同一问题在不同时间有着不同表现、不同影响。若职能部门一看见“老考题”,就照抄答案,势必让答复变成一种应付,不但寒了百姓的心,也影响了部门的公信力。因此,市民提出了问题,相关部门需要到现场读题,究因溯源,理性分析;对短期难以破解的疑难问题,部门也要向市民讲明具体原因,多答新解,少弹老调。如此,才能真正在民生大考中获得市民点赞。

对于不同区域的同样问题,有关部门的答案雷同,流于形式。

8月27日,观海网友多次在线反映,市南区海口路11号甲11号楼楼道多年堆放杂物,一直未解决。之后,市南区回复称,社区联系物业,对杂物进行清理。而不久前,网友LdZDI8反映,西海岸新区王台街道办事处福东花园小区一楼过道被杂物占用问题。西海岸新区给出的回复同样是,已督促物业及时清理楼道杂物。然而,记者近日分别致电两位网友,均被告知“杂物依旧存在”,网友还强烈要求相关部门实地查看,真正解决问题。

楼道堆放杂物看似是个老生常谈的问题,却也是社区管理的一道必答题。市民屡屡出题,而在相关部门的答卷中,“联系物业”“督促物业”“协调物业”成了高频词,但实际治理效果却难令人满意。事实上,对于楼道杂物问题,很多物业部门早就心知肚明,但治理起来总是睁一只眼闭一只眼,避免激化矛盾。而部门接到投诉后,只是将解决问题再次下放给物业,监管手段却没有实质性跟进,致使最终的治理流于形式。因此,面对提问,相关部门只有避免简单重复的应答思路,创新联合治理机制,拿出“一竿子插到底”的深耕态度,通过实地调查,综合研判,才能确立具有实效的解题思路,为市民带来满意的答案。

对于疑难问题的下步举措,有关部门的答案只重承诺,难见实效。

在“直通12345”平台上,部门应答百姓提问时,常会对下一步措施做出相关允诺。比如,整治乱停车问题,相关部门会承诺“加强执法力量”;治理小广告痼疾,相关部门会表示“加大清理力度”;整治消防通道堵塞难题,相关部门则许诺“要求加强管理”。这些百姓身边的琐事,确实需要“加强”“加大”等措施巩固整改实效。然而,记者了解到的实际情况显示,这些部门承诺的“下一步”,往往在后期变成了口头承诺,整治效果非但没有做“加法”,反而因问题频频回潮而饱受诟病。部门答复中的“下一步”“举一反三”不该只是套话,而应是部门践诺。对待疑难问题,职能部门要以“钉钉子”的精神,一抓到底,拿出与“加强”“加大”相匹配的落实力度,久久为功,才能持续提升城市治理的效率和水平。

城市治理版图是一份逐渐展开的全民考卷,市民之问、百姓之考,可问出市民的急难愁盼,更能考出城市治理的鲜活经验。部门作为答卷人,要确立“以人民为中心”的读题态度,“为人民服务”的解题思路,用一分承诺,兑现九分落实,为城市治理汲取民间智慧。如此,民生考题的卷面才能更整洁、更有分量;市民获得感、幸福感才能更强烈、更饱满;城市治理进程的步伐才能更坚实、更有力。

青岛日报2021年9月15日9版

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青岛日报2021年9月15日10版

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责任编辑:岳文燕