青岛日报社/观海新闻11月18日讯 “多亏能源集团推出的燃气‘无感报装’，提供帮办、代办、登门办服务，让我们省心又省力地开通了天然气。”说这话的是埠西市场的业主李恒峰。在开通天然气前，他的店里一直在使用液化气罐，既要有安全足够的空间摆放，还要时时担心存量问题。现在，他足不出户开通了天然气，问题迎刃而解，在心里的一块石头终于落了地。现在，埠西市场的所有商户都告别了液化气，用上了天然气。
聚焦党史学习教育，解决群众“急难愁盼”，市北区埠西市场燃气“无感报装”就是能源集团开展“我为群众办实事”实践活动的一个生动案例。为加快建设更加充满活力、富有实力、独具魅力的现代化国际大都市，打造更优的营商环境，青岛市城市管理局、青岛能源集团对标国内最优水平，坚持“真管用、立得住、叫得响”的工作标准，持续优化“燃气报装”工作，聚力争创省内营商环境的“单项冠军”，力争迈进国内一流阵营。
精准对接，惠商便民解瓶颈
接地气、察民情、聚民智、惠民生。青岛能源集团始终把用户需求放在第一位，坚持“优化营商环境，提升用气安全”，通过深化“三进三讲”，推动“燃气管家+居民楼长”的服务联动机制，坚持问计于民、问计于商，持续做好、做优燃气报装及安全服务。
青岛能源集团的社区“服务管家”在前期走访调研中发现，埠西市场用气商户中有半数在使用液化气，影响着周边群众的人身安全和财产安全。
如何解决重点民生区域的用气安全问题，摆在能源集团负责人的案头。民生安全等不得、民生呼唤慢不得，打破行业或领域存在的隐性壁垒，解决这些民生成为持续优化营商环境的着眼点和发力点。在市城市管理局的统筹协调下，能源集团一方面主动对接市北区城市建设管理局、浮山新区街道、埠西市场管理方，通过“五方联动”， 信息共享互通，合力攻坚除隐患；另一方面，组织客户经理、服务管家逐户上门服务，宣传“减时限”“减费用”“增便利”等举措，引导商户安装天然气。
省时省钱省心 实现“无感报装”
崇尚实干、注重实绩、不务虚功。为使该区域尽快实现管道燃气“全覆盖”，泰能天然气公司的工作人员几乎“住”在了埠西市场。白天，看现场、定方案、布管线；晚上，抓施工、忙改造、促保障，做到业户经营与施工改造两不误。“埠西市场人员密集、人流量大，是能源集团‘我为群众办实事’主抓项目之一。我们安排专人为提供“一对一”管家式服务，让业户零跑腿足不出户即可完成所有报装流程。同时我们还推出小微工商户‘两减一增’报装便民举措，让业主们享受到实实在在的便利，全面提升大家的获得感和满意度。”工作人员介绍说，为了业户供气一项需求，工作人员做了多项创新实践。
前置用气报装服务，持续“减时限”。通过一系列改革措施，精简报装环节，将无外线工程受理申请、验收通气压减到1.5个工作日；压缩报装材料，实现用气报装“零材料”，让客户省心、省时、省力。
实施简易接入模式，持续“减费用”。埠西市场小微商户多、安装费用承受能力较低。对于新建工商户，推出了免费配管、工商燃气具帮办代办登门办等优惠举措；代建工程实施简易接入模式，根据用户个性化需求，实行“一口价”套餐，费用总体降低40%；安装后，企业还提供免费上门咨询指导使用、维修服务，免费上门安检服务等举措，让温暖惠及新老客户。
发挥客户经理职能，持续“增便利”。燃气客户经理“帮办、代办、登门办”，实现用气报装从业务咨询、登门受理、方案制定、合同签订、缴纳费用到工程建设、置换通气等全流程“一对一”服务；对于已通气商户采用智慧化管理模式，通过微信服务大厅实现用气报装申请、进度查询、充值缴费、电子发票、用气报修等全数字化服务，让用户“零跑腿”，让服务“零距离”。
据悉，以埠西市场为蓝本的燃气“无感报装”，将在青岛各大农贸市场推行，减低业户获得用气成本，保障业务用气安全。（青岛日报/观海新闻记者 贾臻 文/图）
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