青岛日报社/观海新闻11月25日讯 寒冬中，老人乘公交迷路，驾乘人员和民警接力送回；祖孙二人乘车丢书包，暖心驾乘联动寻回；八旬老夫妇乘公交，司机多等60秒 ……冬日的青岛，频现暖心一幕幕。
老人迷路，公交民警接力送回家
一老人在乘坐209路公交车时不慎迷路，细心的城运控股公交市北巴士公司驾驶员李利孝发现后热情相助，并报警求助，老人顺利与家人团聚。
据车监控显示，11月24日上午，李利孝驾驶公交车由淄川路发往洛东小区。9时57分，车行至小村庄西车站时，一位身着黑色棉衣行动缓慢的老人引起了他的注意。见老人要上车，李利孝主动搀扶，并安排好座位。“当时看老人年纪比较大，我就询问他到哪里下车，老人支支吾吾说不清目的地，说车到站了自己就知道地方了。”李利孝说，将老人安顿好后，他便继续驾车行驶。
“老人家，车到站了，您要在哪里下车？”车辆行驶至终点站洛东小区车站后，李利孝打扫卫生检查车辆，发现这位老人依然没有下车。但老人说不清楚自己要去哪。李利孝判断，老人应该是迷路了。在与老人沟通中，老人表示自己有电话和电话号码，但反复寻找都没有找到。由于临近中午，考虑到老人可能没有吃饭，李利孝与分公司工作人员一起将老人扶至食堂，为老人盛上热饭。
为尽快帮助老人找到家属，市北巴士第三分公司工作人员决定报警求助。中午12时45分，民警来到分公司将老人接走。
25日上午，工作人员得知老人已被家属接回家，大家悬着的心终于放下。据了解，老人姓官，今年71岁，从平度来青岛看望儿子，可能一时糊涂迷失了方向。
城运控股公交集团市北巴士第三分公司党支部副书记张平告诉记者，近一个月，老人乘公交走丢的事情时有发生。在此提醒广大市民，老人出门最好有家人陪同。老人独自外出时，可以给老人手机装定位软件，或在身上放置防丢卡片，防丢手环。也可以在外套衣服上缝制家人联系电话，以防发生意外。
祖孙二人乘车丢书包，暖心驾乘联动寻回
市民郭女士带着孙子乘坐城运控股公交集团市南巴士229路公交车出行时，因下车匆忙不慎将书包丢失。了解情况后，公交驾驶员暖心安慰，驾乘联手为其寻回失物，高效的处置和温暖的服务让乘客感动不已、连连点赞。
11月20日中午，郭女士带着孙子在外上课后，乘坐229路公交车返家。乘车过程中，孩子渐渐睡着，因担心其下车感冒，郭女士急忙在到站前将孩子喊醒，二人匆忙下车，不慎将随身携带的书包落在了车上。“发现书包丢失，我特别着急，不知道怎么办才好。”郭女士说，情急之下，她在原站点登上另一辆229路公交车，向当班驾驶员王刚求助。“老人看起来70多岁，登车后说她的东西落在车上了，我安慰她不要着急，慢慢说。”王刚说，简单了解情况后，他记下了对方的联系方式，保证回到场站后仔细寻找，及时反馈信息。
车辆返回场站，王刚第一时间向工作人员说明情况，却发现失物已找到，并被妥善保管。原来，郭女士下车后，一位热心乘客发现了其丢失的书包，交由驾驶员李荣国代为保管，李荣国回场后及时上交，最终驾乘联手将失物完璧归赵。
随后，公交方面与郭女士取得联系，明确了领取失物的时间及地点。当日下午，郭女士匆匆赶到市南巴士五分公司，见到书包失而复得，她激动地连声道谢。“真是太感谢你们了，书包里都是孩子的学习材料，丢了真不知道到哪里去找！”郭女士表示，寻物过程中，公交方面的迅速反应和驾驶员的热情服务给她留下了深刻的印象，让她倍感温暖。事后，她特意拨打了公交热线进行感谢与表扬。
对此，王刚表示这都是他应该做的，他说：“作为驾驶员，为乘客解决乘车难题是我的职责。我会将乘客的鼓励化作提升服务品质的动力，以真情服务构建温暖车厢，与广大乘客一路相伴。”
八旬老夫妇乘公交，司机多等60秒
11月22日，在城阳区华贯路上的丰沛路华贯路站发生了暖心一幕：一对年过八旬的银发老夫妇从马路对面缓慢向对面的站台走来。城运控股交运温馨巴士773路驾驶员季永朋虽然不确定他们是否要乘公交，还是选择在站台耐心等候60多秒。当得知老人的确是要乘公交后，他主动下车搀扶老太太上车，下车时又抱起她安全地放在站台上，贴心的善举赢得了乘客赞扬。
22日10：17，季永朋驾车由新韵路发往铁路北站东广场，行至丰沛路华贯路站。所有乘客都上车完毕，站台内已无要上车的乘客。“我准备起步出站，发现马路对面一对老夫妇向自己的方向走来，老太太还拄着拐棍，行动不是很方便，由于太远也不确定是不是要乘坐773路公交车。”季永朋回忆，为了不让老人在寒风中多等待，他选择了耐心等候，这一等就是60多秒。
当确定这对老夫妇要乘坐773路，季永朋立即来到车下主动搀扶老太太上车，并且安排在自己方便照顾的位置坐稳。10：53，公交车到达终点站铁路北站东广场。老夫妇准备下车，季永朋立即起身主动照料老太太下车，看着她腿部弯曲幅度不能太大，下车时比较吃力，季永朋又从腰部拦住抱起她，用尽全身的力气抱下车，缓慢地放在站台上，生怕落地太快引起她腿部不适。“谢谢！太感谢啦！这司机服务太好了，我实在是太感动了。”老夫妇紧握季永朋的手久久不舍得松开，离开时一直表达着谢意。
据介绍，老太太今年83岁，腿部刚做过钢板加固手术，行动不便，弯曲幅度不易过大，容易引起疼痛。出门时还挺担心上下车麻烦，没想到公交司机服务很贴心，真真切切被暖到了心坎上，很是感动。
其实，受感动的不只是这对老夫妇，还有车内其他乘客。23日，公司便接到了乘客打来的表扬电话。“搭把手的小事而已，能帮到乘客我自己也很开心，以后遇到还会继续努力地去做。”季永朋淡淡地说。
暖心助力出行，站务员帮聋哑人顺利乘车
11月24日上午8：30左右，城运控股交运集团西海岸汽车东站进站口处，一位拿行李的中年人向站务员毛文菲走过来。“您好，请问需要帮助吗?”凭着多年的工作经验，毛文菲感觉这位乘客应该是需要帮助，便走上前去询问。看着男子举起双手比划起来，毛文菲立马明白他是一位聋哑人。通过简单的手语交流，毛文菲得知，该男士想要去售票庁买票，但不知道该怎么去买。
毛文菲立刻引导这位男士去售票厅帮其购买了一张9：30开往鄄城的票，并引导他来到大厅验票、过安检、一路送到检票口。
此时距离发车还有一段时间，毛文菲又去服务台找来纸杯倒了一杯热水送到男子手中。男子很感动，一直用手语对毛文菲道谢。
担心男子下车后无人接站，毛文菲通过手语和男子交流后得知到站后男子的姐姐会接站，毛文菲又跟该男子的姐姐取得联系，告知其弟弟乘坐的车号和预计到达时间。上车后，毛文菲委托司机对他多加留意。
毛文菲的暖心举动让男子十分感动，不停地用手语和竖起大拇指的方式反复表达着感谢。毛文菲表示，这是一名站务员应该做的，对于有需要帮助的旅客，我们都会伸出援助之手。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 宋晓蕊 韩尧钰 徐英 杨鞠）
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