老人迷路、书包丢失……遇到突发状况,青岛这些“好人”伸出援手

青岛日报社/观海新闻11月25日讯 寒冬中,老人乘公交迷路,驾乘人员和民警接力送回;祖孙二人乘车丢书包,暖心驾乘联动寻回;八旬老夫妇乘公交,司机多等60秒 ……冬日的青岛,频现暖心一幕幕。

老人迷路,公交民警接力送回家

一老人在乘坐209路公交车时不慎迷路,细心的城运控股公交市北巴士公司驾驶员李利孝发现后热情相助,并报警求助,老人顺利与家人团聚。

据车监控显示,11月24日上午,李利孝驾驶公交车由淄川路发往洛东小区。9时57分,车行至小村庄西车站时,一位身着黑色棉衣行动缓慢的老人引起了他的注意。见老人要上车,李利孝主动搀扶,并安排好座位。“当时看老人年纪比较大,我就询问他到哪里下车,老人支支吾吾说不清目的地,说车到站了自己就知道地方了。”李利孝说,将老人安顿好后,他便继续驾车行驶。

“老人家,车到站了,您要在哪里下车?”车辆行驶至终点站洛东小区车站后,李利孝打扫卫生检查车辆,发现这位老人依然没有下车。但老人说不清楚自己要去哪。李利孝判断,老人应该是迷路了。在与老人沟通中,老人表示自己有电话和电话号码,但反复寻找都没有找到。由于临近中午,考虑到老人可能没有吃饭,李利孝与分公司工作人员一起将老人扶至食堂,为老人盛上热饭。

为尽快帮助老人找到家属,市北巴士第三分公司工作人员决定报警求助。中午12时45分,民警来到分公司将老人接走。

25日上午,工作人员得知老人已被家属接回家,大家悬着的心终于放下。据了解,老人姓官,今年71岁,从平度来青岛看望儿子,可能一时糊涂迷失了方向。

城运控股公交集团市北巴士第三分公司党支部副书记张平告诉记者,近一个月,老人乘公交走丢的事情时有发生。在此提醒广大市民,老人出门最好有家人陪同。老人独自外出时,可以给老人手机装定位软件,或在身上放置防丢卡片,防丢手环。也可以在外套衣服上缝制家人联系电话,以防发生意外。

祖孙二人乘车丢书包,暖心驾乘联动寻回

市民郭女士带着孙子乘坐城运控股公交集团市南巴士229路公交车出行时,因下车匆忙不慎将书包丢失。了解情况后,公交驾驶员暖心安慰,驾乘联手为其寻回失物,高效的处置和温暖的服务让乘客感动不已、连连点赞。

11月20日中午,郭女士带着孙子在外上课后,乘坐229路公交车返家。乘车过程中,孩子渐渐睡着,因担心其下车感冒,郭女士急忙在到站前将孩子喊醒,二人匆忙下车,不慎将随身携带的书包落在了车上。“发现书包丢失,我特别着急,不知道怎么办才好。”郭女士说,情急之下,她在原站点登上另一辆229路公交车,向当班驾驶员王刚求助。“老人看起来70多岁,登车后说她的东西落在车上了,我安慰她不要着急,慢慢说。”王刚说,简单了解情况后,他记下了对方的联系方式,保证回到场站后仔细寻找,及时反馈信息。

车辆返回场站,王刚第一时间向工作人员说明情况,却发现失物已找到,并被妥善保管。原来,郭女士下车后,一位热心乘客发现了其丢失的书包,交由驾驶员李荣国代为保管,李荣国回场后及时上交,最终驾乘联手将失物完璧归赵。

随后,公交方面与郭女士取得联系,明确了领取失物的时间及地点。当日下午,郭女士匆匆赶到市南巴士五分公司,见到书包失而复得,她激动地连声道谢。“真是太感谢你们了,书包里都是孩子的学习材料,丢了真不知道到哪里去找!”郭女士表示,寻物过程中,公交方面的迅速反应和驾驶员的热情服务给她留下了深刻的印象,让她倍感温暖。事后,她特意拨打了公交热线进行感谢与表扬。

对此,王刚表示这都是他应该做的,他说:“作为驾驶员,为乘客解决乘车难题是我的职责。我会将乘客的鼓励化作提升服务品质的动力,以真情服务构建温暖车厢,与广大乘客一路相伴。”

八旬老夫妇乘公交,司机多等60秒

11月22日,在城阳区华贯路上的丰沛路华贯路站发生了暖心一幕:一对年过八旬的银发老夫妇从马路对面缓慢向对面的站台走来。城运控股交运温馨巴士773路驾驶员季永朋虽然不确定他们是否要乘公交,还是选择在站台耐心等候60多秒。当得知老人的确是要乘公交后,他主动下车搀扶老太太上车,下车时又抱起她安全地放在站台上,贴心的善举赢得了乘客赞扬。

22日10:17,季永朋驾车由新韵路发往铁路北站东广场,行至丰沛路华贯路站。所有乘客都上车完毕,站台内已无要上车的乘客。“我准备起步出站,发现马路对面一对老夫妇向自己的方向走来,老太太还拄着拐棍,行动不是很方便,由于太远也不确定是不是要乘坐773路公交车。”季永朋回忆,为了不让老人在寒风中多等待,他选择了耐心等候,这一等就是60多秒。

当确定这对老夫妇要乘坐773路,季永朋立即来到车下主动搀扶老太太上车,并且安排在自己方便照顾的位置坐稳。10:53,公交车到达终点站铁路北站东广场。老夫妇准备下车,季永朋立即起身主动照料老太太下车,看着她腿部弯曲幅度不能太大,下车时比较吃力,季永朋又从腰部拦住抱起她,用尽全身的力气抱下车,缓慢地放在站台上,生怕落地太快引起她腿部不适。“谢谢!太感谢啦!这司机服务太好了,我实在是太感动了。”老夫妇紧握季永朋的手久久不舍得松开,离开时一直表达着谢意。

据介绍,老太太今年83岁,腿部刚做过钢板加固手术,行动不便,弯曲幅度不易过大,容易引起疼痛。出门时还挺担心上下车麻烦,没想到公交司机服务很贴心,真真切切被暖到了心坎上,很是感动。

其实,受感动的不只是这对老夫妇,还有车内其他乘客。23日,公司便接到了乘客打来的表扬电话。“搭把手的小事而已,能帮到乘客我自己也很开心,以后遇到还会继续努力地去做。”季永朋淡淡地说。

暖心助力出行,站务员帮聋哑人顺利乘车

11月24日上午8:30左右,城运控股交运集团西海岸汽车东站进站口处,一位拿行李的中年人向站务员毛文菲走过来。“您好,请问需要帮助吗?”凭着多年的工作经验,毛文菲感觉这位乘客应该是需要帮助,便走上前去询问。看着男子举起双手比划起来,毛文菲立马明白他是一位聋哑人。通过简单的手语交流,毛文菲得知,该男士想要去售票庁买票,但不知道该怎么去买。

毛文菲立刻引导这位男士去售票厅帮其购买了一张9:30开往鄄城的票,并引导他来到大厅验票、过安检、一路送到检票口。

此时距离发车还有一段时间,毛文菲又去服务台找来纸杯倒了一杯热水送到男子手中。男子很感动,一直用手语对毛文菲道谢。

担心男子下车后无人接站,毛文菲通过手语和男子交流后得知到站后男子的姐姐会接站,毛文菲又跟该男子的姐姐取得联系,告知其弟弟乘坐的车号和预计到达时间。上车后,毛文菲委托司机对他多加留意。

毛文菲的暖心举动让男子十分感动,不停地用手语和竖起大拇指的方式反复表达着感谢。毛文菲表示,这是一名站务员应该做的,对于有需要帮助的旅客,我们都会伸出援助之手。(青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 宋晓蕊 韩尧钰 徐英 杨鞠)

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