青岛日报社/观海新闻10月21日讯 老人拄着拐杖乘车，驾驶员下车搀扶；老人携带行李较多，驾驶员主动“搭把手”；救护车驶来，他们让出一条生命通道……连日来，青岛公交车厢频频上演暖心场景，都被车载监控记录了下来。
老人出门受“特殊礼遇”，这群驾驶员扶上扶下
“你好，请上车。”10月16日中午，在团岛四川路始发站等待乘客上车时，在最“平淡”不过的对上车乘客进行问候和关注过程中，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司21路驾驶员艾红卫在人群中发现了一位腿脚不便的老人，只见老人拄着拐杖，慢慢从人群中踱步而来，步履蹒跚走向21路车。
艾红卫将老人搀扶上车。
“等会儿，等会儿。”见老人拄着拐杖仍然摇摇晃晃，步履不稳，艾红卫连忙叮嘱老人，飞速从驾驶室走下车，越过人群搀扶住老人。帮助老人上车后，艾红卫耐心询问其下车地点。得知距离较远，他扶着老人越过前方乘客多的地方，走到后排帮着老人找了一个位置坐下。车内目睹这一幕的乘客都对他的贴心服务竖起大拇指。
待车辆到达华阳路昌邑路站，老人准备下车。艾红卫再次从驾驶室起身，跑到老人身边，搀扶下车并将老人扶到站台的椅子上坐下。老人连连道谢，车内乘客也连呼驾驶员暖心。
艾红卫将老人扶下车。
“尊重是彼此的事情，我们都有需要别人帮助的时候，帮助乘客顺利乘车也是我们的责任。而且无论什么时候，我们驾驶员都是城市形象的代言人，我也希望能向大家展示青岛的文明友善，希望大家喜欢青岛。”艾红卫说道。
青岛城运控股公交集团崂山巴士公司多次接到市民表扬电话，表扬501路驾驶员热情服务，主动帮助老年乘客搬抬行李。
10月17日14点38分左右，501路驾驶员孙涛驾驶车辆行驶至崂山区政府路站时，看到一位老人拉着一个小推车缓慢向车门走来，见老人行动不便，孙涛立刻离开驾驶室，下车帮老人将小拖车搬上车，并将老人扶至特需座位上，“大姨，一会儿下车您别着急，我过来帮您。”孙涛细心地叮嘱老人。车辆到达深圳路苗岭路车站，孙涛将车辆停稳，再次帮老人把小拖车搬到站台上，并叮嘱老人注意出行安全。“谢谢师傅，你真是个好人，真感谢你呀！”孙涛的举动让老人十分感动，在孙涛上车后仍对他挥手表示感谢，车厢里的乘客也纷纷竖起大拇指给孙涛点赞。
敬老、爱老、助老的文明之风一直在501路线上延续。10月15日下午15点45分左右，崂山巴士公司501路驾驶员刘兵行驶至深圳路苗岭路车站时，看见一位推着购物小车的老人准备上车，刘兵热心地帮助老人搬上搬下，老人连连向刘兵道谢。两位驾驶员表示：“老人年纪大了出行不便，搭把手都是应该的，能为有需要的人提供帮助我们也觉得开心。”
在青岛城运控股公交集团市北巴士公司30路公交车内，驾驶员与热心乘客合力帮助行动不便的老人上下车，“爱心接力”温暖整个车厢。
杨利涛帮助行动不便老人。
10月16日7时20分，市北巴士第二分公司驾驶员杨利涛驾驶车辆行驶至人民路铁岭路车站时，发现一位行动不便的老人，手中推着一辆行李车，准备赶乘公交车。细心的她主动将车辆停靠在便于老人上车的位置，待车辆进站停稳后，杨利涛立即拉好手刹，打开驾驶室的门，下车搀扶老人上车，这时车上的乘客也上前帮忙，更有热心乘客给老人让出了一个靠门便于下车的位置。杨利涛将老人扶到位置上后，细心地询问老人下车站点，叮嘱老人坐稳扶好，一路上时不时观察老人的状态。
7时30分，车辆到达嘉定路，杨利涛将车辆停稳后，先帮老人把行李车拿了下去，又回到车厢扶老人下车。此时，正在等待上车的乘客们无一人拥挤，并纷纷给老人让出一条安全通道，还有热心乘客主动伸出手，在车下接应扶住老人。杨利涛将老人安全送至站台后，返回车厢继续执行营运任务，车厢内的乘客都为杨利涛的暖心行为点赞。
杨利涛表示：“作为公交驾驶员，自己也在日常工作中不断向身边的楷模学习，这都是我们应该做的，今后也会做好服务工作，尽自己所能为乘客提供服务。”
杨利涛是这么说的，在日常工作中也是这么做的。10月14日上午9时11分，市北巴士第二分公司接到一个表扬电话，来电人反映当天八点半的时候准备乘坐30路车，赶车时，驾驶员杨利涛不仅停车耐心等待，还主动说：“慢一点，不用跑，我等您。”来电人上车后，杨利涛发现其胳膊受伤，又主动动员车内乘客帮其寻找座位。下车后，来电人立即拨打表扬电话，对杨利涛的行为表达感谢。
据了解，30路是青岛公交的“敬老线”。市北巴士第二分公司始终坚持“孝老从‘心’开始，敬老从‘我’做起”的理念，特别关注老年乘客的需求，在关键时刻主动帮一把、扶一把，让老年乘客放心出行、舒适出行。今后，市北巴士第二分公司将进一步弘扬尊老、爱老、敬老的传统美德。
青岛城运控股公交集团市北巴士公司驾驶员王柏一天内两次主动搀扶行动不便的老人乘车，小小举动为岛城增添一丝温暖。
王柏上午搀扶老人。
10月11日8时40分，市北巴士第二分公司5路驾驶员王珀，驾驶公交车行驶至四方小学站点时，发现一位行动不便的老人，拄着拐棍，准备赶乘公交车。细心的他主动将车辆停靠在便于老人上车的位置，待车辆进站停稳后，王珀立即拉好手刹，打开驾驶室的门搀扶老人上车。为老人安排好座位后，王珀又主动询问了老人的下车地点，确认老人坐稳扶好后稳步出站。8时48分，车辆到达四方杭州路站，王珀停稳车辆来到老人身边，将老人稳稳地扶下了车。
无独有偶。当天13时32分，王珀行驶至华阳路安丘路时，远远地看到两位老人拖着行李车准备乘车。车辆停稳后，热心的王珀立即拉好手刹下车，把老人们扶上车坐稳后，又下车将老人们的行李车抬上了公交车。为保证老人们的乘车安全，王珀特意叮嘱老人们下车时不要着急，一定要等车停稳后再起身。
王柏帮助老人抬行李车。
13时47分，车辆到达大沽路站。通过车内后视镜看到老人们拿着行李车准备下车，王珀立即拉好手刹，快步跑到公交车后门位置，将老人们的行李一个个又抬下了车。车内乘客看到这一幕，都纷纷向王珀竖起了大拇指。“我和老伴儿拿了很多东西上车，司机主动起身帮忙拿上车，我非常感动，一定要对司机进行表扬。”老人下车后立即拨打了表扬电话，感谢王珀的暖心服务。
面对乘客的表扬，王珀说：“我的工作就是服务好每一位乘客，我觉得能帮就帮是所有公交人的习惯，没觉得有什么特别。”
救护车驶来，他们果断礼让
10月18日晚高峰期间，岛城街头上演暖心一幕：面对疾驶而来的救护车，青岛城运控股公交集团市北巴士公司364路线驾驶员潘磊果断处置、主动礼让，为病人送医争取宝贵的时间，得到乘客一致称赞。
潘磊礼让救护车。
据车载监控显示，当天傍晚，364路线驾驶员潘磊驾驶车辆由南丰路发往十梅庵公园。18时19分左右，潘磊驾驶车辆行驶至永平路兴义路附近时，突然从车辆后方急促传来120救护车警笛声。“我立即从后视镜观察，当时处于晚高峰车流特别大，发现救护车穿梭于车辆之间，于是我果断处置，在确保安全的情况下，迅速打开双闪向右侧车道变道，为后方救护车让出一条绿色通道。”潘磊回忆道。
救护车从左侧通过。
看到救护车顺利从左侧通过后，潘磊悬着的心终于落地。潘磊果断让行救护车的举动获得了车内乘客的点赞。对此，潘磊表示，晚高峰车辆比较多，遇到紧急特殊情况我都会积极采取措施主动礼让，最大限度为救护车让出绿色通道，为病人争取时间，这也是公交驾驶员的职责。
无独有偶，青岛城运控股集团城阳巴士第八分公司111路驾驶员孙宏昌在行至仙山东路路段时，也为后方救护车让出一条“生命通道”。据车载监控显示，10月18日7时05分，孙宏昌驾驶车辆行驶到仙山东路路段时，突然听到车辆后方传来120救护车警笛声。当时，孙宏昌的车停在右边车道，听到救护车的急救声后，在确保安全的情况下，他迅速下车和旁边车道的两位私家车驾驶员沟通，让他们往旁边挪挪车。“然后我向左前方缓慢前行，为救护车让出一条绿色通道。”孙宏昌回忆说。
救护车疾驰而去。
目睹这一幕的车内乘客纷纷向他竖起了大拇指。面对乘客点赞，孙宏昌说：“生命至上，不管谁遇到这种情况都必须主动礼让，这也是我应该做的。在日后的工作中我也会继续发扬专业专注，用心用情的服务理念，为乘客提供美好出行。”
外国友人乘车犯难，他耐心答疑
近日，一名外国友人乘坐青岛城运控股公交集团市南巴士228路公交车出行时，因语言不通，不知哪站下车而犯了难。当班驾驶员刘法珍通过手势引导及翻译软件帮助女乘客顺利达到目的地，用实际行动传递了文明新风，获同车乘客点赞。
刘法珍在跟乘客沟通。
10月13日上午，228路驾驶员刘法珍驾车由济宁路胶州路发往福州北路停车场，10时许，车辆达到青大附院江苏路站点时，一位外国女乘客引起了他的注意。“她上车后一直观察其他乘客如何操作打卡，用手机扫码提示‘刷卡成功’后，仍在继续扫码。”刘法珍回忆，意识到女乘客可能不懂中文后，他立即向其摆了摆手，表示已刷卡成功，并示意她往车厢内走。
行驶途中，女乘客来到驾驶室旁，拿出手机向刘法珍出示一张图片。“我看到照片里是一座建筑物，并在下方标有‘青岛国际旅游卫生保健中心’，才意识到女乘客想要前往这个位置。”刘法珍说道。他赶紧告诉女乘客在福州南路江西路站点下车，并连说两遍以防女乘客没有听懂。见对方没有回应，刘法珍发现她在用翻译软件翻译自己所说的话，随后，她会意后又回到了座位上。
车辆即将达到福州南路江西路站点时，女乘客再次来到前门处，刘法珍担心女乘客错过站，便指向后门示意对方在此站后门下车。女乘客随后往后门走去，并向刘法珍点头致谢。
在刘法珍的耐心帮助下，外国女乘客顺利下车，其热情服务的暖心之举收获了车内乘客的一致好评。对此，刘法珍说这是他应该做的，“能为外国友人提供力所能及的帮助我也感到很荣幸，相信任何人看到这种情况都会伸出援手。”他表示，自己会在切实履行岗位职责的基础上，提升高品质服务水平，擦亮城市文明的流动窗口。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 蓝倩云 唐梦遥 邓晓晗 李晓旭）
责任编辑：臧琦
