青岛日报社/观海新闻11月13日讯 青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司工作人员日前收到市政务服务热线传来的一份电话表扬转办单。乘客刘女士致电感谢21路驾驶员热心周到的服务，连声称赞驾驶员太温暖了，希望公司能对其进行表扬。
刘女士想要表扬的驾驶员叫艾红卫。11月7日上午8时许，乘客刘女士在四方小学站乘坐21路公交车，想去大窑沟，因为很少乘坐21路车，不熟悉线路，刘女士便询问驾驶员该从哪里下车，艾红卫非常耐心地解答了她的问题，不仅告诉她该从哪站下车，还告诉她下车后可以步行也可以换乘，又仔细说明了步行的距离和该如何换乘。艾红卫一番解答让刘女士彻底放下心来，即将到站时，艾红卫又再次提醒她下一站下车，并且告诉了她行走路线。
然而，感动刘女士的不仅仅是这一件事。乘车的过程中，刘女士注意到艾红卫向每一个上车的乘客问好，提醒乘客带好口罩。“您好，请上车”、“您好请带好口罩，出示健康码”，这两句话在公交车每到达一个站点后都会不断传入刘女士的耳朵里。刘女士说，上车的时候听到驾驶员的问候没有多少惊讶，但是这一路上发现他对每个人都非常热情，这让她觉得很难得，也很暖心。
据不完全统计，艾红卫每年在行车过程中大约说10万句“您好”，平均每一次运行都会说上百句问候。2020年至今，分公司已接到多起乘客称赞他热情服务的表扬电话。对此，艾红卫说，自己只是做了觉得正确的事，很多乘客赶车的时候都比较急躁，希望自己的问候和微笑能为乘客带来一点点的好心情。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞）
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